Herzlich willkommen in der Vertriebswerkstatt Zukunft®! Hier managen wir Ihren Change auf Customer Excellence für Ihre erfolgreichsten Kundenbeziehungen aller Zeiten!
Ja, ich will unseren Erfolg um 60% steigern.**
Was genau ist mit der Frage gemeint?
Ok, diese Strategie will ich mir genauer ansehen.
*Warum fragen wir Sie so direkt?
Ihr Change auf Customer Excellence geht über ein konsequentes Customer Success Management (für die proaktive Ausrichtung auf Kundenorientierung).
Customer Success Management steht dem Vertrieb nahe, weil alle Touchpoints im Kundengeschäft die Organisation repräsentieren und damit Vertrieb machen.
Customer Excellence legt den Fokus auf den Erfolg des Kunden entlang der gesamten Customer Journey***. Customer Success Management identifiziert die Erwartungen der Kunden, analysiert an den Touchpoints die Ergebnisse und misst den Kundenerfolg. Wächst der Kundenerfolg, steigt der Customer-Firm-Value**** deutlich an, und zwar in nahezu jeder Betriebsgröße und Branche.
Schluss mit den Vorbehalten gegenüber einer konsequenten Kundenorientierung. Customer Success Management steigert die Customer Excellence und ist der Erfolgstreiber Nr.1!
**** beschreibt die wechselseitige Schaffung von Wert für den Kunden durch die Organisation und von Wert des Kunden für die Organisation.
*** Customer Journey = Kundenreise: beschreibt alle Kontaktpunkte des Kunden mit der Organisation und den Teams, egal ob digital oder analog, zeitlich und örtlich unabhängig
** Mehrerfolg gegenüber nicht kundenorientierten Organisationen laut einer Studie von Deloitte und Touch aus 2016
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