Warum: Die Zielpotenzial-Analyse ist ein STRATEGIE-WORKSHOP aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® und bringt Entscheider, Führungskräfte und Leistungstragende an einen Tisch. Die Teilnehmenden reflektieren die Kraftfelder in der Organisation, die Prozesse und die praktische Umsetzung im Tagesgeschäft. In der Vorbereitung werden Perspektiven und Ziele anhand unseres Zieldefinitionstool formuliert. In vier Stunden Workshop finden die Teilnehmenden mit unserer Moderation heraus, welches Potenzial eine Perspektive zur Verbesserung hat. Mit der Zielpotenzial-Analyse haben wir einen hochwirksamen und schnellen Workshop für neue Perspektiven und neue Ziele geschaffen.

Dauer: ca. 4h, Präsenz

Teilnehmende: Entscheidende, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren.

Ziel des Workshops: Die TN erarbeiten die Entscheidungsgrundlagen für Maßnahmen mit Blick auf Kundenorientierung. Die TN kennen eine Methode zur konkreten Formulierung von Zielen. Die TN kennen die "Kraftfeldanalyse Zukunft" als Methode zur Konkretisierung der Hemm- und Förderfaktoren. Die TN kennen die agile Methode Lean Coffee für die schnelle Entscheidungsfindung in der Praxis.

Mehrwert: Die TN identifizieren sich mit der Zielbildung und richten den Blick auf die Umsetzung.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 945,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% MwSt.

Warum: Das Ziel dieses STRATEGIE-Workshops ist: Ausgehend vom Vertrieb erarbeiten sich in diesem Präsenz-Seminar Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende crossfunctional die strategischen Ziele und Handlungsziele für Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung. Die Teilnehmenden entwerfen faktisch ein Bild über die Zukunft. Mit Hilfe von agilen Methoden moderieren wir spannende Dialoge und lebhafte Partner-/ Gruppenarbeiten. Das Primat liegt darauf, konkret und noch konkreter zu sein. Wir führen die Teilnehmenden dabei zielsicher durch das Strategiehaus der Bereiche Steuerung, Produktion, Vertrieb und Digitales und fordern die Frage nach dem Warum. Im Anschluss an den Zukunftsdialog Kundenorientierung wissen alle Teilnehmenden genau, welche Ziele gesetzt sind und mit welchen Maßnahmen diese Ziele erreicht werden. Dabei bilden die drei Schlüsselkompetenzen Personalentwicklung, Agile Sales und Omnikanal bezogen auf die praktische Umsetzung der Maßnahmen den Handlungsrahmen. Im Anschluss bieten sich unsere kompetenzbezogenen Follow-Up-Workshops an, um sofort in die Umsetzung zu gehen.

Dauer: 1-2 Tage, Präsenz

Teilnehmende: Entscheider, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren.

Ziel des Workshops: Die TN kennen die Auslöser für Kundenorientierung. Die TN kennen agile Methoden schnellen und nachhaltigen Umsetzung von Veränderungen. Die TN erarbeiten sich konkrete Ziel für Ihre eigene Organisation.

Mehrwert: Die TN haben sich neue Perspektiven und Handlungsempfehlungen dafür erarbeitet, den Modus Kundenorientierung nachhaltig, intern wie extern, umzusetzen. Die TN können differenzieren zwischen strategischen Zielen und Handlungszielen.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 2190,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% MwSt.

Warum: In unserem STRATEGIE-Workshop mit dem Titel "NO Bullshit!" geht es gegen die Resignation und das Liegenlassen. Kreativität, Intellektualität und Mitverantwortung der Mitarbeitenden sind hier gefragt. Wir moderieren mit modernen, agilen Methoden einen Workshop, der Kundenorientierung gegenwärtig und spürbar macht. Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch viel stärker und das bedeutet, das interne wie externe Prozesse und das Verständnis für ein kundenorientiertes Arbeiten abteilungsübergreifend sicher zu stellen ist. Mit dem NO Bullshit! Workshop gehen Sie in Führung in der Kundenorientierung. Sie lernen agile Methoden und eignen sich ein agiles Mindset an. Von innen heraus, mit der intuitiven Kraft der Mitarbeitenden, kommen in diesem STRATEGIE-Workshop die Painpoints auf das Tableau und werden zu Gainpoints geändert. Das Ergebnis sind klar aufgeschriebene Handlungsweisen für echte Verbesserungen. Unser NO Bullshit! Workshop setzt ungeahnte Motivation frei.

Dauer: 1-2 Tage, Präsenz

Teilnehmende: Entscheider, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren.

Ziel des Workshops: Die TN kennen agile Methoden zur einfachen und schnellen Umsetzung von Veränderungen. Die TN kennen die Auslöser für Kundenorientierung und können den Nutzen konkret beschreiben. Die TN können Stimmen aus Ihrer Organisation und von Kunden in Werte umsetzen. Die TN kennen agile Methoden schnellen und nachhaltigen Umsetzung von Veränderungen. Die TN erarbeiten sich konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre eigene Organisation.

Mehrwert: Die TN nutzen agile Methoden für die Entscheidungsfindung in der Praxis. Die TN orientieren Ihre Organisationsführung an agilen Werten und Prinzipien. Die TN haben sich neue Perspektiven und Handlungsempfehlungen dafür erarbeitet, den Modus Kundenorientierung nachhaltig, intern wie extern, umzusetzen. Die TN können Ihre Organisationsform zugunsten von Selbstorganisation lenken.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 2190,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% MwSt.

In diesen Workshops in Präsenz erarbeiten Sie sich mit Ihren Führungskräften ein Audit Ihrer Kundenorientierung. Durch die exakte Adressierung des Kundenfeedback bekommen Sie klare Handlungsempfehlungen für Verbesserungen der Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey.

Wir bieten Ihnen zwei Formate für ein erkenntnisreiches Auditing:

• Das Kundenerfolgs-Audit (Dauer ca. 1 Tag, Audit und Ergebnisgespräch)
  Info und Buchung hier.
• Das Kundenorientierungs-Audit (STRATEGIE-Workshop, Dauer ca. 3-5 Tage, Evaluation in drei Schritten, Ergebnisworkshop)
  Weitere Infos erhalten Sie hier.

Warum: Kundenorientierung beginnt dort, wo die Wertschöpfung beginnt: im Vertrieb. Kundenorientierte Organisationen sind an den Bedürfnissen der Menschen ausgerichtet. Dabei kommen kundenorientierte Organisationen mit Leistungen den Interessenten und Kunden zuvor und erschaffen dadurch erlebbare Werte. Diese Werte dienen dazu, Interessenten und Kunden erfolgreich zu machen. Serviceorientierte Organisationen reagieren nach einem Kauf und erschaffen Werte im Sinne einer Sicherung des Kundenerlebnisses. Diese Werte dienen dazu, das Kundenerlebnis zu bestätigen oder nachzubessern. In diesem PRO-Workshop über 4h gehen Sie in Führung im Handlungsmodus Kundenorientierung. Sie erarbeiten Sie sich in Gruppen- und Partnerarbeiten im aktiven Austausch mit den Teilnehmenden neue Perspektiven in den drei Schlüsselkompetenzen (Personalentwicklung, Agile Sales, Omnikanal) in der Kundenorientierung. Sie lernen die Instrumente kennen, die Ihnen helfen, Kundenorientierung erlebbar zu machen und damit Wettbewerbsvorteile und Ertragshebel zu realisieren. Mit dem ValuePlanner Sie ein Projektmanagement um sofort in die Umsetzung zu kommt.

Dauer: 4h, Präsenz oder Online
Teilnehmende: Entscheider, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen.

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren.

Ziel des Workshops: Die TN kennen das Mindset im Modus Kundenorientierung. Die TN kennen die Ziele und Vorteile des Modus Kundenorientierung. Die TN erarbeiten sich konkrete Handlungsempfehlungen für den Start in den Handlungsmodus Kundenorientierung.

Mehrwert: Die TN haben sich neue Perspektiven und Handlungsempfehlungen dafür erarbeitet, im Handlungsmodus Kundenorientierung starten zu können. Die TN lernen die Methoden OKR und Kanban für das Projektmanagement kennen. Sie können Ihre Kunden und Mitarbeiter für die Kundenorientierung motivieren.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 945,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% Mwst.

Warum: Ein omnikanaler Vertrieb ist wesentlich mehr als die Bespielung von Social Media und dergleichen. Es geht vielmehr darum, Erwartung der Kunden an Verfügbarkeit und Unmittelbarkeit als Spiegel unserer Kultur und den Technologien dieser Zeit zu verstehen. Mit der von uns entwickelten Omnikanal-Management-Map wird schnell klar, dass erst ein ganzheitliches Verständnis im Sinne eines vertrieblichen Ökosystems zu echten Konzepten gegenüber Einzelmaßnahen führt. Der STRATEGIE-Workshop „Ökosystem Omnikanal“ aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® richtet sich an Entscheider und Führungskräfte, die mit der Erfüllung dieser Erwartungen der Kunden gleichzeitig auf die Ertragshebel und Wettbewerbsvorteile einzahlen möchten. Im Ergebnis dieses Workshops haben sich die Teilnehmenden klare Handlungsfelder für Vertrieb und Marketing erarbeitet, um mit einem einzigartigen Ökosystem Omnikanal zu starten.

Dauer: 1 Tag, Präsenz

Teilnehmende: Entscheider, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen.

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren.

Ziel des Workshops: Die TN nutzen die Instrumente des Ökosystems Omnikanal. Die TN bauen eine Omnikanal-Strategie als Ökosystem auf. Sie können mit der Umsetzung Ihres Ökosystems Omnikanal sofort starten.

Mehrwert: Die TN haben neue Perspektiven, um das Ökosystem Omnikanal Ihrer Produkte und Leistungen auszubauen. Die TN lernen die Methoden OKR und Kanban kennen und können die Methoden einsetzen. Die TN bekommen Werkzeuge zur Umsetzung Ihres Ökosystems Omnikanal.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 2190,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% Mwst.

Warum: Ein Generalistentum in Vertrieb und Service, jeder muss also alles können, erscheint nicht zeitgemäß, zumal die Kundenanforderungen immer vielfältiger werden. Diesem Dilemma gerecht zu werden ist eine lösbare Herausforderung: ein interaktives, kompetentes und effizientes Kundendialogcenter als erste Kontakt- und Clearingstelle für alle Kunden. In diesem STRATEGIE-Workshop erarbeiten die Teilnehmenden die Struktur und die Instrumente, um eine erfolgreiche Implementierung des neuen Kundendialogcenter sicherzustellen. Das Ergebnis sind klare Handlungsempfehlungen. Die Teilnehmenden lernen die Methoden OKR und Kanban für das Projektmanagement kennen.

Dauer: 1-2 Tage, Präsenz

Teilnehmende: Entscheider, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen.

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren

Ziel des Workshops: Die TN kennen die Instrumente und Bedingungen für die Umsetzung des erfolgreichen Kundendialogcenters. Die TN haben sich eine Handlungsempfehlung für den Start in die Umsetzung Ihres neuen Kundendialogcenters erarbeitet.

Mehrwert: Die TN kennen die Ertragshebel aus Ergebnisorientierung und neuen, fallabschließenden Arbeitsprozessen im Kundendialogcenter. Die TN können Ihre Kunden und die Mitarbeitenden abteilungsübergreifend für das neue Instrument Kundendialogcenter begeistern.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 2190,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% MwSt.

Warum: Ein aktiv vorgebrachte Reklamation hat ein sehr hohes Potenzial in verschiedene Richtungen. Die passive Reklamation, also das einfache Fernbleiben und nichts-sagen, ist die deutlich destruktivere Form, zu reklamieren.  Nur mit den Hinweisen des Kunden ist eine Auflösung der Reklamation und gleichzeitig eine Analyse und eine Verbesserung möglich. Eine Organisation, die ein Reklamationsmanagement betreibt, sichert sich Wettbewerbsvorteile. Höhere Erträge entstehen durch sinkende aktive Reklamationen. Sinkende passive Reklamationen werden durch die Ermittlung eines Scores aus den sozialen Medien, der Weiterempfehlungsquote und dergleichen gemessen. Dazu braucht es erfolgreiche Prozesse mit kundenorientierter Ausrichtung. Die Rahmenbedingungen, Kompetenzen und Entscheidungsspielräume der Reklamationsmanagenden werden in diesem Workshop erarbeitet. Im Anschluss bietet sich unser Training "Erfolgspotenzial Reklamation" für die Umsetzung mit den Mitarbeitenden an.

Dauer: 1-2 Tage, Präsenz

Teilnehmende: Entscheider, Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeitende aus dem Vertrieb und vertriebsnahen Abteilungen.

Zielgruppe: KMU's, zum Beispiel: Dienstleister, Handelsagenturen, Autohäuser, Regionalbanken, und dgl., Kundenbereiche der Öffentlichen Verwaltungen. Die TN sollen Rollen, wie Entscheider, Bereichsleiter aus Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Backoffice, Materialwirtschaft und Logistik repräsentieren

Ziel des Workshops: Die TN kennen die Instrumente und Bedingungen für die Umsetzung des erfolgreichen Reklamationsmanagements. Die TN haben sich eine Handlungsempfehlung für den Start in die Umsetzung Ihres neuen Reklamationsmanagements erarbeitet.

Mehrwert: Die TN kennen die Ertragshebel aus dem Reklamationsmanagement und neuen, fallabschließenden Arbeitsprozessen im Managen von Reklamationen. Die TN können Ihre Kunden und die Mitarbeitenden abteilungsübergreifend für das neue Instrument Kundendialogcenter begeistern.

Preis für diesen STRATEGIE-Workshop: ab 2190,-€/Tag/Trainer (pro sechs TN ein Trainer zwecks Qualitätssicherung), zuzüglich unsere günstigen Logistikpauschalen nach Anfall, zuzüglich 19% MwSt.