Warum KMU Wirkung im Bestand verlieren
Kunden erwarten heute Verlässlichkeit, Orientierung und Entwicklung.
Nicht punktuell – sondern über die gesamte Zusammenarbeit hinweg.
Der größte Teil der Wertschöpfung entsteht regelmäßig nach dem Abschluss. Upsell, Crosssell, Renewal?
Ja, wenn der Kunde seine Ziele aus dem Invest (Business Impact) vollumfänglich erreicht. Wenn nicht, führt sein Misserfolg zu einer ausbleibenden Bindung bis hin zur Kündigung.
Obwohl von höchster Relevanz, wird der Bestand häufig nicht bewusst geführt, sondern läuft im Tagesgeschäft mit. Die Folgen sind schwankende Ergebnisse, ultimative Eingriffe der Geschäftsführung oder eine hohe Abhängigkeit von einzelnen Personen – trotz engagierter Teams und funktionierendem Vertrieb.
Worum es uns geht
Wir sichern Vorsprung, indem wir Wertschöpfung im Bestand für Entscheider steuerbar machen, bevor sie Geld, Zeit und Aufmerksamkeit kostet – mit einem funktionierenden Customer Success Management.
Was unsere Arbeit auszeichnet
Wir implementieren Ihr Customer Success Management über drei Ebenen
- Führungs‑ und Entscheidungsklarheit
durch saubere Einordnung, klare Zielbilder und belastbare Prioritäten - Messbare wirtschaftliche Wirkung
durch transparente Ziele, nachvollziehbare Kennzahlen und eine betriebswirtschaftlich fundierte Betrachtung - Wettbewerbsvorteile im Markt
weil Wertsteigerung dort entsteht, wo Kunden ihren Erfolg realisieren
Was uns von anderen Beratern unterscheidet
Wir beginnen nicht mit Apps, Tools oder Lösungen – sondern mit Führungs‑Klarheit.
Viele Beratungen starten mit Methoden, Workshops oder Maßnahmen. Wir starten früher – bei der Frage, wo in Ihrem Unternehmen Wert entsteht und wie er geführt wird.
Wie wir Organisationen unterstützen
Gemeinsam mit den Teams entwickeln wir:
- Customer Success mit klarer Identifikation des Business Impact und Ermittlung des Financial Impact
- einen höheren Reifegrad in Führung und Zusammenarbeit
- klare Verantwortlichkeiten und Übergaben
- Agile Methoden im Projekt zwecks Transparenz statt operativer Abhängigkeiten
- den Technologieeinsatz, wie CRM‑Systeme, digitale Anwendungen, KI‑gestützten Lösungen
- eine Governance für Effizienz, Nachvollziehbarkeit und Dokumentation
Mit unserer fall- und prozessbezogenen Handlungsdidaktik gelingt der Transfer, mit Klarheit, Erfahrung und echter Überzeugung für das, was wirkt.
Wertschöpfung entsteht im Bestand.
Führung entscheidet, ob daraus ein Vorsprung wird.
Noch unsicher?
Erfahren, was geht
Entdecken Sie als Entscheider mit Ihren Führungskräften die Steuerungsgröße CS für Ihre Organisation in diesem kostenlosen* 2h-Readiness Check-Workshop. Es ist Ihre Chance!
*Online-Workshop. Wenn Präsenz verlangt wird, fallen Spesen an, siehe hier (AGB, Punkt 4.4).
Vom Wissen zum Können
Gestalten Sie mit uns ein Customer Success Management, dass die Zukunft nicht nur anders, sondern besser macht. Jeden Tag. In jedem Team.
Wer wir sind
Die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit Sitz in Biberach an der Riß wurde 2020 von Ingo E. Christ gegründet. Als Berater und Trainer sind wir führender Anbieter im deutschsprachigen Markt, der Customer Success nicht als Rolle, Tool oder Training versteht, sondern als skalierbares Management‑System zur Steuerung von Retention, Expansion und Financial Impact. Unter anderem bieten wir unseren IHK-Zertifikatskurs zum Customer Manager seit 04/2024 mit 5 Kursstarts im Jahr an. Über 60 Zertifikate konnten wir mit den IHK's bis heute überreichen. Auf diese Entwicklung sind wir sehr stolz.
Gehen wir doch einfach ins Gespräch! Nutzen Sie gerne die nebenstehenden Kontaktmöglichkeiten.
Ingo E. Christ
Geschäftsführender Gesellschafter
Customer Success Evangelist | Betriebswirtschaft in KMU (gfp, Uni Passau) | Berater | Trainer | Autor
Referenzen
Ambassador der Vertriebswerkstatt Zukunft®
Ihre Skills
- Leidenschaft für Customer Excellence und Customer Success
- Kommunikationsstärke und Begeisterungsfähigkeit
- Netzwerk in relevanten Branchen oder Communities
- Bereitschaft, Neues zu lernen und zu teilen
- Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
Ihre Rolle
- Sie repräsentieren die Vertriebswerkstatt Zukunft® in Ihrem Umfeld
- Sie gewinnen aktiv neue GesprächspartnerInnen für einen Erstkontakt
- Sie können vorbildlich agieren, weil Sie wissen, welche Wirkung CSM erzielt
- Sie geben uns Feedback und helfen uns dabei, unsere Kommunikation zu verbessern
Ihre Benefits
- Sie werden am Ertrag an den von Ihnen initiierten Projekten attraktiv beteiligt
- Sie werden in unsere Community eingebunden und lernen interessante Menschen kennen
- Durch unserer Akademie, den IHK-Kursen und den Insights bekommen Sie einen Wissensvorsprung
- Sie entwickeln sich persönlich weiter
Häufig gestellte Fragen
Wieviel Zeit sollte in die Rolle als Ambassador investiert werden?
Sie können Ihre Zeit flexibel einbringen, und richten sich nach Ihren Möglichkeiten. Es gibt keine festen Zeitvereinbarungen. Ein aktiveres Zeitengagement als Ambassador führt zu häufigeren Kontakten.
Welche Unterstützung erhalte ich durch die Vertriebswerkstatt Zukunft®?
Durch die Einbindung in unser MS Teams sind Sie in ständigem Kontakt zu uns und erfahren Neuigkeiten aus erster Hand. Für Lizenzen und Zugänge entstehen Ihnen keine Kosten, wie auch sonst nicht. Sobald Sie eine kontaktindividuelle Untertsützung anfordern bekommen Sie diese. Die Gespräche führen wir, sodass Sie nichts verkaufen müssen.
Wie viel Beteiligung am Ertrag bekomme ich und wie funktioniert die Abrechnung?
Ertragsbeteiligungen stehen in unserem transparenten und für alle Beteilgten gleichen Vergütungstableau. Sie werden vertraglich abgesichert, monatlich abgerechnet und basieren auf den erfolgreichen Anbahnungen, die Sie vermittelt haben.