Kundenorientierte Organisationen schaffen unverwechselbare Kundenbeziehungen, erwirtschaften höhere Erträge und haben Wettbewerbsvorteile!
Wir beraten, entwickeln und qualifizieren KMU's, Banken, Dienstleister und Behörden in den Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung: Agile Sales, Omnikanal und Personalentwicklung.
Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision.
Was ist Kundenorientierung?
Die Erlebnisse mit kundenorientierten Organisationen beginnen vor einem Kauf, begleiten uns und verbleiben bei uns. Serviceorientierte Organisationen agieren nach einem Kauf, wenn die Organisation den Ertrag schon bekommen hat. Für Interessenten, Kunden und die Mitarbeitenden der Organisation ist dies ein erheblicher Unterschied!
Wesentliche Merkmale der Serviceorientierung und Kundenorientierung sind:
- Serviceorientierung ist reaktiv,
- Kundenorientierung ist proaktiv,
- Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch stärker.
Fazit:
Kundenorientierung ist die proaktive Ausrichtung auf die Kundenerlebnisse mit Blick auf den Kundenerfolg. Das bedeutet, das Selbstverständnis und Handlungen der Organisation auf die Schaffung von Mehrwerten eingestellt werden, und zwar an allen Touchpoints sowie für Kunde und Organisation gleichermaßen. Idealerweise beginnt der Modus Kundenorientierung im Vertrieb, denn hier beginnt die Wertschöpfung. (Autor: Ingo E. Christ)
"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten." Quelle: Deloitte und Touch, 2016
Wir qualifizieren Ihre Organisation und Ihre Mitarbeiter in den drei Schlüsselkompetenzen im Modus Kundenorientierung
Der Change in den Handlungsmodus Kundenorientierung ist richtig. Denn kundenbezogene Effekte verstärken die interne Motivation der Mitarbeiter und lösen eine nachhaltig verbesserte Kennzahlenentwicklung aus.
Bei der erfolgreichen Umsetzung des Modus Kundenorientierung wirken diese drei Schlüsselkompetenzen:
- die Sinnstiftung und der Faktor Mensch (Personalentwicklung),
- Beraten und Verkaufen (Agile Sales),
- digitale Instrumente (Ökosystem Omnikanal).
Welche Ansätze bieten sich in Ihrer Organisation für unverwechselbare Kundenbeziehungen, höhere Erträge und Wettbewerbsvorteile? Starten Sie mit unserem Angebot!
Wir schaffen Ihnen neue Perspektiven, um im Modus Kundenorientierung ins Handeln zu kommen.
Kundenorientierung bietet Ihnen hervorragende Chancen, mit einem Perspektivwechsel, ausgehend von Ihrer Vertriebsorganisation, neue Ziele zu setzen und eine neue Führungskultur erlebbar zu machen. Das bedeutet Veränderung: Change!
Wenn es um Change geht erleben wir leider zu häufig, dass ein Schleier des Vermeidungswesens, brauchen-wir-nicht- oder eine unausgesprochene Stillhalten-Kultur über der Motivation der Mitarbeitenden liegt.
Um es mit den Worten Bedarfsorientierung, Wirksamkeit oder Mehrwert-bietend zu sagen: wie steht es bei Ihnen mit einem Perspektivwechsel für neue Ziele? Nutzen Sie unser Angebot!
Das Kundenerfolgs-Audit
Der Perspektivwechsel auf die Sicht des Kunden: erfolgreiche Kundenerlebnisse sind der Erfolg des Unternehmens. Für alle Unternehmen und Dienstleister sind die Häufigkeit der "Ja-Ergebnisse" gegenüber den "Nein- und Vielleicht-Ergebnissen" mit Kunden der Maßstab für Kundenorientierung.
Die Peer Groups für Unternehmer
Immer im eigenen Saft mit den Entscheidungen? Wechseln Sie die Perspektive und gehen Sie mit Gleichgesinnten!
In einer moderierten Peer-Group mit gleichgesinnten Unternehmern ist die Unternehmensentwicklung mit zunehmender Kundenorientierung leichter umzusetzen!
Summary: warum sie besser mit uns arbeiten
Viele Praxisbeispiele zeigen: einen Webshop programmieren zu lassen (Omnikanal, Digitalisierung), ein CRM oder ein ERP zu installieren oder eine App gestalten zu lassen (Digitalisierung) oder einfach ein Verkaufstraining durchzuführen (Agile Sales) sind nicht automatisch ein Erfolgsgarant.
Zu häufig fehlt jeder Zusammenhang. Die Protagonisten werden nicht abgeholt, es fehlt an Können und dem Verständnis für das Warum (Personalentwicklung).
Um den Erfolg von Maßnahmen zu sichern, bilden wir die Beratungs- und Trainingsleistungen aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® über die drei Schlüsselkompetenzen (Grafik rechts) in der Kundenorientierung ab. Damit bilden wir Zusammenhänge.
Das bedeutet für Sie: wir bringen die Menschen ins Handeln! Wir arbeiten mit Ihnen kontextlich und strukturiert mit klaren Zielen, um echte Verbesserungen umzusetzen.
"Heldentaten erfolgen erst, wenn die Planung und Ausführung versagt hat."
Mit uns erreichen Sie sorgfältig erarbeitete Umsetzungsziele im Modus Kundenorientierung! Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision. Das zeichnet uns aus.