Wenn Maßnahmen zielführend sein sollen, muss die Organisation wissen, wo sie steht.

Mit einer Messung der Kundenerlebnisse an den Schnittstellen entlang Ihrer CJ* sehen Sie, wie Ihre Kunden Ihre Organisation erleben. Sie sehen, welche Potenziale wo stecken. So schöpfen Sie zukünftig das enorme Kundenpotenzial in der Tiefe aus, schaffen erfolgreichere Kundenerlebnisse und steigern Ihre Erträge!

*Customer Journey (Kundenreise entlang der Touchpoints)

Mit einem Customer Success Management gelingt es Ihnen, eine nachhaltige kundenorientierte Architektur in Ihrer Organisation zu installieren und zum Kulturgut zu machen.

Wir versprechen Ihnen: Sie erreichen eine höhere Arbeitgeberattraktivität (Stichwort: Personalentwicklung), höhere Erträge, mehr Wettbewerbsvorteile und die effizienteste Digitalisierung!

Viele Studien zeigen es: bis zu 2/3 der Kunden (B2B/B2C) suchen ein vielfältiges Angebot an Zugängen und Kommunikationswegen zum Anbieter von Leistungen und Produkten.

Mit Ihrer neuen Online-Filiale und Ihrem neuen Kunden DialogCenter lösen Sie diese Kundenanforderung exzellent!

Digitalisierung hat eine höhere Effizienz, wenn die Prozesse vom Kundennutzen her gedacht werden. Eine digitale Anwendung sollte Spaß machen und auch angenommen werden.

Die breite Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden im Umgang mit digitalen Instrumenten und den Prozessen ist dabei der Schlüssel.

Social Media hier, Portale und Multichannel dort, dazu der Point-of-Sale und/oder einen Aussendienst. Das Idealbild wäre, dass alle Schnittstellen zum Kunden sich ergänzen und Mehrwerte bieten.

Mit Ihrem Ökosystem Omnikanal steigern Sie Ihre Sichtbarkeit und Ihre Abschlussfähigkeit zur Freude Ihrer Kunden.

*= sozio-technisches System als Struktur zwischen Mensch und Technologie

Nicht ohne Grund haben Großunternehmen standardmäßig eigene Portale und digitale Systeme, die von Anbietern zwingend für die Zusammenarbeit genutzt werden müssen. Stichwort ist ERP.

Für die KMU-Anbieterseite gilt: um kundenorientiert arbeiten zu können, ist der Start in ein vernetztes Arbeiten mit einer hohen Transparenz zugunsten der größeren Nähe zum Kunden ein weiterer GameChanger. Stichwort ist CRM, eine Cloudlösung mit Kalender, Telefonie, Chatfunktion und Dokumentenmanagement.

Das entlastet, spart Kosten, schont Ressourcen und dient der Qualitätssicherung.

Kundenorientierung bedeutet stets, den Faktor Mensch stärker zu gewichten. Das besondere dabei ist die Erkenntnis, dass die besseren Kundenerlebnisse auch die bessere Arbeitsqualität für Ihre Mitarbeitenden hervorbringt.

Überzeugend ist jedenfalls die Wechselwirkung zwischen Kundenbegeisterung und verbesserten Kennzahlen dank einer höheren Mitarbeitendenmotivation.

Kundenorientierung schafft Vorsprung!

Laden Sie uns zu Ihrer nächsten Vertriebstagung ein und holen Sie sich neue Perspektiven, Emotionen und unterhaltsame Wachrüttler für eine erfolgreiche, kundenorienterte Arbeit.

Sind Sie auch stets mit sich selbst im Zwiegespräch über neue Wege und Entscheidungen? Erfolgreiche Unternehmensführung geht auch einfacher: gemeinsam im Austausch mit gleichgesinnten Unternehmern.

Informieren Sie sich über die Peer Groups in der Vertriebswerkstatt Zukunft® und die Mehrwerte für Sie!