Warum Customer Excellence?
Strategisch ist Customer Excellence der Erfolgstreiber für Organisationen und Teams, um sich am Markt zu behaupten
- Customer Excellence ist technologie- und herstellerunabhängig und für Organisationen und Teams aller Branchen gleichermaßen relevant.
- Ist Customer Excellence erst strategisch verankert, richtet sich das Denken und Handeln interdisziplinär und crossfunktional auf die Kunden und den Kundenerfolg aus.
- Customer Excellence ist ein Erfolgstreiber und schafft Wettbewerbsvorteile, erhöht den Ertrag, steigert die Arbeitgeberattraktivität und digitalisiert effizient das Kundengeschäft.
- Kundenbeziehungen werden zunehmend überraschender, aktivierender und emotionalisiert.
Über diese 8 Wirkfelder gelingt die strategische Umsetzung der Customer Excellence
Die Potenziale der Customer Excellence identifizieren
Identifizieren und messen Sie das enorme Erfolgspotenzial der Customer Excellence (der Kundenerlebnisse) entlang der CJ* Ihres Kundengeschäfts.
*Customer Journey (Kundenreise entlang der Touchpoints)
Customer Excellence als strategisches Ziel verankern
Wenn Customer Excellence als strategisches Ziel verankert wird, können die Teams an den einzelnen Schnittstellen zum Kunden deutlich erfolgreicher agieren.
Das Customer Success Management installieren
Mit einem Customer Success Management gelingt die kundenorientierte Architektur, nachhaltig und abteilungsübergreifend.
Den Faktor Mensch stärker gewichten
Customer Excellence gewichtet den Faktor Mensch stärker. Die besseren Kundenerlebnisse motivieren die Teams immer stärker.
Die Vertriebsteams vernetzen
Erfolgreiche Vertriebsteams sind vernetzt und arbeiten in Echtzeit und fallabschließend mit und für die Kunden.
Das Ökosystem* Omnikanal auf- und ausbauen
Social Media, Print, Portale, Multichannel, Point-of-Sale, mobile Vertriebsteams: Customer Excellence beweist sich stets durch vernetzte Schnittstellen in einem onmikanales Ökosystem.
*= sozio-technisches System als Struktur zwischen Mensch und Technologie
Das KundendialogCenter und die Online-Filiale umsetzen
Kunden erwarten vielfältige Zugängen zum Anbieter. Mit einem KundenDialogCenter oder einer Onlinefiliale wird diese Vielfalt als Customer Excellence gelebt.
Das Kundengeschäft effizient digitalisieren
Kundennutzen treibt digitale Instrumente und ein effizientes Arbeits- und Erlebnisumfeldes. Schnelligkeit, Vereinfachung und eine verbesserte Arbeitsqualität sind Customer Excellence.
Kompetenz in jedem Modul: die Vertriebswerkstatt Zukunft® berät und qualifiziert Organisationen und Teams in Customer Excellence
... und beginnt an der Schnittstelle Vertrieb, vom Stuhl des Kunden aus. Wir sehen klar, dass neue Wege im Kundengeschäft nur über einen Vorsprung durch Customer Excellence zu schaffen sind. Seit Gründung der Vertriebswerkstatt Zukunft® in 2020 bauen wir deshalb unsere Kompetenzen mit stetiger Forschung aus, um Organisationen und Teams für Customer Excellence zu begeistern und zu qualifizieren. Dabei sind wir integer, leidenschaftlich und präzise. Unsere Beratungsgesellschaft brainjack® GmbH sitzt in Oberschwaben, in Biberach an der Riss.
Warum Unternehmer° und Entscheider° mit der Vertriebswerkstatt Zukunft® den Vorsprung schaffen:
- Sie identifizieren die Potenziale der Customer Excellence entlang der Customer Journey*.
- Sie setzen sich und Ihren Teams zukünftig neue strategische Ziele.
- Ihre Teams heben übersehenes Wissen.
- Sie qualifizieren Ihre Führungskräfte und Ihre Teams im einem modularen Kontext und bekommen Ergebnisse.
- Sie gewichten den Faktor Mensch stärker und schaffen psychologische Sicherheit.
Unsere Kunden sind: B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier. #kundenorientierungschafftvorsprung
*Kundenreise | °Genderhinweis siehe Footer
Starten Sie mit uns in eine kundenorientierte Zukunft!
Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Unser Kennenlernen und die ersten Sondierungsgespräche sind stets kostenfrei. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts im Bild. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!
Vernetzen wir uns auf unseren Kanälen, dann verlieren wir uns nicht. Empfehlung: Klicken Sie youtube an und hören Sie das klasse Interview zum Thema Customer Excellence mit Ingo Christ.
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