Customer Success: Ertrags- & Wettbewerbsvorteile beginnen hier!
Kunden sind und bleiben das Herzstück des Unternehmens! Wie aber gehen Kunden damit um,
- wenn die Reaktionen der Organisation zu langsam sind, zu kompliziert oder schlicht nicht stattfinden?
- wenn digitale Angebote und Self-Service fehlen?
- wenn ihr Feedback nicht gewürdigt wird und die Pflege bestehender Beziehungen ausbleibt?
Kunden wenden sich ab, die Wiederkaufrate sinkt drastisch. Dabei ist die Branche oder die Betriebsgröße keine Rechtfertigung für solche Ergebnisse.
Der Game Changer ist konsequentes Customer Success Management
Kunden erwarten Excellence. Organisationen, die den Kundenerfolg in den Mittelpunkt stellen, schaffen deutliche Wettbewerbsvorteile und generieren mehr Ertrag aus dem Bestand. Die Organisation wird attraktiver – für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen.
Warum erreichen Sie dies mit uns?
Unsere Arbeit ist die akademische Aufarbeitung der Instrumente im Customer Success Management , um einen deutlichen Vorsprung zu sichern. Unsere Leistungen unterstützen Ihre Teams mit
- der Vorher - Nachher-Analyse, dem Qualifikationsmaßstab für Mitarbeitende,
- Financial Impact: betriebswirtschaftliche Erfolgsrechnung mit Zielpotenzialanalyse,
- dem gelungenen Transfer in die praktische Umsetzung,
- Herzblut und innovativen Ideen für neue Ziele und neue KPI's,
- agilen Methoden bei Führung und Projektmanagement,
- modernsten Technologien, Custom-KI, optimierten Workflows, Automatisierungen, KI-Bots in Text und Sprache
- deutlichen Verbesserungen im Processing entlang der Customer Journey, im Front- wie im BackOffice /Backend.
Deshalb sind wir Ihr präziser und integrer Partner bei der Implementierung und Verankerung eines erfolgreichen Customer Success Managements. #kundenorientierungschafftvorsprung
Zeigen, was geht!
Vom Wünschen zum Bekommen: Der kostenlose* Readiness Check auf Customer Success
Damit Sie als Entscheider mit Ihren Führungskräften das Potenzial von CSM in Ihrer Organisation erfahren, buchen Sie am besten gleich diesen kostenlosen* Readiness Check als 2h-Workshop. Es ist Ihre Chance!
*Online-Workshop. Wenn Präsenz verlangt wird, fallen Spesen an, siehe hier (AGB, Punkt 4.4).
Unsere Beratungsfelder
Gestalten Sie mit uns eine Zukunft, die nicht nur anders, sondern besser ist. Jeden Tag. In jedem Team.
Fokus STRATEGIE
Neue Strategieziele & Zukunftsdialog
Customer Success und Customer Excellence ist eine Strategie, die sich auf viele Unternehmensbereiche auswirkt. Insofern wird es zur Chefsache und sollte ein Strategieziel sein. Wir erarbeiten gemeinsam mit den Entscheidern die Key Results für diese Strategie, damit die Umsetzung sicher gestellt und messbar ist.
Customer Success Management verankern
Wir implementieren und verankern ein funktionierendes Customer Success Management in Ihrer Organisation. In der Folge steigt die Kundenbindung und -zufriedenheit und die Erträge systematisch.
Finden Sie mit uns gemeinsam und kostenlos heraus in einem 2h-Readiness Workshop heraus, was dieser Change für Ihre Organisation bedeutet.
Customer Success auditieren
"Wie soll etwas verändert werden, das man nicht versteht?" Wir auditieren das Kundenerlebnis mit dem Customer Success Audit, um Handlungsempfehlungen zu geben.
Ökosystem Omnikanal ausbauen
Erfolgreiche Organisationen denken die Beziehung zu den Kunden ganzheitlich. Wir beraten Sie zur Architektur und den Instrumenten, damit, omnikanalgemäß, alle Kanäle auf einer Plattform zusammenlaufen, zum Beispiel in einem CRM. Wir unterstützen Ihre Teams dabei, omnikanal als Ökosystem zu verstehen.
Fokus ERTRAG & WETTBEWERB
After-Sales vertrieblich nutzen
After Sales wird oft als reine Serviceleistung verstanden – doch es geht hier um weit mehr als das. After Sales ist der perfekte Moment, um Mehrwert zu schaffen und Zusatzumsätze zu generieren. Kunden, die sich gut betreut fühlen, sind offen für Cross-Selling und Upselling, wenn es ihren Erfolg steigert. Mit Customer Success Management wird After Sales vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber. Nutzt Ihr Unternehmen After Sales schon aktiv für vertriebliches Wachstum – oder bleibt es beim „Problem lösen“? Ob Servicecenter, Support, Inbound, Reklamation: wir zeigen Ihnen, wie diese Abteilungen zum zweiten Vertrieb werden können. Top Organisationen realisieren damit bis zu 40% vom Umsatz.
Homepage & Shop vertrieblich ausbauen
Wir erstellen Ihre digitale Filiale – inklusive Workflows, Kundendatenbank und neuen Geschäftsmodellen wie Abonnements oder exklusiven Bestellvorteilen. Wir sorgen für eine nahtlose Verbindung zwischen Online-Shop, stationärem Handel und weiteren Vertriebskanälen entlang der Customer Journey und integrieren Social Media mit Marketingkampagnen. Im Aufschlussbereich bieten wir die Lösung Shareboard an.
CRM & Processing
Wir bauen mit Ihnen digitale Workflows und Prozesse auf und vernetzen Tools, wie zum Beispiel MS Teams*, ein CRM und weitere Kanäle und eine Kommunikations-Architektur, damit Ihre Teams viel schneller als der Wettbewerb sind und deutlich Kosten sparen.
Fokus CHANGE & HR
Führungsmodelle erneuern
Wie werden wir den Anforderungen in einem zunehmend fordernden Umfeld gerecht? Mit Agilität. Mit Blick auf den Change, den ein konsequentes Customer Success Management initiiert, ist es hilfreich, die traditionalen Führungszielbilder in Richtung situative Führung zu verschieben. Wir unterstützen Führungskräfte dabei, Zielbilder und Modelle mit einem agilen Mindset neu zu bewerten.
TeamHub: internes Coaching & Intranet
Wir können TeamHub und Intranet, weil wir selbst eine Akademie betreiben und wir unsere Online-Kurse ausschließlich in unserem eigenen Campus durchführen (kein ZOOM oder ähnliches). Dieses Konzept stellen wir Arbeitgebern als White-Label-TeamHub (über unser B2C-Coachingangebot Servita24) zur Verfügung. So steigern Sie Ihre Arbeitgeberattraktivität und die Motivation Ihrer Mitarbeitenden.
Von Copilot*-Lizenz zu echter Produktivität kommen
Change Management gestalten
Change Management scheitert zumeist am Reifegrad der Mitarbeitenden. Wollen und Können sind der Gradmesser. Das Reifegradmodell (nach Blanchard) unterscheidet die Kompetenz und das Engagement einer Person in vier Entwicklungsstufen (Reifegrade) – von geringer Kompetenz oder geringer Motivation bis hin zu hoher Kompetenz und hoher Eigenverantwortung. Wir steigern den Reifegrad Ihrer Mitarbeitenden mit einem von uns entwickelten Lernmodell. Führungskräfte lernen, wie sie ihren Führungsstil anpassen, Mitarbeitende qualifizieren wir vom Anfänger zum selbstständigen Experten. So gelingt Change.
"Raus aus dem eigenen Saft" - Unseren Peer Groups beitreten
Stets mit sich selbst im Zweigespräch über Strategie und Entscheidungen oder die immer gleiche Musik vom Verband hören, was zu tun und zu lassen ist - das geht viel besser. Wir bauen bundesweit professionell moderierte Peer Groups auf, um Entscheidern, Unternehmern, Kaufleuten und Selbständigen das Forum für einen interdisziplinären Austausch und gemeinsames Lernen zu bieten.
Fokus TRAINING
Zum CSM qualifizieren mit IHK Zertifikat
Seit April 2024 bieten wir über die Akademien an der IHK Heilbronn und der IHK Koblenz den von uns konzeptionierten und produzierten Zertifikatskurs zum Customer Success ManagerIn (IHK) an. Bislang konnten wir fast 50 Zertifikate überreichen. Referenzen hier.
Empower Sales! Verkaufsteams trainieren (B2C)
INHOUSE SEMINARE! Wir qualifizieren und motivieren Ihre Verkaufsteams mit praxisbezogenen Trainings und Workshops. Unsere Lernformate holen Ihre Mitarbeitenden ab und nehmen sie handlungsdidaktisch mit.
Qualifizieren zum Certified Sales Expert (B2B)
OFFENES SEMINAR! Ob vertriebliche Führungskraft oder Verkäufer: Sie profitieren von fundierten Praxis-Lerninhalten im Modus Customer Success! Dabei trainieren wir agile Werte und Prinzipien für eine zeitgemäße Arbeit mit dem Kunden.
Wer wir sind
Die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit Sitz in Biberach an der Riß wurde 2020 von Ingo E. Christ gegründet. Die akademische Aufarbeitung der Customer Excellence mit den Instrumenten im Customer Success Management hat eigene Entwicklungen von innovativen und einzigartigen Lern-, Beratungs- und Mangementkonzepten hervorgebracht. Unter anderem ist in der Vertriebswerkstatt Zukunft® der IHK-Zertifikatskurs zum Customer Manager geschrieben worden, den wir auch produzieren, der seit 2023 exklusiv über die Akademien an den IHK's Heilbronn und Koblenz mit 5 Kursstarts im Jahr angeboten wird. Fast 50 Zertifikate konnten wir mit den IHK's bis heute überreichen. Auf diese Entwicklung sind wir sehr stolz.
Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Als Unternehmensberater und Trainer sind wir das vielfältige Netzwerk in für unsere Mandaten, dass immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!
Referenzen
