Zertifikatsaussteller
Gemeinsam bauen wir Ihr Customer Success Management auf
Mit unserer Kernkompetenz Customer Excellence begleiteten wir Ihre Organisation von der Strategieentwicklung über die digitale Transformation bis hin zur operativen Umsetzung Ihres Customer Success Managements.
Die Vertriebswerkstatt Zukunft® bietet Ihnen drei Wege für das Customer Success Management an.
Drei Wege führen zu einem Customer Success Management
Betrieblich motiviert
Unsere Leistungen für das Customer Success Management in Ihrer Organisation
Mit den Kompetenzen aus unseren drei Werkstätten Strategie, Digitalisieren und Umsetzen sichern wir die Implementierung eines funktionierenden Customer Success Managements
Customer Success Management schöpft Werte für Ihre Kunden und ist gleichzeitig Wachstumstreiber für Ihre Organisation. Im Ergebnis erzielen Organisationen Wettbewerbsvorteile und Ertragshebel.
"Laut aktuellen Untersuchungen* erzielen Unternehmen, die Service als wertschöpfenden Faktor betrachten, ein beeindruckendes Umsatzwachstum von 3,5-mal im Vergleich zu jenen, die ihn lediglich als Kostenstelle verwalten."
Sondieren Sie im ersten Schritt Ihre Optionen auf ein Customer Success Management in Ihrer Organisation.
Quelle: accenture Customer Service Experience Reimagined
Starten Sie mit einem 2h Workshop mit Ihren Führungskräften (kostenlos), um Ihre Optionen auf ein Customer Success Management zu sondieren
Gemeinsam bauen wir Ihr Customer Success Management auf und aus, von der Strategie und Zielsetzung bis zur Verankerung Ihres Customer Success Managements. Wir qualifizieren dazu Ihren zukünftigen Customer Success Manager oder auch mehrere.
Betrieblich motiviert
So qualifizieren Sie Mitarbeitende zum Customer Success Manager (IHK) für die Umsetzung in Eigenregie
Die Herausforderungen in der Umsetzung des Customer Success Managements in Eigenregie
Die Implementierung von Customer Success Management (CSM) in Eigenregie kann für Organisationen eine große Herausforderung darstellen. Oft fehlt es an den notwendigen Ressourcen und dem spezialisierten Know-how, um ein effektives CSM-Programm zu entwickeln und zu betreiben.
Ein zentraler Aspekt ist die Datenanalyse: Um den Erfolg der Kunden zu maximieren, müssen Unternehmen umfassende Daten über Kundenverhalten und -bedürfnisse sammeln und auswerten. Dies erfordert nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Customer Journey (Kundenreise), analog wie digital.
Zudem kann es an interner Kommunikation mangeln. CSM erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, was in vielen Unternehmen oft nicht gegeben ist. Ohne eine klare Strategie, ebenso klar formulierte Ziele und die Unterstützung des gesamten Teams wird es schwierig, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Insgesamt zeigt sich, dass die Umsetzung von CSM in Eigenregie oft komplexer ist, als es zunächst erscheint. Die engagierte und integere Unterstützung mit einem Consultingteam der Vertriebswerkstatt Zukunft® kann hier den entscheidenden Unterschied machen.
Eigen motiviert
So qualifizieren Sie sich zum Customer Success Manager (IHK)
