Kundenorientierung macht Ihre Kunden erfolgreich, sichert Wettbewerbsvorteile und bildet Ertragshebel.
Warum?
Jeder Unternehmer steht vor der Frage, "... wie werden wir profitabler." Spontan Kosten sparen und Personal abbauen führt dazu, dass sich weniger Mitarbeiter um die Kunden kümmern. Dieser Modus führt nicht zu profitableren Ergebnissen.
Mit dem "Ja" des Kunden zu Ihrem Unternehmen beginnt erst die Wertschöpfung. Deshalb fokussiert Kundenorientierung den Erfolg des Kunden. Der Kunde will Werte, Sorglosigkeit, Vereinfachung. Der Kunde sucht kompetente Partner, damit er seine Ziele erreicht. Je höher die Kompetenz, desto höher die Wertschöpfung.
Wie kommen Unternehmen in den Modus Kundenorientierung?
Ein Change, ein Moduswechsel ist gefragt! Die Perspektive für diesen Moduswechsel ist, gezielter und profitabler für den Kunden zu arbeiten.
Der neue Modus setzt neue Ziele und ist der Start in die Kundenorientierung. Mit klarem Blick auf die Kundenerlebnisse wird vieles vereinfacht und verbessert für das Unternehmen, wie für den Kunden gleichermaßen: eine Win-Win Situation stritt ein. So geht Profitabilität!
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kompetenzen in der Kundenorientierung aufzubauen, um ertragreicher und besser für Ihre Kunden zu werden.
Mit unserem Netzwerk beraten, trainieren und unterstützen wir Ihr Unternehmen in den drei Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung!
"Machen Sie Ihre Kunden erfolgreich und Sie haben immer Geschäft."
Ausgehend von Ihrer Vertriebsorganisation unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, diese drei Schlüsselkompetenzen in der Kundenorientierung aufzubauen:
- Agile Sales: die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter in Beratung und Verkauf,
- Omnikanal-Strategie: die Ausbildung eines kundenorientierten Ökosystems,
- Personalentwicklung: für die nachhaltige Umsetzung der Kundenorientierung.
Hohe Kompetenzen in Kundenorientierung sichern Ihrem Unternehmen den Kundenerfolg, sichern Wettbewerbsvorteile und finden neue Ertragshebel.
Schlüsselkompetenz Agile Sales
Das "Wie" in der Kundenorientierung.
"Machen Sie Ihren Kunden erfolgreich und Sie haben immer Geschäft"!
Das ist der agile Modus in B2C-Beratung und Verkauf!
Vom ersten Kundenkontakt an, einfach und ergebnisorientiert im agilen Sinn den Kunden erfolgreich zu machen, bedeutet einen Wechsel in den Modus Kundenorientierung.
Warum ein Moduswechsel? Auf den Punkt gebracht, bedeutet zeitgemäßes Beraten & Verkaufen...
- ... weg von latenter Bedarfsweckung. Eine Nutzenargumentation bezieht sich stets auf das Produkt und vergisst den Kunden.
- ... hin zu kundenorientiertem Beraten und Verkaufen. Agile Sales fokussiert allerdings die Motive des Kunden. Motive bringen Menschen ins Handeln, es erfolgen häufiger Ja-Ergebnisse (Abschlüsse).
Wir trainieren agile Werte und Prinzipien in Beratung & Verkauf, egal an welchem Platz der Customer Journey. Machen Sie Ihren Termin.
Schlüsselkompetenz Omnikanal-Strategie
Das "Womit" in der Kundenorientierung.
"Mit einer Omnikanal-Strategie bilden und teilen Sie kundenorientierte Werte in einem Ökosystem aus Ihren Produkten und Leistungen."
Wenn Sie den "guten Service", den Sie bislang bieten, ab sofort kundenorientiert ausrichten, dann kommen Sie aus dem Modus Reagieren, dem Service, in den Modus Agieren, die Kundenorientierung!
Eine Omnikanal-Strategie ist weit mehr als die Bespielung von Social Media. Es geht um die Bildung kundenorientierter Werte!
Wir bilden mit Ihnen Ihre Werte und Ihr Ökosystem aus. Ihre Kunden werden es Ihnen danken in Form von Geschäft!
Mit uns bauen Sie Ihre Omnikanal-Strategie proaktiv aus. Machen Sie Ihren Termin.
Schlüsselkompetenz Personal Entwicklung
Das "Warum" in der Kundenorientierung.
"Bringe die Menschen ins Handeln und du hast sie emotional bei Dir!"
Kundeorientierung umsetzen bedeutet vor allem, den Faktor Mensch deutlich stärker zu gewichten. Dies stellt einen Wechsel im Modus: Menschenorientierung ist Leadership!
Mithilfe unserer Tools begeistern wir Ihre Mitarbeiter für den Moduswechsel in Kundenorientierung:
- unser Kontextmodell im Mentoring
- die Erhöhung des Reifegrades in Ihrem Vertrieb (Stichwort NewWork)
Dabei spielt es keine Rolle, welche PE-Massnahme voraus gegangen ist.
Wir begeistern Ihre Mitarbeiter für Veränderungen im Moduswechsel auf Kundenorientierung. Machen Sie Ihren Termin.
Sprechen wir über Ihre Ziele
Besprechen Sie mit uns Ihre Ziele und eröffnen Sie sich die Perspektive Kundenorientierung!
Wir haben eine Zielanalyse entwickelt, um Ihre Vertriebsthemen zu erfahren und in einen Handlungskontext zu bringen.
Nehmen Sie sich diese Zeit. Seien Sie gewiss, es kommt immer zu neuen und interessanten Erkenntnissen!
Wir bringen Sie in die Umsetzung
Für Ihren Moduswechsel auf Kundenorientierung bieten wir Ihnen drei Formate an.
Empfehlung: Kundenerfolgs-Audit 1!
Sie starten mit unseren Auditings
In diesem Format bieten wir Ihnen zwei Auditphasen an.
- Kundenerfolgs-Audit 1:
⋅ Omnikanal-Check
⋅ 3 Echt-Anrufe im Kundencenter
⋅ 2 E-Mail anfragen
⋅ 2 Remote Mystery-Shopping (mit oder ohne vorherige Bekanntgabe)
⋅ 3-seitige Auswertung bei ca. 1h Online-Meeting
Wert: 1890.-€ zuzügl. MwSt., Einstiegsangebot bis 31.12.: 890.-€ zuzügl. Mwst.
- Kundenorientierungs-Audit 2:
⋅ Evaluation der Standards in drei Schritten, 2 Tage Workshop
(1.Führungskräfte-Workshop zu Erwartungen, 2.Befragung von Kunden und Mitarbeitern, 3.Workshop zu Auswertung und Abgleich, Handlungsempfehlungen)
⋅ Kundenbefragung (25 Interviews)
⋅ Mitarbeiterbefragung (10 Interviews)
⋅ Omnikanal-Check
⋅ 3 Echt-Anrufe im Kundencenter
⋅ 2 E-Mail anfragen
⋅ 4 Präsenz-Mystery-Shopping (mit oder ohne vorherige Bekanntgabe)
⋅ Optional: Werbemittel-Analyse und -Verortung, Buyer-Persona-Profilierung. Zielgruppen-Workshop
Wert: ab 9450,-€ zuzügl. MwSt., zuzügl. Logistikkosten n.V.
Consulting & Training
Von der Zielanalyse zum Projekt
Mit Hilfe unserer Zielanalyse lernen wir von Ihnen genau, welche Ziele Sie verfolgen und was Sie bereits für die Kundenorientierung unternommen haben.
Aus diesen Erkenntnissen heraus zeigen wir Ihnen mit welchen Massnahmen Sie Ihre Mitarbeiter ins Handeln bringen und Sie Ihr Upgrade auf Kundenorientierung erreichen.
Dabei können Sie sich auf die planmässige Ausarbeitung unseres Einsatzes verbunden mit einem transparenten Kosten- und Leistungsverzeichnis verlassen.
Community & Best Practice
Sie nutzen die Vertriebswerkstatt Zukunft®-Community
Für KMU-Leader, die "raus aus dem eigenen Saft" wollen!
Profitieren Sie von Peer-to-Peer-Consulting mit gleichgesinnten und interessierten Unternehmer:Innen und unserem Netzwerk.
So bekommen Ihre Visionen ganz neue Perspektiven:
- Upgraden auf Kundenorientierung
- Vernetzt sein und neue Erkenntnisse austauschen.
- Best practice at it's best!
Werte erschaffen Sie mit uns
Aufräumen. Strukturieren. Begeistern. Umsetzen.
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