Konsequentes Customer Success Management löst die Fehler in der Customer Excellence (Kundenorientierung)

Problemstellung: Fehlende Kundenorientierung gefährdet Ertrag und Wettbewerbsfähigkeit

Kundenorientierung ist kein „Nice-to-have“, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Jeder einzelne Kontaktpunkt – vom ersten Interesse bis weit nach dem Kauf – prägt die Wahrnehmung des Kunden und beeinflusst seine Entscheidung.

Doch in vielen Organisationen zeigen sich gravierende Schwächen: Prozesse sind zu langsam oder zu kompliziert, Mitarbeitende nur schwer erreichbar, digitale Angebote fehlen oder sind unzureichend. Entscheidungen dauern zu lange, Self-Service-Optionen wie z. B. Online-Terminvereinbarungen sind nicht vorhanden, und nach dem Kauf fühlen sich Kunden allein gelassen.

Diese Mängel sind nicht nur frustrierend für Kunden – sie führen auch nachweislich zu Ertragsverlusten und verpassten Geschäftsabschlüssen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt stellen sie eklatante Nachteile dar.

Eine Studie von Deloitte und Touch zeigt jedoch klar, dass kundenorientierte Unternehmen um 60% erfolgreicher sind als solche, die sich nicht am Kunden orientieren.

Problemlösung: Modus wechseln – mit Customer Excellence zum Wettbewerbsvorsprung

Fehlende Kundenorientierung kostet – Customer Excellence zahlt sich aus. Wer die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellt, gewinnt spürbare Vorteile im Wettbewerb und macht die eigene Organisation attraktiver – nach innen wie nach außen.

Mit unserer ausgezeichneten Expertise im Customer Success Management (IHK) bringen wir neue Ideen, agile Arbeitsweisen, moderne Technologien und einen zeitgemäßen Vertrieb in Ihr Unternehmen. Branchenunabhängig und praxisnah schaffen wir die Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg – und für Kundenbeziehungen, die wirklich wirken.

Ihr Ergebnis: Sichtbare Veränderung. Spürbare Wirkung. Deutlich mehr Kundenerfolg.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Zukunft kundenorientiert gestalten – damit sie nicht nur anders, sondern besser wird. Jeden Tag. In jedem Team.

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Gemeinsam Lösungen für eine deutlich höhere Kompetenz umsetzen

Bessere Ergebnisse dank erfolgreicher Kundenerlebnisse erzielen

Customer Success im B2B/B2C - der Wachstumsmotor Nr.1

In der Welt der B2B-Dienstleistungen entscheidet jeder Kundenkontakt über Vertrauen, Bindung und Geschäftserfolg. Doch viele Unternehmen stehen vor der gleichen Herausforderung:
Wie lassen sich Effizienz und Wirkung in der Kundenbeziehung messbar steigern – und dabei echte Kundenerlebnisse schaffen, die bleiben?

Mit unserem Customer Success Audit liefern wir klare Antworten. Das von uns entwickelte Performance Audit macht sichtbar, welche Erlebnisse Ihre Kunden tatsächlich mit Ihrem Unternehmen und Ihren Teams verbinden.

Wir auditieren gezielt reale Use Cases – nicht aus der Theorie, sondern direkt aus dem Alltag Ihrer Kundenbeziehungen. So erhalten Sie belastbare Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen, die sofort umsetzbar sind.

  • Erkennen Sie, wo Sie heute stehen – und wie Sie morgen führend werden.
  • Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch und machen Sie Ihren Vertrieb zum strategischen Erfolgsfaktor.
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Digitalisierungswerkstatt
Effektiv Digitalisieren bedeutet deutlich attraktiver und wettbewerbsfähiger zu werden

Digitaler Vertrieb, der verbindet. Und verkauft.

Stellen Sie sich vor…

… Ihre Mitarbeitenden arbeiten nahtlos zusammen.
Alle Kundeninformationen, Termine, Kontakte und Kommunikationsverläufe sind zentral im CRM gebündelt.
Ihr Vertrieb agiert kanalübergreifend – effizient, vernetzt und erfolgreich. Wir machen das möglich.

Wir modernisieren Ihren Vertrieb und sorgen dafür, dass alle Bausteine perfekt zusammenspielen:

  • Webseite & Onlineshop werden intelligent mit Ihrem Point-of-Sale und Ihren Teams verbunden
  • Wir implementieren die digitalen Prozesse und Tools, die Sie brauchen, um schneller, gezielter und erfolgreicher zu verkaufen
  • Soziale Medien werden gezielt in Customer Journeys eingebunden – kombiniert mit analogen Maßnahmen

Immer erreichbar. Immer relevant. Ihre Kund*innen und Mitarbeitenden interagieren 24/7 – über alle Kanäle hinweg. Das schafft Nähe, Vertrauen und Wachstum.

Jede Kundenbeziehungen ernst nehmen

Mit Customer Excellence als Strategieziel strategisch Vorsprung schaffen

 

Strategie beginnt nicht in der Chefetage – sondern im Team.

Strategie ist die Königsdisziplin – unabhängig von der Unternehmensgröße. Ob Start-up, KMU oder gewachsene Organisation:
Erst wenn alle im Team das gemeinsame Ziel kennen – und das Warum dahinter verstehen – entsteht echte Bewegung.

Unsere Antwort: Die Strategiewerkstatt

In unserer Strategiewerkstatt begleiten wir Sie mit praxisnahen Workshops zu Strategieentwicklung und Zielbildung – mit einem klaren Fokus: Customer Excellence.

  • Gemeinsam definieren wir sinnvolle Ziele
  • Wir schaffen ein motivierendes „Warum“
  • Und bringen Ihre Organisation auf strategischen Vorsprungskurs

Strategie, die wirkt. Und verbindet. Ihre Teams gewinnen Klarheit. Ihre Kunden spüren Orientierung. Und Ihre Organisation wird strategisch handlungsstark.

Führungskräfte Strategie Workshop
Kompetenzen in der Kundenorientierung
Verkaufen neu denken – mit Haltung statt Härte

Empower Sales

Warum funktionieren klassische Verkaufsmethoden heute nicht mehr?

Weil sich Ihre Kunden verändert haben – und mit ihnen die gesamte Gesellschaft. Was früher mit Druck und Suggestion funktionierte, wirkt heute oft befremdlich. Erfolgreiches Verkaufen orientiert sich heute an Werten, Haltung und echter Kundenzentrierung.

Empowerment statt Verkaufsfloskeln. In unseren Empowerment Trainingsmodulen lernen Ihre Teams, wie Customer Excellence an jedem Touchpoint spürbar wird – ehrlich, empathisch und wirksam.

  • Wir vermitteln eine moderne Vertriebskultur – jenseits von Abschlusstechniken
  • Wir stärken die Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden
  • Und wir begleiten Ihre Führungskräfte bei der Teamentwicklung

Verkaufen mit Sinn. Führen mit Wirkung. So entsteht eine Verkaufskultur, die begeistert – intern wie extern. Gestalten Sie die Verkaufskultur ab sofort neu!

Aktuelles aus den Werkstätten

Grafik zeigt verschieden Möglichkeiten und ein Finger klickt KPI an

Neue Ziele brauchen neue KPI’s

Von Ingo E. Christ | 27. Februar 2025

Während traditionelle Key Performance Indicators (KPIs) wie Umsatz, Gewinn und Marktanteil nach wie vor von zentraler Bedeutung sind, gewinnen qualitative KPIs zunehmend an Bedeutung.

Nachhaltigkeit wird ganz bewusst wahrgenommen

Von Ingo E. Christ | 20. Januar 2025

Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden.

Neue Chancen durch echte Kundenorientierung

Von Ingo E. Christ | 18. Januar 2025

In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Kundenerfolgs-Audit

Marktforschung vs. Customer Excellence Performance Audit

Von Ingo E. Christ | 15. Januar 2025

Marktforschung hat Grenzen im Verständnis des Kundenerlebnisses; Performance Audits liefern tiefere Einblicke und Verbesserungen.

Wettbewerbsvorteile entscheiden über Erfolg oder Misserfolg 

Von Ingo E. Christ | 12. Januar 2025

Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können.

Digitalisierung: Zeitgemäßer Einzelhandel nutzt und verzahnt Vertriebskanäle

Von Ingo E. Christ | 8. Januar 2025

Solange Händler zuerst digitale Tools einsetzen und versuchen, die Architektur darum zu bilden, verfehlen sie das Ziel.

Erträge optimieren

Being Agile: Ergebnisorientiertes Verkaufen

Von Ingo E. Christ | 5. Januar 2025

Agile Sales fokussiert sich auf kundenorientiertes Verkaufen, schafft Werte und fördert eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde.

Kundenzufriedenheit durch Dialogannahme erhöhen

Von Ingo E. Christ | 12. Dezember 2024

Die Dialogannahme in Kfz-Werkstätten erhöht die Kundenzufriedenheit, verbessert Diagnosen, fördert Upselling und bindet Kunden langfristig erfolgreich.

Kundenorientierung Vertriebswerkstatt Zukunft

Die vier Schlüsselaspekte der Kaufentscheidung

Von Ingo E. Christ | 10. November 2024

Die Kaufentscheidung im B2C hängt von der Motivlage des Käufers und der Kompetenz des Verkäufers ab.

„Warum Agile Sales? Es läuft doch!“

Von Ingo E. Christ | 1. November 2024

Agilität ist entscheidend, um sich an veränderte Kundenbedürfnisse und gesellschaftliche Entwicklungen anzupassen.

Wie geht's jetzt weiter? Gemeinsam an einem Tisch.

  • Sie rufen uns an, nutzen das Kontaktformular oder melden sich bei der Assistenz im Chat
  • Wir lernen uns und unsere Gemeinsamkeiten kennen

Wenn wir zusammen passen, kann es weiter gehen:

  • Wir identifizieren gemeinsam die Potenziale Ihrer Organisation auf Customer Excellence
  • Sie setzen sich und Ihren Teams neue strategische Ziele
  • Ihre Teams bauen Wettbewerbsvorteile aus und steigern Erträge
  • Gemeinsam verankern wir Ihr Customer Success Management und qualifizieren Ihre Teams
  • Sie gewichten den Faktor Mensch stärker für eine höhere Motivation

Unsere Kunden sind:
B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier.

Wer wir sind

Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir als Unternehmensberater und Trainer*innen stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Unser Kennenlernen und die ersten Sondierungsgespräche sind stets kostenfrei. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts im Bild. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!

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Ingo E. Christ
CUSTOMER EXCELLENCE ENTHUSIAST
GESCHÄFTSFÜHRENDER GESELLSCHAFTER
BERATER | TRAINER | AUTOR
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Uwe Neumann
GENERAL SALES MANAGER
BERATER | TRAINER
Exponential culture, sales & development
Birgit Schulze-Berktold M.A.
Netzwerkpartnerin | Dozentin
EXPONENTIAL CULTURE | SALES | DEVELOPEMENT | AUTORIN
Andre Hund
André Hund
Netzwerkpartner | Dozent
NEW WORK MASTER SKILLS-EXECUTIV PROGRAMM
WIRTSCHAFTSJURIST | SENIORCONSULTANT
 
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Manfred Kuhn
Management Partner | Berater
QM-AUDITOR
SPEZIALIST FÜR AUDITS UND TRAININGS IN DER FDL
Beate Stricker
Beate Stricker
Netzwerkpartnerin
BeSt-TRAINING | COACHING | MODERATION
Vertriebswerkstatt Zukunft® steht für Leidenschaft, Integrität und Präzision.
Über uns
UNSERE WERTE, UNSERE GESCHICHTE
Kooperation und Karriere in der Vertriebswerkstatt Zukunft®
KOOPERATION UND KARRIERE
IN DER VERTRIEBSWERKSTATT ZUKUNFT®

Vernetzen wir uns auf unseren Kanälen, dann verlieren wir uns nicht. Empfehlung: Klicken Sie youtube an, es erwartet Sie ein klasse Interview!

Referenzen | Mitgliedschaften | Kunden (Auszug)

Björn Springfeld, VR Bank Nord eG

"Die Kollegen rufen bei mir an und fragen, wann Sie nochmals kommen können. Mehr Lob geht nicht."

Sparkasse Dresden

"Hallo Herr Neumann,
wir hatten Ihnen versprochen, dass wir uns noch im April bei Ihnen melden werden und um es kurz zu machen: Sie haben nicht nur uns, sondern auch unseren Leiter, [...], überzeugt. Wir möchten sehr gern mit Ihnen zusammen arbeiten..."

Benedikt Ruske

"Herr Christ verfügt über die besonderen Gabe, Sachverhalte mit hoher Kompetenz, Enthusiasmus und angenehmer Persönlichkeit zu vermitteln. Herr Christ gibt immer mehr als er nimmt, ist frei von „Beraterallüren“ und gibt einem das gute Gefühl, etwas wertvolles mitzunehmen.
Eine Stunde mit Herrn Christ zu sprechen, bringt mehr als manches
Seminar. Seine Veranstaltungen zu Omnikanal-Marketing kann ich nur weiterempfehlen."

Aus dem Zertifikatskurs zum Digital Sales Manager*in an der IHK Frankfurt/Main

"Das war stark heute morgen. Sehr gute Folien, Sprechrhythmus und Intonation super und der Inhalt sehr interessant. Da kann ich echt was mit anfangen! Vielen Dank."

Marc von Eicken, CBE Möbel, März 2025

Aus dem Zertifikatskurs zum Digital Sales Manager*in an der IHK Frankfurt/Main

"Danke für den mega informativen Vormittag! Mega Bereicherung! "

Kevin Bauss, Vertriebsmitarbeiter bei Arne Beyer e.K. Handelsvertretung, März 2025

C. Ito, Werkstudierende, CDH-Mitte

" [...]Dass du ihnen die (ursprünglich als Gruppenarbeit geplante) Aufforderungen nochmal detaillierter erklärt hast, sogar den Leitfaden des DSM durchgegangen bist, und dass du dir auf Anfrage die Zeit nehmen würdest für eine weitere Beratung, all dies hat mir den Eindruck gegeben, dass du quasi nicht nur deinen Job als Referent machst, sondern mehr, d.h., dass du viel an Teilnehmer denkst. Jede Menge Spaß war dabei, und auch ich habe viel Neues gelernt...ich überlege mir, wenn ich im März an meiner Uni eine Präsentation halte, entweder Prezi oder Sway zu verwenden!"

Volksbank Euskirchen eG

"[...] wir Kreditberater fanden die Schulungen mit Herrn Christ sehr praxisnah und gut. Es wurden hilfreiche Tricks und Tipps für die tägliche Praxis bzw. für diverse Vorgänge/Abläufe vermittelt.
Herr Christ hat eine sehr angenehme Art, die bei uns sehr gut angekommen ist und
wir können uns dahervorstellen, weitere Trainings mit ihm zu absolvieren."

Meike M., Finanzberaterin

" [...] vielen Dank nochmal für den wirklich angenehmen und wie ich finde gut genutzten Tag. Ich werde das auch nochmal an C. H. weitergeben. Ich glaube wir haben uns Alle ergänzt und Jeder hat für sich etwas mitgenommen. Ich würde mich freuen, mal wieder eine Schulung bei Dir machen zu können."

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Alle Elemente des Kurses, also die Module, Hilfsmittel, Übungsaufgaben, als auch die Facharbeit und mündliche Prüfung sind gezielt auf die praxisnahe Anwendung ausgerichtet, sehr gut strukturiert, miteinander verzahnt und anschaulich vermittelt.

Am Ende des Kurses fühlt man sich sehr gut auf die Anforderungen eines erfolgreichen Customer Success Managements vorbereitet. Man bekommt zusätzlich sehr nützliche Vorlagen und Templates an die Hand, die nach Ende des Kurses in der täglichen Arbeit einsetzbar sind. Darüber hinaus sind die Dozenten sehr engagiert und mit Herzblut bei der Sache, gehen auf alle Fragen und Anliegen der Teilnehmenden ein, geben Hilfestellung und können zur Veranschaulichung auf viele Beispiele aus Ihrer langjährigen Praxis zurückgreifen.

Ich kann den Kurs nur jedem empfehlen, der sich für das Thema Customer Success Management interessiert."

Marc Skripskausky, wleC white label eCommerce GmbH, November 2024

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

„Der Customer Success Kurs mit Birgit Schulze-Berktold und Ingo Christ war sehr informativ und praxisorientiert.  Die Inhalte wurden den Teilnehmern klar und verständlich vermittelt. Besonders hilfreich waren die interaktiven Übungen und unser Use Case, bei dem wir das Gelernte direkt anwendbar machen konnten. Der Kurs hat mir wertvolle Einblicke in die effektive Kundenbetreuung und –bindung gegeben. Insgesamt eine sehr empfehlenswerte Weiterbildung. Vielen Dank dafür!“

Susanne Deuster, KuppingerCole, November 2024

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

1.) Ich fand den Kurs sehr gut, interessant, lehr und hilfreich. Mir hat gefallen dass zeitnah auf
unsere Wünsche eingegangen und die zusätzlichen Themen aufgegriffen wurden

2.) Ingo hat uns super persönlich abgeholt und hat den Inhalt sehr professionell und verständlich
vermittelt. Er hat sich Zeit genommen wo nötig und dennoch den Unterricht effizient gestaltet

Stimmen der Teilnehmenden aus dem Feedback, Juni 2024

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Ich bedanke mich an dieser Stelle bei allen Dozenten und beim Seminarleiter Herrn Ingo E. Christ für die
hervorragende Führung durch das Seminar und die Betreuung und Organisation der Weiterbildung durch die IHK
Heilbronn und Die Vertriebswerkstatt Zukunft®."

Christian Schuckert, Alimak Group Deutschland GmbH, November 2024

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Ich möchte mich auf diesem Weg bei Euch für den tollen Unterricht bedanken, den ihr im Rahmen der Ausbildung zum Customer Success Manager gegeben habt.
Euer Unterricht war informativ, spannend, motivierend und immer sehr lebendig.
Ihr habt es geschafft, mich auf eine großartige Customer Success Reise mitzunehmen und mir viele Anreize und Ideen für mein Berufsbild mitzugeben.
Ich bin sehr froh und dankbar, Euch kennengelernt zu haben, und schätze Eure stets offene und zugängliche Art.
Keine Frage war Euch je zu viel, und man merkt Euch den Spaß am Unterrichten und Weitergeben Eures Wissens und Eurer Erfahrungen an. Vielen Dank für alles."

Anke Waiz, MultiBel GmbH, Mai 2025

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Die Weiterbildung "Customer Success Manager (IHK)"war fachlich fundiert, praxisnah und gut strukturiert. Besonders positiv hervorzuheben ist die individuelle Begleitung durch die Dozent*innen sowie die Möglichkeit, jederzeit konkrete Use Cases aus dem eigenen Arbeitsumfeld einzubringen. Die vermittelten Inhalte waren informativ und direkt anwendbar - ein wertvoller Impuls für die berufliche Praxis im Bereich Customer Success Management."

Kathrin Schüer, Key Account Manager, GBS Europa GmbH, Mai 2025

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Der IHK-Kurs zum Customer Success Manager war rundum überzeugend: Kompetente
Dozenten, eine wertschätzende Lernatmosphäre und eine umfangreiche Betreuung machten das
Lernen besonders angenehm. Das konstruktive Feedback half mir, meine zukünftige Rolle gezielt
weiterzuentwickeln. Klare Empfehlung für alle, die praxisnah und professionell in dieses
Berufsfeld einsteigen möchten."

Aus den Rückmeldungen an die Akademie der IHK Heilbronn (Kurs Mai 2025)

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Vielen Dank auch an die beiden anderen Dozenten Birgit und Andre für die informative und
umfangreiche Schulung und den inspirierenden Austausch. Herzlichen Dank an das gesamte
Team im Hintergrund für die sehr gute Organisation. Ihr alle habt einen super Job gemacht."

Aus den Rückmeldungen an die Akademie der IHK Heilbronn (Kurs Mai 2025)

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