Ihre Vertriebswerkstatt Zukunft® lebt Kundenorientierung!

Wir machen Kundenorientierung zu Ihrer Herzensangelegenheit, denn erst mit dem Herzen sehen Sie die Potenziale Ihrer Kunden!

#kundenorientierungschafftvorsprung

Erfolgreich Potenziale heben

Trendige Einblicke

Omnikanal bringt perfekte Kundenbeziehungen in Handel und Handwerk - wenn man weiß, wie es funktioniert! !

Ihr Kunde hat viele Facetten und ganz konkrete Motive. Erst wenn Sie damit umgehen können, verkaufen Sie zeitgemäß!

Werte und Prozesse, Arbeit ohne Ende - jetzt ist eine Personalentwicklung gefragt, die Ziele umsetzt!

Bevor die Duldungsstarre auch bei Ihnen einsetzt - gehen Sie Raus aus dem eigenen Saft! Unternehmertum geht auch leichter.

Die erfolgreichsten Kundenerlebnisse und die besten Vertriebsergebnisse schaffen Sie mit der Hebung der Kundenpotenziale!

Wir begrüßen Sie herzlich in der Vertriebswerkstatt Zukunft®!
Warum sind Sie erfolgreicher, wenn Sie Ihre Organisation stärker auf Kundenorientierung* ausrichten? Sie werden eine neue Motivation erleben, bei Ihren Mitarbeitenden und bei Ihren Kunden, weil Sie deutlich erfolgreicher die Kundenpotenziale* heben und stärker am Ergebnis* orientiert sind.
Für Ihre Organisation bedeutet diese neue Motivation höhere Erträge, mehr Wettbewerbsvorteile und die effizienteste Digitalisierung. So macht Wandel Spaß und kommt voran.

Die Vertriebswerkstatt Zukunft® realisiert die hocheffiziente Motivation Ihres Vertriebs* für Kundenorientierung*! Unsere Werkzeuge sind unser Kundenerfolgs-Audit, Consulting, Training und Changemanagement, für B2C Retail, Handel, Handwerk, Dienstleistung, Autohäuser. Sparkassen und Banken. Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision. #kundenorientierungschafftvorsprung

*bei jedem Kundenkontakt, analog wie digital, entlang der Customer Journey

Potenziale zur Herzensangelegenheit machen

Kundenorientiertes beraten Digitalisierung

Anfang

Warum sichert Kundenorientierung die Zukunft Ihrer Organisation?

Weil Ihre Ergebnisse den Standard deutlich übertreffen Weil eine höhere Wertschöpfung erfolgt Weil die Professionalität steigt Weil Ihre Kunden erfolgreicher werden

Weil Ihre Ergebnisse den Standard deutlich übertreffen

"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten."

Quelle: Deloitte und Touch, 2016

Weil eine höhere Wertschöpfung erfolgt

Im Unterschied zur Serviceorientierung beginnt die Kundenorientierung weit vor dem Kauf. Das proaktive Sehen der Erfolgspotenziale schöpft Mehrwerte für die Kunden und gleichzeitig für die Organisation! Wir nennen das Ergebnisorientierung, die zunehmend durch die strategische Ausrichtung auf Kundenorientierung wächst. Erfolgreiche Organisationen kennen den Unterschied zwischen Service- und Kundenorientierung:

Serviceorientierung ist reaktiv,
Kundenorientierung ist proaktiv.

Die triviale Serviceorientierung alleine kann die größeren Erfolgspotenziale der Kundenorientierung nicht erzielen. Wettbewerbsvorteile werden erst durch Kundenorientierung gesichert und in der Folge die Erträge, die Wertschöpfung, gesteigert. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Organisation durch Kundenorientierung deutlich erfolgreicher wird.

Weil die Professionalität steigt

Erst Professionalität schafft unverwechselbare Kundenerlebnisse. Dabei zeigt es sich stets, dass Systeme und definierte Standards insgesamt nachhaltiger Erfolge sichern, als die Leistung Einzelner.

Verbindliche Standards, die für Kunden erlebbare Mehrwerte schaffen und den Mitarbeitenden eine schnelle, sichere und einfache Ausführung gewährleisten, sind die bevorzugten Erfolgstreiber in einer kundenorientierten Ausrichtung. Mit zunehmender Vereinfachung und Digitalisierung werden Freiräume und freie Ressourcen geschaffen, um den Faktor Mensch stärker zu gewichten. Mehr Zeit für den Kunden, mehr Zeit für Geschäft. So kommen alle zu besseren Ergebnissen.

Lesen Sie eine Story über ⇒Kundenorientierung

Weil Ihre Kunden erfolgreicher werden

Nicht zu vergessen ist, dass Wertschöpfung erst mit dem "Ja" des Kunden beginnt. Jedem Kundenanliegen, auch wenn es noch so einfach oder leicht erscheint, liegt eine Motiv zugrunde, dass der Kunde mit einem erfolgreichen "Ja" beantwortet haben will.

Ein Beispiel: Das schnelle agieren auf der Homepage, das Finden einer Leistungsbeschreibung oder die Terminvereinbarung, muss mit ganz wenig Klicks zum Erfolg führen. Der erfolgreiche Abschluss ist für die Organisation ein Produktkauf und für den Kunden viel mehr die Lösung für sein Motiv.

Gute Werbung, starke Verkäufer oder Aussagen in Leitbildern schaffen keine unverwechselbare Kundenerlebnisse und sind nicht automatisch kundenorientiert. Kundenorientierung beginnt dann, wenn sich der Handlungsmodus ändert. In dem Handlungsmodus Kundenorientierung, und zwar über alle Touchpoints hinweg, werden Kundenbeziehungen zunehmend unverwechselbar. Wir helfen jedem Vertrieb dabei, deutlich mehr "Ja"-Ergebnisse zu bekommen.

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Welche Kompetenzen muss Ihr Vertrieb in Zukunft haben?

Kundenorientierte Organisationen sind kompetenter als nicht-kundenorientierte Organisationen. Mit unseren handlungsdidaktischen Lernkonzepten und Workshops trainieren und qualifizieren wir alle Mitarbeitenden für die nachhaltige Umsetzung in den Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung: Agile Sales, Omnikanalvertrieb und Personalentwicklung.

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