Kundenorientierung in der Videoberatung bedeutet Ergebnisorientierung. Eine gute Videoberatung ist ein neuer Kommunikationskanal und hat grosses Potenzial, den Kunden zu begeistern. Zumal im privaten Bereich die Videotelefonie gang und gebe ist, man sieht sich öfter und das macht Freude.
Der Zweck ist nicht, die physischen Kontakte zu ersetzen. Im Gegenteil, die Qualität der Videoberatung soll diese wertvollen Kontakte ergänzen.

Eine durchdachte und wohl überlegt eingesetzte Videoberatung mit dem erklärten Ziel, einen Abschluss zu tätigen, wird vom Kunden unterstützt. Der Kunde erwartet in aller Regel ein Ergebnis für seinen Aufwand. Ergänzend zur Sprache ergeben sich mittels Bildschirmes und Kamera neue Möglichkeiten, Medien und Dokumente in der Beratung zielführend einzusetzen.

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