Kundenorientierte Organisationen schaffen unverwechselbare Kundenbeziehungen, erwirtschaften höhere Erträge und haben Wettbewerbsvorteile!
Warum ist Kundenorientierung unverzichtbar?
"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten." Quelle: Deloitte und Touch, 2016
Kundenorientierte Organisationen agieren unmittelbar am besten Kundenerlebnis und bilden Werte, die vor, während und nach dem Kauf erlebbar sind. Diese Werte sind klare Wettbewerbsvorteile und dienen dazu, Interessenten und Kunden, aber auch die Mitarbeitenden, erfolgreich zu machen. Höhere Erträge sind die Folge. Es wachsen unverwechselbare Kundenbeziehungen.
Serviceorientierte Organisationen reagieren nach einem Kauf und bilden Werte im Sinne einer Sicherung des Kundenerlebnisses. Diese Werte dienen dazu, das Kundenerlebnis zu bestätigen oder nachzubessern. Messbare Mehrerträge sind schwerer zu realisieren.
Für Interessenten, Kunden und Mitarbeitende ist dies ein erheblicher Unterschied!
- Serviceorientierung ist reaktiv,
- Kundenorientierung ist proaktiv,
- Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch erheblich stärker.
Fazit:
Kundenorientierung ist ein Handlungsmodus und bedeutet, das Selbstverständnis und alle Handlungen der Organisation systematisch auf die Schaffung von Mehrwerten auszurichten, und zwar über alle Touchpoints hinweg, für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen. Kundenorientierung beginnt dort, wo die Wertschöpfung beginnt: im Vertrieb.
Erfolgreiche Organisationen haben eine kundenorientierte Ausrichtung und nutzen Ihre strategischen Perspektiven für die Zielerreichung
Kundenorientierte Organisation sind sich ihrer Vision und ihren Zielen bewusst. Sie nutzen die strategischen Perspektiven und erkennen die Potenziale daraus. Regelmäßig denken und handeln die Mitarbeitenden nach agilen Werten und Prinzipien. Die Kundenzufriedenheit wächst.
Kundenorientierte Organisationen stellen den Kontext zu den Zielen und Potenzialen transparent und verständlich her. Die Mitarbeitenden werden abgeholt und treiben die Entwicklung eigenverantwortlich viel stärker voran. Sie verfügen über die Kompetenzen und das Verständnis für das Warum Ihres Handelns.
Unser 1-Tages Workshop "Zukunftsdialog Kundenorientierung" ist ideal dazu geeignet, Organisationen, ausgehend vom Vertrieb, bei der Zielsetzung und der Strategiefindung zu unterstützen.
Kundenorientierte Organisationen erkennen neue Perspektiven, überprüfen Ihre Strategie und bilden Mehrwerte
Auslöser für neue Perspektiven sind die Stimmen der Kunden, Partner, Mitarbeitenden und die eigenen Erkenntnisse. Wir unterstützen Sie dabei, die Stimmen in Werte für Ihre Organisation umzusetzen (siehe Grafik) und die Ergebnisse zu verbessern. Sie werden sehen, wie effizient und effektiv Kundenorientierung ist!
"Handele stets so, dass neue Perspektiven entstehen!"
(Sinngemäß nach Heinz von Foerster, österreichischer Physiker und Philosoph, 1911-2002)
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Perspektiven aus der Zielanalyse
Die Sicht des Unternehmers/Entscheiders:
wenn Sie an Ihr Kundengeschäft denken, beschäftigen Sie sicher bestimmte Themen, die Sie unbedingt umsetzen möchten.
Perspektiven aus dem Auditing
Der Perspektivwechsel auf die Sicht des Kunden:
erfolgreiche Kundenerlebnisse sind der Erfolg des Unternehmens. Die Häufigkeit der "Ja-Ergebnisse" ist der Maßstab der Kundenorientierung.
Perspektiven aus Workshops, Vorträgen, Keynote
Mit kundenorientierten Perspektiven in die Zukunft gehen. Wir bieten Ihnen interaktive Lernformate, die keine Theoriemonster sind, wie so viele andere.
Wir vermitteln, für eine stärkere Kundenorientierung, das Basis- und Expertenwissen zur Analyse, Strategie und Umsetzung.
Perspektiven aus der Unternehmensentwicklung
Immer im eigenen Saft mit den Entscheidungen? Wechseln Sie die Perspektive und entwickeln Sie mit Gleichgesinnten Ihr Unternehmen kundenorientiert nach vorne!
In einer moderierten Peer-Group der Vertriebswerkstatt Zukunft® mit gleichgesinnten Unternehmern ist die Unternehmensentwicklung mit zunehmenden Erträgen und Wettbewerbsvorteilen leichter umzusetzen!
Kundenorientierte Organisationen sind kompententer in diesen drei Schlüsselkompetenzen
In den Schlüsselkompetenzen besser aufgestellt zu sein als Mitbewerber und deren Perfektionierung als einen ständigen Verbesserungsprozess anzusehen, zeichnet kundenorientierte Organisationen aus. In unseren Beratungen, Trainings und Workshops unterstützen wir Organisationen dabei, in den drei Schlüsselkompetenzen kontinuierlich besser zu werden. Mit Leidenschaft, Integrität und Präzision.
Schlüsselkompetenz Agile Sales
"Wie machen wir es ..." - Agile Werte in der Kundenberatung erlebbar machen!
Wettbewerbsvorteil: Wertebildende, vielfältige Lösungen in kundenorientierten Verkaufsberatungen vor einfältigem Produktverkauf, ...
Ertragssteigerung durch: Einfachheit, Ergebnisorientierung, Mehrgeschäft, Crosssellling, Upselling, ...
Schlüsselkompetenz Ökosystem Omnikanal
"Womit machen wir es ..." - das Ökosystem* Omnikanal, Ihr kundenorientierter Weg in die Digitalisierung!
Wettbewerbsvorteil: proaktive Vertriebsausrichtung, Verzahnung von analog und digital, zielführendes, am Kundenerfolg ausgerichtetes Processing, ...
Ertragssteigerung durch: Verschlankung und Automatisierung, Schnelligkeit, Nutzungsvielfalt, vertriebliche Nutzung von freiwerdenden Ressourcen, ...
*= Ökosystem als sozio-technisches System, einer Struktur zwischen Mensch und Technologie
Schlüsselkompetenz Personal-entwicklung
"Zeige mir, warum ich es tun soll!"
Die Personalentwicklung (PE) hat zum Ziel, die nachhaltige Umsetzung der fachlichen und strukturellen Maßnahmen für eine stärkere Kundenorientierung bei Mitarbeitenden und Führungskräften höchst motiviert und eigenverantwortlich voran zu treiben. Der Faktor Mensch wird stärker gewichtet!
Wettbewerbsvorteil: mehr Leistungen und erlebbare Werte, mehr Kundennutzen, deutlich stärkeres Engagement für den Kundenvorteil, Einsparung von Bullshit-Jobs, ...
Ertragssteigerung durch: schnelle Entscheidungen, kurze Wege, ertragsorientierter Umbau von Ressourcen, Eigenverantwortlichkeit, ...
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