Wofür schlägt das Herz des Kunden?

Diese Frage beantworte ich mit Bildern von Situationen, die wir alle schon einmal erlebt oder herbei gesehnt haben.

... und sich bei dieser Gelegenheit den Spiegel vorhalten: Welche Werte werden eigentlich "bei uns" geschaffen?

Wir selbst freuen uns doch immer darüber, wenn ein Anderer, mit dem wir zu tun haben, seine Leistungen unaufgefordert zu uns bringt. Was bringen die Zuhörer zu ihren Kunden? Genau darum geht es: sich auf den Stuhl des Kunden setzen.

"Vom Nutzen zum Motiv."

Nutzen ist produktbezogen, das Motiv ist sinnbezogen. Der Verkäufer fokussiert den Nutzen, der Kunde kommt aber erst durch seine Motive ins Handeln, weil es dann für Ihn Sinn ergibt. Und erst die Handlung realisiert Werte.  Eine neue Perspektive.

Kundenorientierung bildet Ertragshebel und Wettbewerbsvorteile

Woran macht sich Kundenorientierung fest?

Zum Beispiel über die Zielsetzung, vom Reagieren ins Agieren zu kommen. Oder auch unterscheiden zu können, was heute vom Kunden als Selbstverständlichkeit erwartet wird, gegenüber echten USP's. Schauen wir dazu einmal auf das Kano-Modell.

Mit dem Fokus Kunde gehen ganz neue Perspektiven für Ertragshebel auf. Jenseits von Sparen über Sparen.

Die Zuhörer werden mitgenommen auf einen Weg, der viel Spaß macht:

die schrittweise Herleitung von den ersten Ansätzen zur Planung
bis hin zu der Realisierung von Einsparungen und Generierung von Erträgen

Mindset und Methoden, um zu starten und zu realisieren

Meine Keynote vergisst nicht, konkret zu zeigen, mit welchen Instrumenten die Umsetzung der Kundenorientierung erfolgen kann.

Mit unserem Instrument "Zielanalyse", die wir kostenfrei anbieten, nimmt jeder Teilnehmer ein Werkzeug des modernen Projektmanagements mit und kann sofort starten: die OKR-Methode.
Unser Kundenerfolgs-Audit 1 checkt und misst den Erfolg des End-Kunden mit einem Unternehmen, wenn der Kunde "etwas will". Anhand von bis zu 90 Kriterien messen wir den Wirkungsgrad Ihres Unternehmens auf den Kunden.

Mit dem Leistungsportfolio der Vertriebswerkstatt Zukunft® unterstützen wir KMUS's mit  Beratungen, Trainings, Personalentwicklungs-maßnahmen und zielführenden Workshops und Tools auf dem spannenden Weg in die Kundenorientierung.