Zertifikatsaussteller
Gemeinsam bauen wir Ihr Customer Success Management auf
Mit unserer Kompetenz in Customer Excellence unterstützen wir Ihre Organisation dynamisch – gemeinsam entwickeln wir Ihre Strategie, transformieren analoge Vorgänge und Instrumente in digitale Systeme mit neuer Architektur und verankern so Ihr konsequentes und erfolgreiches Customer Success Management in Ihrer Organisation.
Drei Wege führen zu einem Customer Success Management
Betrieblich motiviert
Zufriedene Kunden sind das wertvollste Kapital: Wie wir Ihr Customer Success Management in Ihrer Organisation verankern
Mit den Beratern und -trainiern aus unseren drei Werkstätten Strategie, Digitalisieren und Umsetzen sichern wir die Implementierung eines funktionierenden Customer Success Managements in Ihrer Organisation.
Dazu durchlaufen Mitarbeitenden und Führungskräfte strukturierte Workshops für die Strategie, die Ziele und die Instrumente und Prozesse im Projektmanagement, um ein funktionierendes Customer Success Management in Ihrer Organisation zu verankern. Daneben qualifizieren wir Ihre ausgewählten Mitarbeitenden für das Customer Success Management in einer Inhouse-Seminarreihe.
Unsere Empfehlung:
- Als Entscheider machen Sie zuerst hier den Standort Check
- Sondieren Sie mit unserem kostenfreien 2h Workshop Ihre Optionen auf ein Customer Success Management in Ihrer Organisation.
Quelle: accenture Customer Service Experience Reimagined
Betrieblich motiviert
So qualifizieren Sie Mitarbeitende zum Customer Success Manager (IHK) für die Umsetzung in Eigenregie
Die Herausforderungen in der Umsetzung des Customer Success Managements in Eigenregie
Die Implementierung von Customer Success Management (CSM) in Eigenregie kann für Organisationen eine große Herausforderung darstellen. Oft fehlt es an den notwendigen Ressourcen und dem spezialisierten Know-how, um ein effektives CSM-Programm zu entwickeln und zu betreiben.
Ein zentraler Aspekt ist die Datenanalyse: Um den Erfolg der Kunden zu maximieren, müssen Unternehmen umfassende Daten über Kundenverhalten und -bedürfnisse sammeln und auswerten. Dies erfordert nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Customer Journey (Kundenreise), analog wie digital.
Zudem kann es an interner Kommunikation mangeln. CSM erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, was in vielen Unternehmen oft nicht gegeben ist. Ohne eine klare Strategie, ebenso klar formulierte Ziele und die Unterstützung des gesamten Teams wird es schwierig, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Insgesamt zeigt sich, dass die Umsetzung von CSM in Eigenregie oft komplexer ist, als es zunächst erscheint. Die engagierte und integere Unterstützung mit einem Consultingteam der Vertriebswerkstatt Zukunft® kann hier den entscheidenden Unterschied machen.
Unsere Empfehlung: Als Entscheider machen Sie zuerst hier den Standort Check
Eigen motiviert
So qualifizieren Sie sich zum Customer Success Manager (IHK)
