Kundenorientierte Organisationen schaffen unverwechselbare Kundenbeziehungen, erwirtschaften höhere Erträge und haben Wettbewerbsvorteile!
Wir beraten, entwickeln und qualifizieren KMU's, Banken, Dienstleister und Behörden in den Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung: Agile Sales, Omnikanal und Personalentwicklung.
Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision.
Was ist Kundenorientierung?
Kundenorientierung beginnt dort, wo die Wertschöpfung beginnt: im Vertrieb.
Kundenorientierte Organisationen agieren deutlich spürbar am Erlebnis, intern wie extern, und sind an den Bedürfnissen der Menschen ausgerichtet. Dabei kommen kundenorientierte Organisationen mit Leistungen den Interessenten und Kunden zuvor und erschaffen dadurch erlebbare Werte. Diese Werte dienen dazu, Interessenten und Kunden erfolgreich zu machen.
Serviceorientierte Organisationen reagieren nach einem Kauf und erschaffen Werte im Sinne einer Sicherung des Kundenerlebnisses. Diese Werte dienen dazu, das Kundenerlebnis zu bestätigen oder nachzubessern.
Für Interessenten, Kunden und die Mitarbeitenden der Organisation ist dies ein erheblicher Unterschied!
Wesentliche Merkmale der Serviceorientierung und Kundenorientierung sind:
- Serviceorientierung ist reaktiv,
- Kundenorientierung ist proaktiv,
- Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch stärker.
Fazit:
Kundenorientierung ist ein Handlungmodus und bedeutet, das Selbstverständnis und alle Handlungen der Organisation auf die Schaffung von Mehrwerten auszurichten, und zwar über alle Touchpoints hinweg, für Kunden und Mitarbeitende der Organisation gleichermaßen. Idealerweise beginnt der Modus Kundenorientierung im Vertrieb, denn hier beginnt die Wertschöpfung. (Autor: Ingo E. Christ)
"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten." Quelle: Deloitte und Touch, 2016
Wir qualifizieren Ihre Organisation und Ihre Mitarbeiter in den drei Schlüsselkompetenzen im Modus Kundenorientierung
Der Handlungsmodus Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch stärker. Das sich im Ernst nehmen von Kundenfeedback und -verhalten sowie in der Handlungs- und Führungskultur bemerkbar. Wird der Faktor Mensch stärker gewichtet, so entstehen kundenbezogene Effekte, welche die interne Motivation der Mitarbeiter verstärken. Die Folge ist die nachhaltig verbesserte Kennzahlenentwicklung.
Im Modus Kundenorientierung sind drei Schlüsselkompetenzen entscheidend für die Realisation kundenbezogener Effekte:
- die Sinnstiftung (Personalentwicklung),
- agile Werte in Beratung und Verkauf (Agile Sales),
- die Nutzung digitaler Instrumente & Prozesse (Ökosystem Omnikanal).
Welche Ansätze bieten sich in Ihrer Organisation für unverwechselbare Kundenbeziehungen, höhere Erträge und Wettbewerbsvorteile? Starten Sie mit unserem Angebot!
Schlüsselkompetenz Personal-entwicklung
"Warum machen wir es ..." - die Sinnstiftung und der Faktor Mensch!
Eine zeitgemäße Entwicklung Ihrer Mitarbeiter (Personalentwicklung) hin zu echter Kundenorientierung bedeutet, den Faktor Mensch stärker zu gewichten!
Schlüsselkompetenz Agile Sales
"Wie machen wir es ..." - Agile Werte in der Kundenberatung erlebbar machen!
Zeitgemäß wollen Kunden in Beratung und Verkauf etwas anderes hören und erleben als latente Bedarfsweckung und Überverkäufer-Persönlichkeiten.
Schlüsselkompetenz Ökosystem Omnikanal
"Womit machen wir es ..." - das Ökosystem Omnikanal, Ihr kundenorientierter Weg in die Digitalisierung!
Ihr Ökosystem ist Ihr sozio-technisches System einer Struktur zwischen Menschen und Technologie.
Wir schaffen Ihnen neue Perspektiven, um im Modus Kundenorientierung ins Handeln zu kommen.
Kundenorientierung bietet Ihnen neue Perspektiven, ausgehend von Ihrer Vertriebsorganisation, um neue Ziele zu setzen und eine neue Handlungs- und Führungskultur erlebbar zu machen. Das bedeutet Veränderungen: Change!
Wenn es um Change geht erleben wir leider zu häufig, dass ein Schleier des Vermeidungswesens, brauchen-wir-nicht- oder eine unausgesprochene Stillhalten-Kultur über der Motivation der Mitarbeitenden liegt.
Wir begleiten Sie bei Ihrem Change in den Handlungsmodus Kundenorientierung. Mit Leidenschaft, Integrität und Präzision. Nutzen Sie unser Angebot!
Die Zielanalyse
Die Sicht des Unternehmers/Entscheiders: wenn Sie an Ihr Kundengeschäft denken, beschäftigen Sie sicher bestimmte Themen, die Sie unbedingt umsetzen möchten.
Das Kundenerfolgs-Audit
Der Perspektivwechsel auf die Sicht des Kunden: erfolgreiche Kundenerlebnisse sind der Erfolg des Unternehmens. Für alle Unternehmen und Dienstleister sind die Häufigkeit der "Ja-Ergebnisse" gegenüber den "Nein- und Vielleicht-Ergebnissen" mit Kunden der Maßstab für Kundenorientierung.
Das Education Center: Strategie und Umsetzung im Modus Kundenorientierung
Lernen in unseren interaktiven Workshops bedeutet, den Teilnehmenden die Instrumente und Handlungsempfehlungen im Modus Kundenorientierung zu liefern. Wir bringen Sie ins Handeln - versprochen!
Der Weckruf mit der Keynote "Ab sofort: Kunden-orientierung"
Warum ist es unerlässlich für Unternehmen, Dienstleister und Institutionen, kundenorientiert zu denken?
Die Peer Groups für Unternehmer
Immer im eigenen Saft mit den Entscheidungen? Wechseln Sie die Perspektive und gehen Sie mit Gleichgesinnten!
In einer moderierten Peer-Group mit gleichgesinnten Unternehmern ist die Unternehmensentwicklung mit zunehmender Kundenorientierung leichter umzusetzen!
Summary: warum sie besser mit uns arbeiten
Viele Praxisbeispiele zeigen: einen Webshop programmieren zu lassen (Omnikanal, Digitalisierung), ein CRM oder ein ERP zu installieren oder eine App gestalten zu lassen (Digitalisierung) oder einfach ein Verkaufstraining durchzuführen (Agile Sales) sind nicht automatisch ein Erfolgsgarant.
Zu häufig fehlt jeder Zusammenhang. Die Protagonisten werden nicht abgeholt, es fehlt an Können und dem Verständnis für das Warum (Personalentwicklung).
Um den Erfolg von Maßnahmen zu sichern, bilden wir die Beratungs- und Trainingsleistungen aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® über die drei Schlüsselkompetenzen (Grafik rechts) in der Kundenorientierung ab. Damit bilden wir Zusammenhänge.
Das bedeutet für Sie: wir bringen die Menschen ins Handeln! Wir arbeiten mit Ihnen kontextlich und strukturiert mit klaren Zielen, um echte Verbesserungen umzusetzen.
"Heldentaten erfolgen erst, wenn die Planung und Ausführung versagt hat."
Mit uns erreichen Sie sorgfältig erarbeitete Umsetzungsziele im Modus Kundenorientierung! Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision. Das zeichnet uns aus.
Das Team der Vetriebswerkstatt Zukunft®
Mitgliedschaften und Kooperationen
