Kundenorientierung bedeutet auch, bei der Kundenbindung und der Neukundengewinnung neue und zeitgemäße Wege zu beschreiten. In analogen wie digitalen Themen- und Erlebenswelten (Ökosysteme als sozio-technisches System zu verstehen: das “Womit”) der Kunden und Interessenten ist der Grad der Kundenorientierung die Beweisführung, um als vertrauenswürdiger und kompetenter Partner wahrgenommen zu werden.

Ihrem Unternehmen eröffnet sich mit einer Omnikanal-Strategie das Tor in die Digitalisierung und gleichzeitig ein kundenorientiertes Ökosystem Ihrer Leistungen. Vielleicht hat Ihr Unternehmen eine Bonuscard, eine Kundenkarte oder sogar eine Kunden-App im Markt: wir zeigen Ihnen, wie Sie über die Einzelbetrachtung dieser Instrumente hinaus ein Ökosystem rund um Ihre Produkte und Leistungen ausbauen. Im Ergebnis bekommen Sie Ihre Omnikanal-Strategie, die didtale und analoge Erlebnisse verzahnt.

Dazu gehört die strategische Standortbestimmung und Definition möglicher Ausbaustufen, um Ihr Unternehmen mittels abgestimmter Maßnahmen, als Spezialisten, Ratgeber, Problemlöser, Begleiter und dergleichen zu positionieren.

In Workshops erarbeiten Ihre Mitarbeiter kundenorientierte und neue Lösungen. Dabei lernen und probieren sie gleichzeitig den Umgang mit modernen Projektmanagement Methoden in der Praxis, wie Kanban, LeanCoffee oder Delegation Poker aus.