Im Unterschied zur Serviceorientierung beginnt die Kundenorientierung weit vor dem Kauf. Das proaktive Sehen der Erfolgspotenziale schöpft Mehrwerte für die Kunden und gleichzeitig für die Organisation! Wir nennen das Ergebnisorientierung, die zunehmend durch die strategische Ausrichtung auf Kundenorientierung wächst. Erfolgreiche Organisationen kennen den Unterschied zwischen Service- und Kundenorientierung:

• Serviceorientierung ist reaktiv,
• Kundenorientierung ist proaktiv.

Die triviale Serviceorientierung alleine kann die größeren Erfolgspotenziale der Kundenorientierung nicht erzielen. Wettbewerbsvorteile werden erst durch Kundenorientierung gesichert und in der Folge die Erträge, die Wertschöpfung,  gesteigert. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Organisation durch Kundenorientierung deutlich erfolgreicher wird.

Erst Professionalität schafft unverwechselbare Kundenerlebnisse. Dabei zeigt es sich stets, dass Systeme und definierte Standards insgesamt nachhaltiger Erfolge sichern, als die Leistung Einzelner.

Verbindliche Standards, die für Kunden erlebbare Mehrwerte schaffen und den Mitarbeitenden eine schnelle, sichere und einfache Ausführung gewährleisten, sind die bevorzugten Erfolgstreiber in einer kundenorientierten Ausrichtung. Mit zunehmender Vereinfachung und Digitalisierung werden Freiräume und freie Ressourcen geschaffen, um den Faktor Mensch stärker zu gewichten. Mehr Zeit für den Kunden, mehr Zeit für Geschäft. So kommen alle zu besseren Ergebnissen.

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Nicht zu vergessen ist, dass Wertschöpfung erst mit dem "Ja" des Kunden beginnt. Jedem Kundenanliegen, auch wenn es noch so einfach oder leicht erscheint, liegt eine Motiv zugrunde, dass der Kunde mit einem erfolgreichen "Ja" beantwortet haben will.

Ein Beispiel: Das schnelle agieren auf der Homepage, das Finden einer Leistungsbeschreibung oder die Terminvereinbarung, muss mit ganz wenig Klicks zum Erfolg führen. Der erfolgreiche Abschluss ist für die Organisation ein Produktkauf und für den Kunden viel mehr die Lösung für sein Motiv.

Gute Werbung, starke Verkäufer oder Aussagen in Leitbildern schaffen keine unverwechselbare Kundenerlebnisse und sind nicht automatisch kundenorientiert. Kundenorientierung beginnt dann, wenn sich der Handlungsmodus ändert. In dem Handlungsmodus Kundenorientierung, und zwar über alle Touchpoints hinweg, werden Kundenbeziehungen zunehmend unverwechselbar. Wir helfen jedem Vertrieb dabei, deutlich mehr "Ja"-Ergebnisse zu bekommen.