Mit der Vertriebswerkstatt Zukunft® setzen Sie Kundenorientierung um!

Ein Moduswechsel, der bessere Ergebnisse bringt!
Bei Handel, Handwerk, Dienstleistern und Institutionen.

Kundenorientierung macht Ihre Kunden erfolgreich, sichert Wettbewerbsvorteile und bildet Ertragshebel.

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Warum?

Jeder Unternehmer steht vor der Frage, "... wie werden wir profitabler." Spontan Kosten sparen und Personal abbauen führt dazu, dass sich weniger Mitarbeiter um die Kunden kümmern. Dieser Modus führt nicht zu profitableren Ergebnissen.

Mit dem "Ja" des Kunden zu Ihrem Unternehmen beginnt erst die Wertschöpfung. Deshalb fokussiert Kundenorientierung den Erfolg des Kunden. Der Kunde will Werte, Sorglosigkeit, Vereinfachung. Der Kunde sucht kompetente Partner, damit er seine Ziele erreicht. Je höher die Kompetenz, desto höher die Wertschöpfung.

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Wie kommen Unternehmen in den Modus Kundenorientierung?

Ein Change, ein Moduswechsel ist gefragt! Die Perspektive für diesen Moduswechsel ist, gezielter und profitabler für den Kunden zu arbeiten.

Der neue Modus setzt neue Ziele und ist der Start in die Kundenorientierung. Mit klarem Blick auf die Kundenerlebnisse wird vieles vereinfacht und verbessert für das Unternehmen, wie für den Kunden gleichermaßen: eine Win-Win Situation stritt ein. So geht Profitabilität!

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kompetenzen in der Kundenorientierung aufzubauen, um ertragreicher und besser für Ihre Kunden zu werden.

Mit unserem Netzwerk beraten, trainieren und unterstützen wir Ihr Unternehmen in den drei Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung!

"Machen Sie Ihre Kunden erfolgreich und Sie haben immer Geschäft."
Ausgehend von Ihrer Vertriebsorganisation unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, diese drei Schlüsselkompetenzen in der Kundenorientierung aufzubauen:

  • Agile Sales: die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter in Beratung und Verkauf,
  • Omnikanal-Strategie: die Ausbildung eines kundenorientierten Ökosystems,
  • Personalentwicklung: für die nachhaltige Umsetzung der Kundenorientierung.

Hohe Kompetenzen in Kundenorientierung sichern Ihrem Unternehmen den Kundenerfolg, sichern Wettbewerbsvorteile und finden neue Ertragshebel.

Vertriebswerkstatt Zukunft
Drei Schlüsselkompetenzen

Schlüsselkompetenz Agile Sales

 

Das "Wie" in der Kundenorientierung.

Shot of an investment advisor businesswoman consulting with her clients in their home.

"Machen Sie Ihren Kunden erfolgreich und Sie haben immer Geschäft"!
Das ist der agile Modus in B2C-Beratung und Verkauf!

Vom ersten Kundenkontakt an, einfach und ergebnisorientiert im agilen Sinn den Kunden erfolgreich zu machen, bedeutet einen Wechsel in den Modus Kundenorientierung.

Warum ein Moduswechsel? Auf den Punkt gebracht, bedeutet zeitgemäßes Beraten & Verkaufen...

  • ... weg von latenter Bedarfsweckung. Eine Nutzenargumentation bezieht sich stets auf das Produkt und vergisst den Kunden.
  • ... hin zu kundenorientiertem Beraten und Verkaufen. Agile Sales fokussiert allerdings die Motive des Kunden. Motive bringen Menschen ins Handeln, es erfolgen häufiger Ja-Ergebnisse (Abschlüsse).

Wir trainieren agile Werte und Prinzipien in Beratung & Verkauf, egal an welchem Platz der Customer Journey. Machen Sie Ihren Termin.

Schlüsselkompetenz Omnikanal-Strategie

Das "Womit" in der Kundenorientierung.

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"Mit einer Omnikanal-Strategie bilden und teilen Sie kundenorientierte Werte in einem Ökosystem aus Ihren Produkten und Leistungen."

Wenn Sie den "guten Service", den Sie bislang bieten, ab sofort kundenorientiert ausrichten, dann kommen Sie aus dem Modus Reagieren, dem Service, in den Modus Agieren, die Kundenorientierung!

Eine Omnikanal-Strategie ist weit mehr als die Bespielung von Social Media. Es geht um die Bildung kundenorientierter Werte!

Wir bilden mit Ihnen Ihre Werte und Ihr Ökosystem aus. Ihre Kunden werden es Ihnen danken in Form von Geschäft!

Mit uns bauen Sie Ihre Omnikanal-Strategie proaktiv aus. Machen Sie Ihren Termin.

Schlüsselkompetenz Personal Entwicklung

Das "Warum" in der Kundenorientierung.

Mentoring Mentee

"Bringe die Menschen ins Handeln und du hast sie emotional bei Dir!"

Kundeorientierung umsetzen bedeutet vor allem, den Faktor Mensch deutlich stärker zu gewichten. Dies stellt einen Wechsel im Modus: Menschenorientierung ist Leadership!

Mithilfe unserer Tools begeistern wir Ihre Mitarbeiter für den Moduswechsel in Kundenorientierung:

  • unser Kontextmodell im Mentoring
  • die Erhöhung des Reifegrades in Ihrem Vertrieb (Stichwort NewWork)

Dabei spielt es keine Rolle, welche PE-Massnahme voraus gegangen ist.

Wir begeistern Ihre Mitarbeiter für Veränderungen im Moduswechsel auf Kundenorientierung. Machen Sie Ihren Termin.

Sprechen wir über Ihre Ziele

Besprechen Sie mit uns Ihre Ziele und eröffnen Sie sich die Perspektive Kundenorientierung!

Wir haben eine Zielanalyse entwickelt, um Ihre Vertriebsthemen zu erfahren und in einen Handlungskontext zu bringen.
Nehmen Sie sich diese Zeit. Seien Sie gewiss, es kommt immer zu neuen und interessanten Erkenntnissen!

 

Zielanalyse

Wir bringen Sie in die Umsetzung

Für Ihren Moduswechsel auf Kundenorientierung bieten wir Ihnen drei Formate an.

Empfehlung: Kundenerfolgs-Audit 1!

Marktforschung Kundenorientierung

Sie starten mit unseren Auditings

In diesem Format bieten wir Ihnen zwei Auditphasen an.

  • Kundenerfolgs-Audit 1:
    ⋅ Omnikanal-Check
    ⋅ 3 Echt-Anrufe im Kundencenter
    ⋅ 2 E-Mail anfragen
    ⋅ 2 Remote Mystery-Shopping (mit oder ohne vorherige Bekanntgabe)
    ⋅ 3-seitige Auswertung bei ca. 1h Online-Meeting

Wert: 1890.-€ zuzügl. MwSt., Einstiegsangebot bis 31.12.: 890.-€ zuzügl. Mwst.

  • Kundenorientierungs-Audit 2:
    ⋅ Evaluation der Standards in drei Schritten, 2 Tage Workshop
    (1.Führungskräfte-Workshop zu Erwartungen, 2.Befragung von Kunden und Mitarbeitern, 3.Workshop zu Auswertung und Abgleich, Handlungsempfehlungen)
    ⋅ Kundenbefragung (25 Interviews)
    ⋅ Mitarbeiterbefragung (10 Interviews)
    ⋅ Omnikanal-Check
    ⋅ 3 Echt-Anrufe im Kundencenter
    ⋅ 2 E-Mail anfragen
    ⋅ 4 Präsenz-Mystery-Shopping (mit oder ohne vorherige Bekanntgabe)
    ⋅ Optional: Werbemittel-Analyse und -Verortung, Buyer-Persona-Profilierung. Zielgruppen-Workshop

Wert: ab 9450,-€ zuzügl. MwSt., zuzügl. Logistikkosten n.V.

Consulting & Training

Consulting Massnahmen planen

Von der Zielanalyse zum Projekt

Mit Hilfe unserer Zielanalyse lernen wir von Ihnen genau, welche Ziele Sie verfolgen und was Sie bereits für die Kundenorientierung unternommen haben.

Aus diesen Erkenntnissen heraus zeigen wir Ihnen mit welchen Massnahmen Sie Ihre Mitarbeiter ins Handeln bringen und Sie Ihr Upgrade auf Kundenorientierung erreichen.

Dabei können Sie sich auf die planmässige Ausarbeitung unseres Einsatzes verbunden mit einem transparenten Kosten- und Leistungsverzeichnis verlassen.

 

Community & Best Practice

Führungskräfte Workshop

Sie nutzen die Vertriebswerkstatt Zukunft®-Community

Für KMU-Leader, die "raus aus dem eigenen Saft" wollen!

Profitieren Sie von Peer-to-Peer-Consulting mit gleichgesinnten und interessierten Unternehmer:Innen und unserem Netzwerk.

So bekommen Ihre Visionen ganz neue Perspektiven:

  • Upgraden auf Kundenorientierung
  • Vernetzt sein und neue Erkenntnisse austauschen.
  • Best practice at it's best!

Werte erschaffen Sie mit uns

Aufräumen. Strukturieren. Begeistern. Umsetzen.

Wofür wir stehen_
Unternehmenskultur
Mentoring Agile Personalentwicklung

Referenzen

"Herr Christ wurde als sympathischer und kompetenter Coachingpartner wahrgenommen."

Mittelständische Volksbank

"... die Kollegen rufen bei mir an und wollen, dass Sie nochmal zum TOJ* kommen. Mehr geht nicht."

B. S., Bereichsdirektor
, VR Bank Nord eG

*TOJ = Training on the Job

"... wir Kreditberater fanden die Schulungen mit Herrn Christ sehr praxisnah und gut.
Es wurden hilfreiche Tricks und Tipps für die tägliche Praxis bzw. für diverse Vorgänge/Abläufe vermittelt.
Herr Christ hat eine sehr angenehme Art, die bei uns sehr gut angekommen ist und wir können uns daher vorstellen, weitere Trainings mit ihm zu absolvieren."

Volksbank Euskirchen

"Herr Christ verfügt über die besonderen Gabe, Sachverhalte mit hoher Kompetenz, Enthusiasmus und angenehmer Persönlichkeit zu vermitteln. Herr Christ gibt immer mehr als er nimmt, ist frei von „Beraterallüren“ und gibt einem das gute Gefühl, etwas wertvolles mitzunehmen. Eine Stunde mit Herrn Christ zu sprechen bringt mehr als manches Seminar. Seine Veranstaltungen zu Omnikanal-Marketing kann ich nur weiterempfehlen."

Mit besten Grüßen

Benedikt Ruske

"Vielen Dank nochmal für den angenehmen und wie ich finde gut genutzten Tag. Ich werde das auch nochmal an meinen Bezirksdirektor weitergeben. Ich glaube wir haben uns alle ergänzt und jeder hat für sich etwas mitgenommen.
Ich würde mich freuen mal wieder eine Schulung bei Dir machen zu können.
Bleib gesund. Viele Grüße..."


Meike. M., Bezirksleiterin, Schwäbisch Hall AG

Kommen wir in Kontakt

Wir bieten Ihnen dazu verschieden Möglichkeiten an. Klicken Sie gerne einen Button Ihrer Wahl an.

Oder Sie nutzen gleich den LiveChat rechts unten im Bild.

Erste Gespräche sind kostenfrei.

Das Team der Vetriebswerkstatt Zukunft®

Ingo E. Christ | Gründer | Geschäftsführender Gesellschafter
Ingo E. Christ | Gründer | Geschäftsführender Gesellschafter
Uwe Neumann | Partner | Berater | Trainer
Uwe Neumann | Partner | Berater | Trainer

Mitgliedschaften

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Foto: Frank Homann
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