Insights
Inspiration | Erkenntnisse
In regelmäßigen Abständen teilen wir mit Ihnen hier unsere Veröffentlichungen. Abonnieren Sie die Beiträge gerne hier.
Customer Success Optionen für 2026: Aspekte und Impulse für Wettbewerbsvorteile nutzen – Status Quo und Perspektiven
Kräfte, die den Wandel beschleunigen Die Wirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die weit über technologische Trends hinausgehen. Demografische Entwicklungen, wie...
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Einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Prosit Neujahr! Auf ein 2026 voller kleiner Wunder und großer Gelassenheit. Allen Kunden, Interessenten, Followern und Mitstreitern der Vertriebswerkstatt Zukunft®...
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Frohe Weihnachten!
„Mit dem Weihnachtsfest is`des a solchene Sach! Des miaßad im Somma sei`, wenn ma`d Fensta aufmacha ko, dass die Nachbarschaft...
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„Wie willst Du etwas verändern, was Du nicht kennst?“ – Warum der Customer Success Audit der Schlüssel zum Wandel ist
„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des...
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TeamHub: Die zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Customer Success
Ein TeamHub: Die zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Customer Success Customer Success Management ist nicht nur eine Strategie für den...
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Proaktive Mitarbeiterführung: Warum Customer Success die Arbeitsqualität nachhaltig verbessert
Bewusste Arbeitgeber wissen, warum sich Arbeitnehmende für sie entscheiden Arbeitgeberattraktivität wird immer wichtiger. Dabei ist der Obstkorb oder ein Tischkicker...
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After-Sales als Vertriebsinstrument: Wie Customer Success den Umsatz steigert
After-Sales ist mehr als Service - es ist Vertrieb. Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen...
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Kundenzufriedenheit im Autohaus
Die Dialogannahme in der Kfz-Werkstatt: Ein Ansatz für Customer Success Management In der modernen Automobilbranche ist die Optimierung von Kundenbeziehungen...
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Die Chancen, die sich eröffnen, wenn Customer Success zum strategischen Ziel wird
In einer Wirtschaft, die von zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, reicht es nicht mehr aus, „nur" ein...
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Doing Agile: Ergebnisorientiertes Verkaufen
Mit einem agilen Selbstverständnis die Ergebnisse deutlich erhöhen Eine kundenorientierte Handlungs- und Gesprächskultur mit einer agilen Geisteshaltung führt dazu, mit...
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Digitalisierung: Zeitgemäßer Einzelhandel nutzt und verzahnt Vertriebskanäle
Architektur und Verzahnung digitaler Vertriebsinstrumente auf der Customer Journey zu priorisieren, erzeugt deutliche Vorteile Dabei zeigt es sich: solange Händler...
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Wettbewerbsvorteile entscheiden über Erfolg oder Misserfolg
Wettbewerbsvorteile als oberstes Ziel: Warum Anbieter unabhängig von Größe und Branche darauf fokussiert sein sollten Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb...
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Marktforschung vs. Customer Excellence Performance Audit
Marktforschung bedient ein anderes Feld als das Kundenerlebnis mit der Organisation In der heutigen Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis entscheidend für...
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9 Gründe, warum Customer Success Management die Kundenbeziehungen einzigartiger macht
Neue Chancen durch echte Kundenorientierung In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines...
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Nachhaltigkeit wird ganz bewusst wahrgenommen
So wichtig ist gelebte Nachhaltigkeit: Ein Schlüssel in der Kundenbindung Nachhaltigkeit zu beachten ist nicht mehr nur ein Trend, sondern...
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Neue Ziele brauchen neue KPI’s
Mit neuen Kennzahlen die neuen Ziele aus der Strategie Customer Excellence messen können Die Bedeutung von qualitativen KPIs für Customer...
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