Herzlich willkommen in der Vertriebswerkstatt Zukunft®! Hier denken und arbeiten wir für Ihre erfolgreichsten Kundenbeziehungen aller Zeiten durch Customer Success Management!
Ja, ich will unseren Erfolg um 60% steigern.**
Was genau ist mit der Frage gemeint?
Ok, diese Strategie will ich mir genauer ansehen.
*Warum fragen wir Sie so direkt?
Weil Customer Success Management (für die proaktive Ausrichtung auf Kundenorientierung) den Mut erfordert, zu reflektieren und zu verändern. Schluss mit den Vorbehalten gegenüber einer konsequenten Kundenorientierung.
Customer Success Management legt den Fokus auf den Erfolg des Kunden entlang der gesamten Customer Journey***. Es geht darum, seine Erwartungen zu identifizieren, mindestens zu erfüllen (der Standard) und bestenfalls zu übertreffen (über Standard). Nimmt der Fokus Kunde zu, steigt der Customer-Firm-Value**** deutlich an, und zwar in nahezu jeder Betriebsgröße und Branche.
Customer Success Management steigert die Customer Excellence und ist der Erfolgstreiber Nr.1!
**** beschreibt die wechselseitige Schaffung von Wert für den Kunden durch die Organisation und von Wert des Kunden für die Organisation.
*** Customer Journey = Kundenreise: beschreibt alle Kontaktpunkte des Kunden mit der Organisation und den Teams, egal ob digital oder analog, zeitlich und örtlich unabhängig
** Mehrerfolg gegenüber nicht kundenorientierten Organisationen laut einer Studie von Deloitte und Touch aus 2016
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