Zertifikatsaussteller
Customer Success Management – Beratung, die den Unterschied macht
Als Unternehmensberatung mit Fokus auf Customer Success unterstützen wir Sie dabei, Kundenbindung und -zufriedenheit systematisch zu steigern. Unsere erfahrenen Berater entwickeln gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Strategien, Prozesse und Strukturen für ein nachhaltiges Customer Success Management – abgestimmt auf Ihre Produkte, Ihre Kunden und Ihr Geschäftsmodell.
Wir denken Customer Success ganzheitlich: Von der Implementierung über die operative Begleitung bis hin zur Analyse relevanter KPIs schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Ihre Kunden langfristig erfolgreich sind – und damit auch Ihr Unternehmen.
Ob Aufbau eines CSM-Teams, Auswahl geeigneter Tools oder Entwicklung skalierbarer Workflows – wir begleiten Sie mit fundiertem Know-how und Best Practices aus verschiedenen Branchen. Und wir sorgen dafür, dass Customer Success Management bei Ihnen nicht nur ein Konzept bleibt, sondern echte Wirkung entfaltet.
Ihr Einstieg in Customer Success: Drei Wege, die zum Ziel führen
Betrieblich motiviert
Zufriedene Kunden sind das wertvollste Kapital: Wie wir Ihr Customer Success Management in Ihrer Organisation verankern
Customer Success Management – ganzheitlich implementieren
Mit den Berater:innen und Trainer:innen aus unseren drei Werkstätten Strategie, Digitalisieren und Umsetzen sichern wir die erfolgreiche Einführung und nachhaltige Verankerung eines funktionierenden Customer Success Managements in Ihrer Organisation.
In 10 strukturierten Workshop-Formaten entwickeln Ihre Führungskräfte und Mitarbeitenden gemeinsam:
- eine tragfähige Strategie für Customer Success,
- konkrete Ziele und Erfolgskennzahlen,
- sowie die notwendigen Instrumente, Prozesse und Projektmanagementstrukturen.
Parallel dazu qualifizieren wir Ihre ausgewählten Mitarbeitenden in einer modularen Inhouse-Seminarreihe gezielt für ihre Rolle im Customer Success Management – auf die Umsetzung ausgerichtet und branchenunabhängig.
Unser Ziel:
Ein kundenzentriertes System, das wirkt – jeden Tag, in jedem Team.
Unsere Empfehlung:
- Als Entscheider machen Sie zuerst hier den Standort Check
- Sondieren Sie mit unserem kostenfreien 2h Workshop Ihre Optionen auf ein Customer Success Management in Ihrer Organisation.
Betrieblich motiviert
So qualifizieren Sie Mitarbeitende zum Customer Success Manager (IHK) für die Umsetzung in Eigenregie
Die Herausforderungen in der Umsetzung des Customer Success Managements in Eigenregie
Die Implementierung von Customer Success Management (CSM) in Eigenregie kann für Organisationen eine große Herausforderung darstellen. Oft fehlt es an den notwendigen Ressourcen und dem spezialisierten Know-how, um ein effektives CSM-Programm zu entwickeln und zu betreiben.
Ein zentraler Aspekt ist die Datenanalyse: Um den Erfolg der Kunden zu maximieren, müssen Unternehmen umfassende Daten über Kundenverhalten und -bedürfnisse sammeln und auswerten. Dies erfordert nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Customer Journey (Kundenreise), analog wie digital.
Zudem kann es an interner Kommunikation mangeln. CSM erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, was in vielen Unternehmen oft nicht gegeben ist. Ohne eine klare Strategie, ebenso klar formulierte Ziele und die Unterstützung des gesamten Teams wird es schwierig, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Insgesamt zeigt sich, dass die Umsetzung von CSM in Eigenregie oft komplexer ist, als es zunächst erscheint. Die engagierte und integere Unterstützung mit einem Consultingteam der Vertriebswerkstatt Zukunft® kann hier den entscheidenden Unterschied machen.
Nutzen Sie zuvor unseren 2h-Workshop, um zu in Ihrer Organisation mehr Klarheit zu Affinität zur Ausrichtung eines Customer Success Managements zu bekommen (online oder in Präsenz, kostenpflichtig).
Unsere Empfehlung: Als Entscheider machen Sie zuerst hier den Standort Check
Eigen motiviert
So qualifizieren Sie sich zum Customer Success Manager (IHK)
Stimmen aus den Projekten
Customer Success Management verankern
- Unternehmensspezifische Qualifikation des/der Mitarbeitenden, Inhouse, orientiert an einem konkreten CSM-Projekt
- Vorbereitende Workshops zur Ideenfindung im Zielprozess
- Strategie Workshop mit Führungskräften und Entscheidern im Zielprozess
- Projektberatung und Training, mit direkter Umsetzung in das Tagegeschäft
- Vom Start an ist die Umsetzung in die Organisation mit den Teams sichergestellt
- Qualifizierung zum Customer Success Manager analog des Zertifikatskurses (IHK)
- Inclusive dem implementieren von Tools für ein modernes, agiles Projektmanagement
- Einführung von wissenschaftlich begründete Methoden zur Deeskalation im Konfliktfall
- Ständige Vernetzung mit Ihrem VZ® Beraterteam auch über den Zeitraum des Kernprojekt hinaus
Customer Success Management auffrischen
- Unternehmensspezifische Qualifikation des/der Mitarbeitenden, Inhouse, orientiert an einem konkreten CSM-Projekt
- Ergänzende Workshops, um das Projektmanagement umzusetzen
- Zielbild-Workshop mit Führungskräften
- Projektberatung mit direkter Umsetzung in das Tagegeschäft
- Prozesserneuerungen abteilungsübergreifend sicherstellen
- Implementieren von Tools für ein modernes, agiles Projektmanagement
- Ständige Vernetzung mit dem VZ®-Beraterteam
Customer Success Management in progress
- Begleitung beim Aufbau des Customer Success Managements
- monatliche Leistung, Inhouse, Online/Präsenz nach Absprache
- wahlweise Durchführung von 2 Performance Audits mit je einem Use Case oder 2 Tage Modul-Workshop
- 4h auditbezogene Briefing- und Review Gespräche p.a.
- 4 Impuls-Workshops (je ca. 2h pro Quartal) zu Strategie und Umsetzung
- Maßnahmenempfehlungen für eine operative Verbesserung
- Vernetzung mit Ihrem VZ® Berater
- Tools für ein modernes Projektmanagement
- Quick Wins für die sofortige Umsetzung in Eigenregie
- Mindestlaufzeit 12 Monate
*zuzüglich MwSt. | **bei Präsenz fallen nach Abstimmung zusätzlich Spesen an