Kundenorientierte Organisationen schaffen unverwechselbare Kundenbeziehungen, erwirtschaften höhere Erträge und haben Wettbewerbsvorteile!

Wir beraten, trainieren und qualifizieren KMU's, Banken, Dienstleister und Behörden in den Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung: Agile Sales, Omnikanal und Personalentwicklung.
Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision.

Warum ist Kundenorientierung unverzichtbar?

"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten." Quelle: Deloitte und Touch, 2016

Kundenorientierte Organisationen agieren unmittelbar am Kundenerlebnis und sind an den Bedürfnissen der Menschen ausgerichtet. Dabei begleiten kundenorientierte Organisationen mit Leistungen den Interessenten und Kunden bereits vor dem Kauf und erschaffen dadurch erlebbare Werte. Diese Werte dienen dazu, Interessenten und Kunden erfolgreich zu machen. Es beginnt eine unverwechselbare Kundenbeziehung.
Serviceorientierte Organisationen reagieren nach einem Kauf und erschaffen Werte im Sinne einer Sicherung des Kundenerlebnisses. Diese Werte dienen dazu, das Kundenerlebnis zu bestätigen oder nachzubessern.
Für Interessenten, Kunden und die Mitarbeitenden der Organisation ist dies ein erheblicher Unterschied!
Wesentliche Merkmale der Service- und Kundenorientierung sind:

  • Serviceorientierung ist reaktiv,
  • Kundenorientierung ist proaktiv,
  • Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch stärker.

Fazit:

Kundenorientierung ist ein Handlungsmodus und bedeutet, das Selbstverständnis und alle Handlungen der Organisation auf die Schaffung von Mehrwerten auszurichten, und zwar über alle Touchpoints hinweg, für Kunden und Mitarbeitende der Organisation gleichermaßen. Kundenorientierung beginnt dort, wo die Wertschöpfung beginnt: im Vertrieb.(Autor: Ingo E. Christ)

Drei Schlüsselkompetenzen in der Kundenorientierung

Wird der Faktor Mensch stärker gewichtet, so entstehen kundenbezogene Effekte, welche die interne Motivation der Mitarbeiter verstärken. Die Folge ist die nachhaltig verbesserte Kennzahlenentwicklung.

Click to zoom-Ökonomische Wirkung der Kundenorientierung

Wir schaffen Ihnen neue Perspektiven für neue Ziele

Kundenorientierung bietet Ihnen neue Perspektiven, ausgehend von Ihrer Vertriebsorganisation, um neue Ziele zu setzen und eine neue Handlungs- und Führungskultur erlebbar zu machen.

Auslöser für diese neuen Ziele sind die Stimmen der Kunden, Partner und Mitarbeitenden und die eigenen Erkenntnisse. Mit unserer Zielanalyse (Dauer von 45min. bis 2h) erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen als Entscheider und Führungskraft die Problemdefinition. Aus der nun bekannten Problemstellung heraus zeigen wir Ihnen Maßnahmen um neue Ziele in Werte für Ihre Organisation umzusetzen (siehe Grafik).

Sie werden sehen, wie alltagstauglich Kundenorientierung ist!

"Handele stets so, dass neue Perspektiven entstehen!"
(Sinngemäß nach Heinz von Foerster, österreichischer Physiker und Philosoph, 1911-2002)

Starten Sie noch heute mit uns und vereinbaren Sie hier unser Kennenlerngespräch.

Click to zoom-Driving value from voices

Die Zielanalyse

Die Sicht des Unternehmers/Entscheiders: wenn Sie an Ihr Kundengeschäft denken, beschäftigen Sie sicher bestimmte Themen, die Sie unbedingt umsetzen möchten.

Konkretisieren Sie im Gespräch ...
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Konkretisieren Sie im Gespräch mit uns Ihre Themen. Mit Hilfe unserer Zielanalyse, die auf der OKR-Methode basiert, bringt Ihnen dieser Austausch neue Erkenntnisse und Perspektiven.

Diese Leistung ist kostenfrei.

Das Kundenerfolgs-Audit

Der Perspektivwechsel auf die Sicht des Kunden: erfolgreiche Kundenerlebnisse sind der Erfolg des Unternehmens. Für alle Unternehmen und Dienstleister sind die Häufigkeit der "Ja-Ergebnisse" gegenüber den "Nein- und Vielleicht-Ergebnissen" mit Kunden der Maßstab für Kundenorientierung.

Finden Sie mit uns gemeinsam ...
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Finden Sie mit uns gemeinsam heraus, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen erleben. Dazu haben wir das Format des Kundenerfolgs-Audit 1 entwickelt.

SPECIAL OFFER! Verlängerung bis 30.04.22!

Workshops: Analyse, Strategie und Umsetzung des Modus Kunden-orientierung

Zielgruppe: KMU's, Handel (B2C, B2B), Handwerk, Produzierende Betriebe, Öffentliche Verwaltung mit Kundenverkehr, Regionalbanken, Finanzdienstleister, Handelsagenturen (B2B-Vetrieb) und gleichgelagerte Organisationen mit Vertrieb

Unsere interaktiven Online- und Präsenz-Workshops basieren auf einer handlungsorientierten Didaktik. Deshalb können wir Ihnen Formate bieten, die keine Theoriemonster sind, wie so viele andere. Wir bringen Sie ins Handeln - versprochen!

Formate, Infos, ...
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Vorgespräche und Lösungspräsentationen im Onlineformat sind kostenfrei. Werden zeitlich umfangreiche Pitches oder Briefings beim Kunden vor Ort verlangt, können Kosten entstehen, jedoch stets nach vorheriger Offenlegung.

Ziel der Workshops: Die Teilnehmenden setzen Ihre neuen Erkenntnisse sofort ein und werden zum Treiber der Strategieumsetzung. Die Teilnehmenden erarbeiten sich die Instrumente und Handlungsempfehlungen im Modus Kundenorientierung.

Dazu haben wir drei Formate entwickelt:

– 4h-BASIC-Workshops, online, für individuelle, klare Lösungen im Modus Kundenorientierung in den drei Schlüsselkompetenzen Agile Sales, Omnikanal und Personalentwicklung, incl. unserem Planner-Tool und einem umfangreichen Handout. Diese Workshops führen wir offen oder unternehmensindividuell durch.

– ein- oder mehrtägige PRO-Workshops nach Individualangebot, in Präsenz, Inhouse oder Outhouse.

– für Organisationen mit Inhousetrainern bieten wir unsere handlungsorientierten Workshops auch im Franchise an.

Zu Ihrer Information bieten wir in Intervallen an:

– ca. 30 min. INFO-Events zu den Themen der Kundenorientierung, online, offen, kostenfrei

Die Keynote "Ab sofort: Kunden-orientierung"

Warum ist es unerlässlich für Unternehmen, Dienstleister und Institutionen, kundenorientiert zu denken?

Ein Perspektivwechsel mit Emotionen, Bildern ...
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Ein Perspektivwechsel, mit Emotionen, Bildern und neuen Perspektiven transportiere ich die Antworten auf diese Fragen in meiner spannenden Keynote!

Es ist doch, eigentlich, so naheliegend und auch greifbar, den Kunden an die erste Stelle im Tagesgeschäft zu stellen. In den Modus Kundenorientierung zu wechseln bedeutet: jetzt ins Handeln zu kommen, nicht irgendwann, wenn… . Für unverwechselbare Kundenerlebnisse, Wettbewerbsvorteile und Ertragshebel.

Diese Keynote spornt an!

Für HGV’s und Mitgliederveranstaltungen, Mitarbeiterveranstaltungen in Behörden, Institutionen und Firmen.

Die Peer Groups für Unternehmer

Immer im eigenen Saft mit den Entscheidungen? Wechseln Sie die Perspektive und gehen Sie mit Gleichgesinnten voran!

In einer moderierten Peer-Group mit gleichgesinnten Unternehmern ist die Unternehmensentwicklung mit zunehmender Kundenorientierung leichter umzusetzen!

Mit Ihren Gedanken zu Ihren ...
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Mit Ihren Gedanken zu Ihren neuen Zielen stets alleine und im eigenen Saft zu sein, im ewigen Zwiegespräch mit sich selbst, erfordert eine sehr hohe Eigenmotivation! Wir alle wissen wie schwer es ist, echte Veränderungen – also den Change auf Kundenorientierung – zu bewirken. Insbesondere der „Head of“, der Unternehmer selbst, ist mehr denn je gefragt. Wie geht es ihm in dieser Rolle des ewigen Antreibers?

Das geht besser: mit unserem Konzept der Peer Groups!

Gemeinsam mit gleichgesinnten Unternehmern, die den Change auf Kundenorientierung konsequent und gemeinsam umsetzen wollen, können Sie sich in einen ständigen Austausch und in eine konsequente Zielverfolgung begeben. Erfahren Sie hier, wie unser Konzept wirkt.

Wir trainieren und qualifizieren Ihre Organisation und die Mitarbeitenden in den drei Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung

Mit zeitgemäßen und agilen Methoden in unseren Beratungen und Workshops helfen wir der Organisation dabei, alle Mitarbeitenden am Change zu beteiligen. Mit Leidenschaft, Integrität und Präzision.

Schlüsselkompetenz Agile Sales

"Wie machen wir es ..." - Agile Werte in der Kundenberatung erlebbar machen!
Zeitgemäß wollen Kunden in Beratung und Verkauf etwas anderes hören und erleben als latente Bedarfsweckung und Überverkäufer-Persönlichkeiten.

Eine Verkaufskultur über die Motive ...
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Eine Verkaufskultur über die Motive des Kunden ist zeitgemäß und erfolgreicher als eine produktorientierte Nutzenargumentation. Warum? Erst über Motive kommen Menschen ins Handeln. Und darum geht es.

Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Mitarbeiter agile Werte in Beratung und Verkauf für eine starke und zeitgemäße Kundenorientierung umsetzen.

Schlüsselkompetenz Ökosystem Omnikanal

"Womit machen wir es ..." - das Ökosystem Omnikanal, Ihr kundenorientierter Weg in die Digitalisierung!
Ihr Ökosystem ist Ihr sozio-technisches System einer Struktur zwischen Menschen und Technologie.

Kundenorientierung bedeutet auch, bei ...
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Kundenorientierung bedeutet auch, bei der Kundenbindung und der Neukundengewinnung neue und zeitgemäße Wege zu beschreiten. In analogen wie digitalen Themen- und Erlebenswelten (Ökosysteme als sozio-technisches System zu verstehen: das „Womit“) der Kunden und Interessenten ist der Grad der Kundenorientierung die Beweisführung, um als vertrauenswürdiger und kompetenter Partner wahrgenommen zu werden.

Ihrem Unternehmen eröffnet sich mit einer Omnikanal-Strategie das Tor in die Digitalisierung und gleichzeitig ein kundenorientiertes Ökosystem Ihrer Leistungen. Vielleicht hat Ihr Unternehmen eine Bonuscard, eine Kundenkarte oder sogar eine Kunden-App im Markt: wir zeigen Ihnen, wie Sie über die Einzelbetrachtung dieser Instrumente hinaus ein Ökosystem rund um Ihre Produkte und Leistungen ausbauen. Im Ergebnis bekommen Sie Ihre Omnikanal-Strategie, die didtale und analoge Erlebnisse verzahnt.

Dazu gehört die strategische Standortbestimmung und Definition möglicher Ausbaustufen, um Ihr Unternehmen mittels abgestimmter Maßnahmen, als Spezialisten, Ratgeber, Problemlöser, Begleiter und dergleichen zu positionieren.

In Workshops erarbeiten Ihre Mitarbeiter kundenorientierte und neue Lösungen. Dabei lernen und probieren sie gleichzeitig den Umgang mit modernen Projektmanagement Methoden in der Praxis, wie Kanban, LeanCoffee oder Delegation Poker aus.

Schlüsselkompetenz Personal-entwicklung

"Zeige mir, warum ich es tun soll!"
Die Personalentwicklung (PE) in der Kundenorientierung hat die Qualifizierung von Mitarbeitern und Führungskräften zum Ziel, um die nachhaltige Umsetzung der fachlichen und strukturellen Maßnahmen für eine stärkere Kundenorientierung, wie Omnikanal und Agile Sales, zu sichern. Der Faktor Mensch wird stärker gewichtet!

"Alle" Mitarbeiter müssen für ...
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„Alle“ Mitarbeiter müssen für den Change auf Kundenorientierung im Boot und sich ihrer Verantwortung bewusst sein. Dieses Zielbild erscheint unverzichtbar.

Ein fachlich orientiertes Seminar mit vertrieblicher Ausrichtung, zum Beispiel die Einführung eines CRM oder einer neuen Kunden-App, ist besser als kein Seminar. Immerhin bilden diese Innovationen Unternehmenswerte ab.

Erfahrungsgemäß gelingt die nachhaltige Umsetzung erst dann, wenn die Mitarbeiter das Warum-soll-ich-das-tun verstanden und verinnerlicht haben. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter unternehmenseigene Werte und Prinzipien im Vertrieb für mehr Kundenorientierung umsetzen können.

Summary: warum sie besser mit uns arbeiten

Viele Praxisbeispiele zeigen: ein digitales Instrument einzukaufen oder einfach ein Verkaufstraining durchzuführen ist nicht automatisch ein Erfolgsgarant.
Zu häufig fehlt jeder Zusammenhang zum Kontext der Ziele der Organisation. Die Protagonisten werden nicht abgeholt, es fehlt an Können und dem Verständnis für das Warum.

Um den Erfolg von Maßnahmen zu sichern, bilden wir die Beratungs- und Trainingsleistungen aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® über die drei Schlüsselkompetenzen (Grafik rechts) in der Kundenorientierung ab. Damit bilden wir Zusammenhänge und schaffen Motivation. Mit unserer Didaktik der Handlungsorientierung bringen wir die Mitarbeitenden und Führungskräfte in die Umsetzung der Ziele der Organisation.

Das bedeutet für Sie: wir bringen die Menschen ins Handeln! Mit uns erreichen Sie sorgfältig erarbeitete Umsetzungsziele im Modus Kundenorientierung! Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision. Das zeichnet uns aus.

Click to zoom - Vertriebswerkstatt Zukunft® Leistungsportfolio

Das Team der Vetriebswerkstatt Zukunft®

Ingo E. Christ | Gründer | Geschäftsführender Gesellschafter
Uwe Neumann | Partner | Berater | Trainer

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Erste Gespräche sind kostenfrei.

Mitgliedschaften und Kooperationen

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