Strategisch ist Customer Excellence der Erfolgstreiber für Organisationen und Teams, um sich am Markt zu behaupten

  • Customer Excellence ist technologie- und herstellerunabhängig und für Organisationen und Teams aller Branchen gleichermaßen relevant.
  • Ist Customer Excellence erst strategisch verankert, richtet sich das Denken und Handeln interdisziplinär und crossfunktional auf die Kunden und den Kundenerfolg aus.
  • Customer Excellence ist ein Erfolgstreiber und schafft Wettbewerbsvorteile, erhöht den Ertrag, steigert die Arbeitgeberattraktivität und digitalisiert effizient das Kundengeschäft.
  • Kundenbeziehungen werden zunehmend überraschender, aktivierender und emotionalisiert.

Über diese 8 Wirkfelder gelingt die strategische Umsetzung der Customer Excellence

Die Potenziale der Customer Excellence identifizieren

Identifizieren und messen Sie das enorme Erfolgspotenzial der Customer Excellence (der Kundenerlebnisse) entlang der CJ* Ihres Kundengeschäfts.
*Customer Journey (Kundenreise entlang der Touchpoints)

Customer Excellence als strategisches Ziel verankern

Wenn Customer Excellence als strategisches Ziel verankert wird, können die Teams an den einzelnen Schnittstellen zum Kunden deutlich erfolgreicher agieren.

Das Customer Success Management installieren

Mit einem Customer Success Management gelingt die kundenorientierte Architektur, nachhaltig und abteilungsübergreifend.

Den Faktor Mensch stärker gewichten

Customer Excellence gewichtet den Faktor Mensch stärker. Die besseren Kundenerlebnisse motivieren die Teams immer stärker.

Die Vertriebsteams vernetzen

Erfolgreiche Vertriebsteams sind vernetzt und arbeiten in Echtzeit und fallabschließend mit und für die Kunden.

Das Ökosystem* Omnikanal auf- und ausbauen

Social Media, Print, Portale, Multichannel, Point-of-Sale, mobile Vertriebsteams: Customer Excellence beweist sich stets durch vernetzte Schnittstellen in einem onmikanales Ökosystem.
*= sozio-technisches System als Struktur zwischen Mensch und Technologie

Das KundendialogCenter und die Online-Filiale umsetzen

Kunden erwarten vielfältige Zugängen zum Anbieter. Mit einem KundenDialogCenter oder einer Onlinefiliale wird diese Vielfalt als Customer Excellence gelebt.

Das Kundengeschäft effizient digitalisieren

Kundennutzen treibt digitale Instrumente und ein effizientes Arbeits- und Erlebnisumfeldes. Schnelligkeit, Vereinfachung und eine verbesserte Arbeitsqualität sind Customer Excellence.

Kompetenz in jedem Modul: die Vertriebswerkstatt Zukunft® berät und qualifiziert Organisationen und Teams in Customer Excellence

... und beginnt an der Schnittstelle Vertrieb, vom Stuhl des Kunden aus. Wir sehen klar, dass neue Wege im Kundengeschäft nur über einen Vorsprung durch Customer Excellence zu schaffen sind. Seit Gründung der Vertriebswerkstatt Zukunft® in 2020 bauen wir deshalb unsere Kompetenzen mit stetiger Forschung aus, um Organisationen und Teams für Customer Excellence zu begeistern und zu qualifizieren. Dabei sind wir integer, leidenschaftlich und präzise. Unsere Beratungsgesellschaft brainjack® GmbH sitzt in Oberschwaben, in Biberach an der Riss.

Warum Unternehmer° und Entscheider° mit der Vertriebswerkstatt Zukunft® den Vorsprung schaffen:

  • Sie identifizieren die Potenziale der Customer Excellence entlang der Customer Journey*.
  • Sie setzen sich und Ihren Teams zukünftig neue strategische Ziele.
  • Ihre Teams heben übersehenes Wissen.
  • Sie qualifizieren Ihre Führungskräfte und Ihre Teams im einem modularen Kontext und bekommen Ergebnisse.
  • Sie gewichten den Faktor Mensch stärker und schaffen psychologische Sicherheit.

Unsere Kunden sind: B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier. #kundenorientierungschafftvorsprung

*Kundenreise | °Genderhinweis siehe Footer

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Starten Sie mit uns in eine kundenorientierte Zukunft!

Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Unser Kennenlernen und die ersten Sondierungsgespräche sind stets kostenfrei. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts im Bild. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!

Ingo E. Christ | Gründer | Geschäftsführer | Berater | Trainer
Uwe Neumann | General Sales Manager | Berater | Trainer
Vertriebswerkstatt Zukunft Zentrum für Customer Excellence
Kooperation und Karriere in der Vertriebswerkstatt Zukunft®
Beate Stricker | BeSt-Training, Coaching, Moderation
Birgit Schulze-Berktold | Exponential culture, sales & development

Vernetzen wir uns auf unseren Kanälen, dann verlieren wir uns nicht. Empfehlung: Klicken Sie youtube an und hören Sie das klasse Interview zum Thema Customer Excellence mit Ingo Christ.

Mitgliedschaften | Kooperationen | Kunden (Auszug)

Björn Springfeld, VR Bank Nord eG

"Die Kollegen rufen bei mir an und fragen, wann Sie nochmals kommen können. Mehr Lob geht nicht."

Sparkasse Dresden

"Hallo Herr Neumann,
wir hatten Ihnen versprochen, dass wir uns noch im April bei Ihnen melden werden und um es kurz zu machen: Sie haben nicht nur uns, sondern auch unseren Leiter, [...], überzeugt. Wir möchten sehr gern mit Ihnen zusammen arbeiten..."

Benedikt Ruske

"Herr Christ verfügt über die besonderen Gabe, Sachverhalte mit hoher Kompetenz, Enthusiasmus und angenehmer Persönlichkeit zu vermitteln. Herr Christ gibt immer mehr als er nimmt, ist frei von „Beraterallüren“ und gibt einem das gute Gefühl, etwas wertvolles mitzunehmen.
Eine Stunde mit Herrn Christ zu sprechen, bringt mehr als manches
Seminar. Seine Veranstaltungen zu Omnikanal-Marketing kann ich nur weiterempfehlen."

C. Ito, Werkstudierende, CDH-Mitte

" [...]Dass du ihnen die (ursprünglich als Gruppenarbeit geplante) Aufforderungen nochmal detaillierter erklärt hast, sogar den Leitfaden des DSM durchgegangen bist, und dass du dir auf Anfrage die Zeit nehmen würdest für eine weitere Beratung, all dies hat mir den Eindruck gegeben, dass du quasi nicht nur deinen Job als Referent machst, sondern mehr, d.h., dass du viel an Teilnehmer denkst. Jede Menge Spaß war dabei, und auch ich habe viel Neues gelernt...ich überlege mir, wenn ich im März an meiner Uni eine Präsentation halte, entweder Prezi oder Sway zu verwenden!"

Volksbank Euskirchen eG

"[...] wir Kreditberater fanden die Schulungen mit Herrn Christ sehr praxisnah und gut. Es wurden hilfreiche Tricks und Tipps für die tägliche Praxis bzw. für diverse Vorgänge/Abläufe vermittelt.
Herr Christ hat eine sehr angenehme Art, die bei uns sehr gut angekommen ist und
wir können uns dahervorstellen, weitere Trainings mit ihm zu absolvieren."

Meike M., Finanzberaterin

" [...] vielen Dank nochmal für den wirklich angenehmen und wie ich finde gut genutzten Tag. Ich werde das auch nochmal an C. H. weitergeben. Ich glaube wir haben uns Alle ergänzt und Jeder hat für sich etwas mitgenommen. Ich würde mich freuen, mal wieder eine Schulung bei Dir machen zu können."