Vertriebswerkstatt Zukunft®
Die Customer Success Management Spezialisten
Konsequentes Customer Success Management löst die Fehler in der Customer Excellence (Kundenorientierung)
Problemstellung: Fehlende Kundenorientierung gefährdet Ertrag und Wettbewerbsfähigkeit
Kundenorientierung ist kein „Nice-to-have“, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Jeder einzelne Kontaktpunkt – vom ersten Interesse bis weit nach dem Kauf – prägt die Wahrnehmung des Kunden und beeinflusst seine Entscheidung.
Doch in vielen Organisationen zeigen sich gravierende Schwächen: Prozesse sind zu langsam oder zu kompliziert, Mitarbeitende nur schwer erreichbar, digitale Angebote fehlen oder sind unzureichend. Entscheidungen dauern zu lange, Self-Service-Optionen wie z. B. Online-Terminvereinbarungen sind nicht vorhanden, und nach dem Kauf fühlen sich Kunden allein gelassen.
Diese Mängel sind nicht nur frustrierend für Kunden – sie führen auch nachweislich zu Ertragsverlusten und verpassten Geschäftsabschlüssen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt stellen sie eklatante Nachteile dar.
Eine Studie von Deloitte und Touch zeigt jedoch klar, dass kundenorientierte Unternehmen um 60% erfolgreicher sind als solche, die sich nicht am Kunden orientieren.
Problemlösung: Modus wechseln – mit Customer Excellence zum Wettbewerbsvorsprung
Fehlende Kundenorientierung kostet – Customer Excellence zahlt sich aus. Wer die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellt, gewinnt spürbare Vorteile im Wettbewerb und macht die eigene Organisation attraktiver – nach innen wie nach außen.
Mit unserer ausgezeichneten Expertise im Customer Success Management (IHK) bringen wir neue Ideen, agile Arbeitsweisen, moderne Technologien und einen zeitgemäßen Vertrieb in Ihr Unternehmen. Branchenunabhängig und praxisnah schaffen wir die Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg – und für Kundenbeziehungen, die wirklich wirken.
Ihr Ergebnis: Sichtbare Veränderung. Spürbare Wirkung. Deutlich mehr Kundenerfolg.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Zukunft kundenorientiert gestalten – damit sie nicht nur anders, sondern besser wird. Jeden Tag. In jedem Team.
#kundenorientierungschafftvorsprung
Gemeinsam Lösungen für eine deutlich höhere Kompetenz in Customer Excellence umsetzen
Bessere Ergebnisse dank erfolgreicher Kundenerlebnisse erzielen
Identifizieren Sie die Potenziale der Customer Excellence, um sie zu heben
Der Vertrieb, das sind alle Kontaktpunkte zum Kunden, gibt die drängendsten Fragen für KMU's auf. Wie und wo können, mit Blick auf Effizienz und Effektivität, deutlich bessere Ergebnisse erzielt werden? Antworten mit Handlungsempfehlungen gibt das von uns entwickelte Customer Success Audit, ein Performance Audit, dass den Entscheidern genau zeigt, welche Erfolgserlebnisse der Kunde mit der Organisation und seinen Teams hat. Dabei auditieren wir ausgewählte Use Cases, die exakt messen, was der Kunde tatsächlich erlebt.
Effektiv Digitalisieren bedeutet deutlich attraktiver und wettbewerbsfähiger zu werden
Erfolgreiche Kunden interagieren mit den Teams digital, 24/7 und vernetzt
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeitenden arbeiten vernetzt, bündeln alle Kundeninformationen, Termine und Kontakte samt Schriftverkehr in einem CRM und sind mit omnikanalen Vertriebswegen auf allen Kanälen erfolgreich! Wir modernisieren Ihren Vertrieb und verzahnen Ihre Webseite & -shop mit Ihrem Point-of-Sale und Ihren Mitarbeitenden. Dazu bauen wir Ihnen die digitalen Prozesse und Tools, die Sie brauchen, um erfolgreich zu verkaufen. Soziale Medien verknüpfen wir in Journeys mit analogen Marketinginstrumenten, damit Ihre Kunden und Mitarbeitenden 24/7 miteinander interagieren können.
Jede Kundenbeziehungen ernst nehmen
Verankern Sie Customer Excellence als Strategieziel
Jetzt geht es um die Chefdisziplin Strategie, und zwar unabhängig von der Größe der Organisation! Auch in den kleinsten Teams muss das gemeinsame Ziel klar sein und verfolgt werden und das Warum für die Zielsetzung hoch motivieren. In unserer Strategiewerkstatt bekommen Sie Workshops zu Strategie und Zielbildung mit dem Fokus Customer Excellence. So schaffen Sie Ihrer Organisation einen deutlichen Vorsprung.
Bessere Ergebnisse nachhaltig erzielen
Empower Sales
Warum sind herkömmliche Verkaufsmethoden nicht mehr zeitgemäß? Weil sich unsere Gesellschaft und damit die Kunden verändern. Deshalb geht es heute mehr um (agile) Werte und Prinzipien als um Suggestion und harte Abschlussfragen. Mit unseren Empowerment Trainingsmodulen lernen Ihre Teams, wie Customer Excellence an allen Touchpoints der Customer Journey erlebbar wird. Verkaufen bekommt so eine zeitgemäße Kultur. Dazu trainieren wir die Kompetenzen der Mitarbeitenden und unterstützen Ihre Führungskräfte bei der Teamentwicklung.
Aktuelles aus den Werkstätten
Neue Ziele brauchen neue KPI’s
Während traditionelle Key Performance Indicators (KPIs) wie Umsatz, Gewinn und Marktanteil nach wie vor von zentraler Bedeutung sind, gewinnen qualitative KPIs zunehmend an Bedeutung.
Nachhaltigkeit wird ganz bewusst wahrgenommen
Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden.
Neue Chancen durch echte Kundenorientierung
In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
Marktforschung vs. Customer Excellence Performance Audit
Marktforschung hat Grenzen im Verständnis des Kundenerlebnisses; Performance Audits liefern tiefere Einblicke und Verbesserungen.
Wettbewerbsvorteile entscheiden über Erfolg oder Misserfolg
Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können.
Digitalisierung: Zeitgemäßer Einzelhandel nutzt und verzahnt Vertriebskanäle
Solange Händler zuerst digitale Tools einsetzen und versuchen, die Architektur darum zu bilden, verfehlen sie das Ziel.
Being Agile: Ergebnisorientiertes Verkaufen
Agile Sales fokussiert sich auf kundenorientiertes Verkaufen, schafft Werte und fördert eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde.
Kundenzufriedenheit durch Dialogannahme erhöhen
Die Dialogannahme in Kfz-Werkstätten erhöht die Kundenzufriedenheit, verbessert Diagnosen, fördert Upselling und bindet Kunden langfristig erfolgreich.
Die vier Schlüsselaspekte der Kaufentscheidung
Die Kaufentscheidung im B2C hängt von der Motivlage des Käufers und der Kompetenz des Verkäufers ab.
„Warum Agile Sales? Es läuft doch!“
Agilität ist entscheidend, um sich an veränderte Kundenbedürfnisse und gesellschaftliche Entwicklungen anzupassen.
Wie geht's jetzt weiter? Mit Kompetenz in jedem Modul und gemeinsam an einem Tisch.
- Sie rufen uns an, nutzen das Kontaktformular oder melden sich bei der Assistenz im Chat
- Wir lernen uns und unsere Gemeinsamkeiten kennen
Wenn wir zusammen passen, kann es weiter gehen:
- Wir identifizieren gemeinsam die Potenziale Ihrer Organisation auf Customer Excellence
- Sie setzen sich und Ihren Teams neue strategische Ziele
- Ihre Teams bauen Wettbewerbsvorteile aus und steigern Erträge
- Gemeinsam verankern wir Ihr Customer Success Management und qualifizieren Ihre Teams
- Sie gewichten den Faktor Mensch stärker für eine höhere Motivation
Unsere Kunden sind:
B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier.
Wer wir sind
Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir als Unternehmensberater und Trainer*innen stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Unser Kennenlernen und die ersten Sondierungsgespräche sind stets kostenfrei. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts im Bild. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!
Ingo E. Christ
CUSTOMER EXCELLENCE ENTHUSIAST
GESCHÄFTSFÜHRENDER GESELLSCHAFTER
BERATER | TRAINER | AUTOR
Uwe Neumann
GENERAL SALES MANAGER
BERATER | TRAINER
Manfred Kuhn
QM-AUDITOR
SPEZIALIST FÜR AUDITS UND TRAININGS IN DER FDL
MANAGEMENTPARTNER | BERATER
Beate Stricker
Netzwerkpartnerin
BeSt-TRAINING | COACHING | MODERATION
Birgit Schulze-Berktold M.A.
Netzwerkpartnerin
EXPONENTIAL CULTURE | SALES | DEVELOPEMENT | AUTORIN
Über uns
UNSERE WERTE, UNSERE GESCHICHTE
KOOPERATION UND KARRIERE
IN DER VERTRIEBSWERKSTATT ZUKUNFT®
Vernetzen wir uns auf unseren Kanälen, dann verlieren wir uns nicht. Empfehlung: Klicken Sie youtube an, es erwartet Sie ein klasse Interview!
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Unser Zertifikatskurs Customer Success Management
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