Wir helfen Ihnen, Wertschöpfung zu steuern
Wertschöpfung entsteht im Bestand.
Führung entscheidet, ob daraus Wachstum wird.
Wertschöpfung entsteht im Bestand.
Führung entscheidet, ob daraus Wachstum wird.
Wo Wertschöpfung dank Steuerungslogik Wirkung erzielt
Worum es uns geht
Der größte Teil der Wertschöpfung entsteht regelmäßig nach dem Abschluss, im Bestand. Kunden erwarten zu recht Verlässlichkeit, Orientierung und Entwicklung. Nicht punktuell – sondern über die gesamte Zusammenarbeit hinweg. Nicht zufällig - sondern gesteuert. Werden die Leistungsversprechen eingelöst?
Die Steuerungslogik Customer Success Management sichert Wertschöpfung im Bestand. Wenn der Kunde seine Ziele aus dem Invest (Business Impact) vollumfänglich erreicht, der Customer Succes eintritt, sind Up-, Crosselling und Renewal zunehmend gesichert. Wenn nicht, führt sein Misserfolg zu einer ausbleibenden Bindung bis hin zur Kündigung.
Obwohl von höchster Relevanz, wird der Bestand häufig nicht bewusst geführt, sondern läuft im Tagesgeschäft mit, sprich: dem Zufall überlassen.
Was Sie von uns bekommen
Als UnternehmensberaterInnen sichern wir Ihnen Vorsprung nachhaltig, indem wir Wertschöpfung im Bestand in Organisationen steuerbar machen, bevor sie Geld, Zeit und Kunden verlieren. Dazu erarbeiten wir mit Ihren Teams
ein funktionierendes, wirkungsvolles Customer Success Management.
Was unsere Arbeit auszeichnet
Führungs- und Entscheidungsklarheit
Saubere Einordnung, klare Zielbilder, belastbare Prioritäten, agile Führungsinstrumente
Messbare, wirtschaftliche Wirkung
Transparente & smarte Ziele, nachvollziehbare Kennzahlen und eine betriebswirtschaftlich fundierte Betrachtung
Wettbewerbsvorteile sichern
Besser sein als der Markt, Leistungsversprechen realisieren, Kunden erfolgreich machen
Wie wir Organisationen unterstützen
Ergebnisse fokussieren
Mit agilen Methoden im Projekt zuverlässige Ergebnisse dank Transparenz und Geschwindigkeit schaffen
Technologie erneuern
Die Akzeptanz und den Einsatz von CRM, digitale Anwendungen, End-to-End-Prozessen und Ki zugunsten von Produktivität steuern
Impact schaffen
Customer Success mit klarer Identifikation von Business Impact und Financial Impact
Reifegrad erhöhen
Mit einem höheren Reifegrad die Kompetenz in Führung, Zusammenarbeit, Verantwortung und Systemen steigern
Governance erhöhen
Governance für Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Dokumentation erhöhen, sodass Verantwortlichkeiten und Übergaben auf den Customer Success ausgerichtet und geregelt sind
Change managen
Mit unserer fall- und prozessbezogenen Handlungsdidaktik nehmen wir die Menschen mit. So gelingt der Change.
Noch unsicher?
Erfahren, was geht
Entdecken Sie als Entscheider mit Ihren Führungskräften die Steuerungsgröße CS für Ihre Organisation in diesem kostenlosen* 2h-Readiness Check-Workshop. Es ist Ihre Chance!
Agenda:
- Fragestellungen zur Arbeit mit und für den Kunden
- Welche Auslöser für Verbesserungen sind bekannt
- Wo wird der Bestand bereits gesteuert
- Welche Ziele für die Steuerung stehen fest
- Ihre Erwartungen (Bedingungen) für eine proaktive Steuerung im Bestand
*Online-Workshop. Wenn Präsenz verlangt wird, fallen Spesen an, siehe hier (AGB, Punkt 4.4).
Vom Wissen zum Können
Gestalten Sie mit uns ein Customer Success Management, dass die Zukunft nicht nur anders, sondern besser macht. Jeden Tag. In jedem Team.
Wer wir sind
Die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit Sitz in Biberach an der Riß wurde 2020 von Ingo E. Christ gegründet. Als Unternehmensberatende sind wir führender Anbieter im deutschsprachigen Markt, der Customer Success nicht als Rolle, Tool oder Training versteht, sondern als skalierbares Management‑System zur Steuerung von Retention, Expansion und Financial Impact. Unter anderem bieten wir unseren IHK-Zertifikatskurs zum Customer Manager seit 04/2024 mit 5 Kursstarts im Jahr an. Über 70 Zertifikate konnten wir mit den IHK's bis heute überreichen. Auf diese Entwicklung sind wir sehr stolz. 
Was uns von anderen Beratern unterscheidet
Wir beginnen nicht mit Apps, Tools oder Lösungen – sondern mit Führungs‑Klarheit. Viele Beratungen starten mit Methoden, Tools oder Maßnahmen. Wir starten früher – bei der Frage, wo in Ihrem Unternehmen Wert entsteht und wie er geführt wird.
Gehen wir doch einfach ins Gespräch! Nutzen Sie gerne die nebenstehenden Kontaktmöglichkeiten.
Ingo E. Christ
Geschäftsführender Gesellschafter
Customer Success | Betriebswirtschaft in KMU (gfp, Uni Passau) | Berater | Trainer | Autor
Rückmeldungen an uns
Ambassador der Vertriebswerkstatt Zukunft® sein
Ihre Skills
- Leidenschaft für Customer Excellence und Customer Success
- Kommunikationsstärke und Begeisterungsfähigkeit
- Netzwerk in relevanten Branchen oder Communities
- Bereitschaft, Neues zu lernen und zu teilen
- Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
Ihre Rolle
- Sie repräsentieren die Vertriebswerkstatt Zukunft® in Ihrem Umfeld
- Sie gewinnen aktiv neue GesprächspartnerInnen für einen Erstkontakt
- Sie können vorbildlich agieren, weil Sie wissen, welche Wirkung CSM erzielt
- Sie geben uns Feedback und helfen uns dabei, unsere Kommunikation zu verbessern
Ihre Benefits
- Sie werden am Ertrag an den von Ihnen initiierten Projekten attraktiv beteiligt
- Sie werden in unsere Community eingebunden und lernen interessante Menschen kennen
- Durch unserer Akademie, den IHK-Kursen und den Insights bekommen Sie einen Wissensvorsprung
- Sie entwickeln sich persönlich weiter
Häufig gestellte Fragen
Wieviel Zeit sollte in die Rolle als Ambassador investiert werden?
Sie können Ihre Zeit flexibel einbringen, und richten sich nach Ihren Möglichkeiten. Es gibt keine festen Zeitvereinbarungen. Ein aktiveres Zeitengagement als Ambassador führt zu häufigeren Kontakten.
Welche Unterstützung erhalte ich durch die Vertriebswerkstatt Zukunft®?
Durch die Einbindung in unser MS Teams sind Sie in ständigem Kontakt zu uns und erfahren Neuigkeiten aus erster Hand. Für Lizenzen und Zugänge entstehen Ihnen keine Kosten, wie auch sonst nicht. Sobald Sie eine kontaktindividuelle Untertsützung anfordern bekommen Sie diese. Die Gespräche führen wir, sodass Sie nichts verkaufen müssen.
Wie viel Beteiligung am Ertrag bekomme ich und wie funktioniert die Abrechnung?
Ertragsbeteiligungen stehen in unserem transparenten und für alle Beteilgten gleichen Vergütungstableau. Sie werden vertraglich abgesichert, monatlich abgerechnet und basieren auf den erfolgreichen Anbahnungen, die Sie vermittelt haben.