In der Umsetzungswerkstatt motivieren und qualifizieren wir Mitarbeitende und Führungskräfte für bessere Ergebnisse

Warum: Über die Zielsetzung, in der Privatkundenberatung, vom Kunden her zu denken, erarbeiten sich die Teilnehmenden in dem Workshop „Agile Sales“ eine Beratungskultur, die sich an den Motiven des Kunden orientiert. Gegenüber der landläufig üblichen Methode der latenten Bedarfsweckung und dem Produktverkauf gestaltet sich die Suche nach den Motiven des Kunden viel einfacher, zeitsparender und zudem strikt zielführender. Der agile Aspekt unserer Methode ist die gemeinsame Lösungsentwicklung mit dem Kunden. Der Kunde nimmt dabei zunehmend die Rolle des Bestellers ein. Mit dieser kundenorientierten Beratung erschließen sich die Teilnehmenden gleichzeitig neue Perspektiven für eine Cross-Selling orientierte Bestandsbearbeitung und dadurch für sichere Ertragshebel. Teilnehmende: Beratende & Verkaufende im B2C-Vertrieb in Handel und Dienstleistung, in Regionalbanken und Sparkassen und ähnlich gelagerten Organisationen.

Das Motto dieses Trainings lautet: vom Bedarf zur Perspektive! Über die Zielsetzung, in der Privatkundenberatung, vom Kunden her zu denken, erarbeiten sich die Teilnehmenden in dem Workshop „Bestand und Kampagnen“ eine Beratungskultur, die sich an den Motiven des Kunden orientiert. Gibt es einen konkreten Ansprachegrund, der aus einem Impuls oder einer Kampagne herrührt, so ist es dennoch sehr wichtig, den Kunden auf seine aktuelle Situation anzusprechen, die Signale des Kunden zu erkennen und sofort in zusammenhängende und plausible Lösungen. So wird Cross-Selling realisiert. Im Sinne des Kunden und des Unternehmens. Teilnehmende: Beratende im Privatkundenvertrieb in Handel und Dienstleistung, in Regionalbanken und Sparkassen

In diesem spannenden Verkaufstraining voller hilfreicher Tipps und Infos für Ihre Praxis lernen Sie, in Führung zu gehen und Ihre verkäuferische Kompetenz auf- und auszubauen. Sie erfahren, wie Sie Ihre persönliche Erfolgsperformance mit modernen Methoden und selbstsicherem Auftreten deutlich steigern können. "Training ist das Brot des Siegers"! Gerade in Zeiten des gesellschaftlichen Wandels ist es unverzichtbar, den eigenen Erfahrungsschatz weiterzuentwickeln. In diesem moderne Verkaufstraining erleben Sie zwei versierte Trainer aus der Praxis und für die Praxis. Die Vermittlung von verkäuferischen Fachkenntnissen wird ideal durch Tools (DISG©) und Instrumente für die Fortschreibung des eigenen Erfolgsdrehbuches ergänzt. Teilnehmende: Beratende im Privatkundenvertrieb in Handel und Dienstleistung, in Regionalbanken und Sparkassen, Handelsvertreter

Eine aktive Reklamation kommt am besten nie und wenn doch, dann regelmäßig nach dem Kauf. Genauer genommen ist die aktive Reklamation ein erneuter Kaufvorgang. Deshalb ist die Reklamation oder Beschwerde eine zweite Chance, mit dem Kunden zusammen zu einem erfolgreichen Ergebnis zu kommen. Nicht vergessen werden darf, dass die aktive Reklamation gegenüber der passiven Reklamation (bekommt die Organisation nicht mit, Kunde ist still verloren) sehr wertvoll ist. Im Idealfall setzt die aktive Reklamation einen internen Verbesserungsprozess in Gang. Teilnehmende: Beratende im Privatkundenvertrieb in Handel und Dienstleistung

Das Telefonieren zum Zweck der Geschäftsanbahnung wird allgemein als Telefonmarketing bezeichnet und ist eine Disziplin im Dialog-Marketing. Das übergeordnete Ziel ist es, den Kontakt zu Interessenten und Kunden aufzubauen und zu halten. Dazu gehört eine ziel- , gleich ergebnisorientierte Gesprächskultur, welche dieser Workshop aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® in lebhafter Form mit vielen interaktiven Partner- und Gruppenarbeiten vermittelt. Idealerweise buchnen Sie dieses Training mit Praxisbegleitung (Training on the Job). Teilnehmende: Inbound und Outbound Telefonierende sowie Beratende im Firmen und Privatkundenvertrie

Der Mensch spricht über nichts lieber, als über sich selbst. Dennoch gleichen die meisten Kundengespräche eher einem Vortrag des Verkäufers über sich und seine Leistungen. Fragen an den Kunden? Fehlanzeige, trotz der Bekenntnisse zur Beratungsqualität aus dem eigens aufgesetzten Beratungsguide. Um dieses Dilemma zu ändern, ist dieser Workshop kit seiner Handlungsdidaktik konzipiert worden. Um mit einem Menschen in eine Beziehung zu kommen ist das gegenseitige Kennenlernen der Start. Beratende und Kunden haben Erwartungen. Diese Erwartungen sollen ebenfalls gegenseitig bestätigt werden. Dazu ist ein Dialog aus Fragen und Antworten, verbunden mit einem ehrlichen Interesse am Gesprächspartner unerlässlich. Die vermeintliche Abschlussorientierung des Beratenden darf warten, zugunsten der Vertrauensbildung. Wenn man diesen, trotzdem ergebnisorientierten, Dialog beherrscht, entstehen unverwechselbare Kundenerlebnisse. Das hat nichts mit sinnlosem Zeitaufwand zu tun, sondern mit einem zeitgemäßen Mindset und der Anerkenntnis eines mündigen Kunden. Obendrein kommt regelmäßig mehr Geschäft heraus. Teilnehmende: Beratende im Privatkundenvertrieb in Handel und Dienstleistung, in Regionalbanken und Sparkassen

Customer Excellence setzt Menschenfreundlichkeit und Werteorientierung voraus. Selbstführung und Mindset sind zwei wichtige Faktoren für den Erfolg im Beruf und im Leben. Selbstführung bedeutet, dass man sich selbst motiviert, organisiert und verantwortlich macht. Mindset bedeutet, dass man eine positive und lernbereite Einstellung hat, die Herausforderungen annimmt und aus Fehlern lernt. Zusammen helfen sie, das Potenzial zu entfalten und die Ziele zu erreichen.

Customer Excellence bietet eine globalen Rahmen, der sich sehr stark nach innen richtet. Hier sind die Führungskräfte umso mehr gefragt. Themenzentrierte Interaktion ist eine Methode der Gruppenarbeit, die von Ruth Cohn entwickelt wurde. Sie basiert auf dem Dreieck von Thema, Person und Gruppe, das von einer globalen Perspektive umgeben ist. Die Methode fördert die Selbstverantwortung, die Kommunikation und das Lernen der Teilnehmenden.

Positive Psychologie ist die Wissenschaft vom menschlichen Glück und Wohlbefinden. Sie erforscht, wie Menschen ihre Stärken entdecken, nutzen und fördern können, um ein erfülltes und sinnvolles Leben zu führen. Positive Psychologie ist nicht nur eine Theorie, sondern auch eine Praxis, die verschiedene Methoden und Übungen anbietet, um die Lebensqualität zu verbessern.

Eine kurze Zusammenfassung, wie man die Teams reifer machen kann: - Klare Ziele und Erwartungen setzen, die auf die Vision und Strategie der Organisation ausgerichtet sind - Regelmäßiges Feedback und Coaching geben, um die Stärken und Entwicklungsbereiche der Teammitglieder zu erkennen und zu fördern - Eine offene und vertrauensvolle Kommunikation pflegen, die den Austausch von Ideen, Meinungen und Erfahrungen ermöglicht - Die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Teams fördern, um voneinander zu lernen und Synergien zu schaffen - Die Autonomie und Verantwortung der Teams erhöhen, indem man ihnen mehr Entscheidungsspielraum und Gestaltungsmöglichkeiten gibt

Die VUCA-Welt stellt neue Anforderungen an Führungskräfte, die sich schnell anpassen, innovativ sein und vernetzt denken müssen. Neue Führungszielbilder im Fokus der VUCA beschreiben, wie Führungskräfte diese Herausforderungen meistern können, indem sie eine klare Vision, ein gemeinsames Verständnis, eine lernende Haltung und eine agile Kultur fördern.