Vertriebswerkstatt Zukunft®
Die Customer Success Management Spezialisten
Konsequentes Customer Success Management löst die Fehler in der Customer Excellence (Kundenorientierung)
Problemstellung: Fehlende Kundenorientierung gefährdet Ertrag und Wettbewerbsfähigkeit
Kundenorientierung ist kein „Nice-to-have“, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Jeder einzelne Kontaktpunkt – vom ersten Interesse bis weit nach dem Kauf – prägt die Wahrnehmung des Kunden und beeinflusst seine Entscheidung.
Doch in vielen Organisationen zeigen sich gravierende Schwächen: Prozesse sind zu langsam oder zu kompliziert, Mitarbeitende nur schwer erreichbar, digitale Angebote fehlen oder sind unzureichend. Entscheidungen dauern zu lange, Self-Service-Optionen wie z. B. Online-Terminvereinbarungen sind nicht vorhanden, und nach dem Kauf fühlen sich Kunden allein gelassen.
Diese Mängel sind nicht nur frustrierend für Kunden – sie führen auch nachweislich zu Ertragsverlusten und verpassten Geschäftsabschlüssen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt stellen sie eklatante Nachteile dar.
Eine Studie von Deloitte und Touch zeigt jedoch klar, dass kundenorientierte Unternehmen um 60% erfolgreicher sind als solche, die sich nicht am Kunden orientieren.
Problemlösung: Modus wechseln – mit Customer Excellence zum Wettbewerbsvorsprung
Fehlende Kundenorientierung kostet – Customer Excellence zahlt sich aus. Wer die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellt, gewinnt spürbare Vorteile im Wettbewerb und macht die eigene Organisation attraktiver – nach innen wie nach außen.
Mit unserer ausgezeichneten Expertise im Customer Success Management (IHK-zertifiziert) bringen wir neue Ideen, agile Arbeitsweisen, moderne Technologien und einen zeitgemäßen Vertrieb in Ihr Unternehmen. Branchenunabhängig und praxisnah schaffen wir die Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg – und für Kundenbeziehungen, die wirklich wirken.
Ihr Ergebnis: Sichtbare Veränderung. Spürbare Wirkung. Deutlich mehr Kundenerfolg.
Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft kundenorientiert gestalten – damit sie nicht nur anders, sondern besser wird. Jeden Tag. In jedem Team.
#kundenorientierungschafftvorsprung
Gemeinsam Lösungen für eine deutlich höhere Kompetenz umsetzen
Bessere Ergebnisse dank erfolgreicher Kundenerlebnisse erzielen
Customer Success im B2B/B2C - der Wachstumsmotor Nr.1
In der Welt der B2B-Dienstleistungen entscheidet jeder Kundenkontakt über Vertrauen, Bindung und Geschäftserfolg. Doch viele Unternehmen stehen vor der gleichen Herausforderung:
Wie lassen sich Effizienz und Wirkung in der Kundenbeziehung messbar steigern – und dabei echte Kundenerlebnisse schaffen, die bleiben?
Mit unserem Customer Success Audit liefern wir klare Antworten. Das von uns entwickelte Performance Audit macht sichtbar, welche Erlebnisse Ihre Kunden tatsächlich mit Ihrem Unternehmen und Ihren Teams verbinden.
Wir auditieren gezielt reale Use Cases – nicht aus der Theorie, sondern direkt aus dem Alltag Ihrer Kundenbeziehungen. So erhalten Sie belastbare Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen, die sofort umsetzbar sind.
- Erkennen Sie, wo Sie heute stehen – und wie Sie morgen führend werden.
- Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch und machen Sie Ihren Vertrieb zum strategischen Erfolgsfaktor.
Effektiv Digitalisieren bedeutet deutlich attraktiver und wettbewerbsfähiger zu werden
Digitaler Vertrieb, der verbindet. Und verkauft.
Stellen Sie sich vor…
… Ihre Mitarbeitenden arbeiten nahtlos zusammen.
Alle Kundeninformationen, Termine, Kontakte und Kommunikationsverläufe sind zentral im CRM gebündelt.
Ihr Vertrieb agiert kanalübergreifend – effizient, vernetzt und erfolgreich. Wir machen das möglich.
Wir modernisieren Ihren Vertrieb und sorgen dafür, dass alle Bausteine perfekt zusammenspielen:
- Webseite & Onlineshop werden intelligent mit Ihrem Point-of-Sale und Ihren Teams verbunden
- Wir implementieren die digitalen Prozesse und Tools, die Sie brauchen, um schneller, gezielter und erfolgreicher zu verkaufen
- Soziale Medien werden gezielt in Customer Journeys eingebunden – kombiniert mit analogen Maßnahmen
Immer erreichbar. Immer relevant. Ihre Kund*innen und Mitarbeitenden interagieren 24/7 – über alle Kanäle hinweg. Das schafft Nähe, Vertrauen und Wachstum.
Jede Kundenbeziehungen ernst nehmen
Mit Customer Excellence als Strategieziel strategisch Vorsprung schaffen
Strategie beginnt nicht in der Chefetage – sondern im Team.
Strategie ist die Königsdisziplin – unabhängig von der Unternehmensgröße. Ob Start-up, KMU oder gewachsene Organisation:
Erst wenn alle im Team das gemeinsame Ziel kennen – und das Warum dahinter verstehen – entsteht echte Bewegung.
Unsere Antwort: Die Strategiewerkstatt
In unserer Strategiewerkstatt begleiten wir Sie mit praxisnahen Workshops zu Strategieentwicklung und Zielbildung – mit einem klaren Fokus: Customer Excellence.
- Gemeinsam definieren wir sinnvolle Ziele
- Wir schaffen ein motivierendes „Warum“
- Und bringen Ihre Organisation auf strategischen Vorsprungskurs
Strategie, die wirkt. Und verbindet. Ihre Teams gewinnen Klarheit. Ihre Kunden spüren Orientierung. Und Ihre Organisation wird strategisch handlungsstark.
Verkaufen neu denken – mit Haltung statt Härte
Empower Sales
Warum funktionieren klassische Verkaufsmethoden heute nicht mehr?
Weil sich Ihre Kunden verändert haben – und mit ihnen die gesamte Gesellschaft. Was früher mit Druck und Suggestion funktionierte, wirkt heute oft befremdlich. Erfolgreiches Verkaufen orientiert sich heute an Werten, Haltung und echter Kundenzentrierung.
Empowerment statt Verkaufsfloskeln. In unseren Empowerment Trainingsmodulen lernen Ihre Teams, wie Customer Excellence an jedem Touchpoint spürbar wird – ehrlich, empathisch und wirksam.
- Wir vermitteln eine moderne Vertriebskultur – jenseits von Abschlusstechniken
- Wir stärken die Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden
- Und wir begleiten Ihre Führungskräfte bei der Teamentwicklung
Verkaufen mit Sinn. Führen mit Wirkung. So entsteht eine Verkaufskultur, die begeistert – intern wie extern. Gestalten Sie die Verkaufskultur ab sofort neu!
Aktuelles aus den Werkstätten
Neue Ziele brauchen neue KPI’s
Während traditionelle Key Performance Indicators (KPIs) wie Umsatz, Gewinn und Marktanteil nach wie vor von zentraler Bedeutung sind, gewinnen qualitative KPIs zunehmend an Bedeutung.
Nachhaltigkeit wird ganz bewusst wahrgenommen
Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden.
Neue Chancen durch echte Kundenorientierung
In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
Marktforschung vs. Customer Excellence Performance Audit
Marktforschung hat Grenzen im Verständnis des Kundenerlebnisses; Performance Audits liefern tiefere Einblicke und Verbesserungen.
Wettbewerbsvorteile entscheiden über Erfolg oder Misserfolg
Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können.
Digitalisierung: Zeitgemäßer Einzelhandel nutzt und verzahnt Vertriebskanäle
Solange Händler zuerst digitale Tools einsetzen und versuchen, die Architektur darum zu bilden, verfehlen sie das Ziel.
Being Agile: Ergebnisorientiertes Verkaufen
Agile Sales fokussiert sich auf kundenorientiertes Verkaufen, schafft Werte und fördert eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde.
Kundenzufriedenheit durch Dialogannahme erhöhen
Die Dialogannahme in Kfz-Werkstätten erhöht die Kundenzufriedenheit, verbessert Diagnosen, fördert Upselling und bindet Kunden langfristig erfolgreich.
Die vier Schlüsselaspekte der Kaufentscheidung
Die Kaufentscheidung im B2C hängt von der Motivlage des Käufers und der Kompetenz des Verkäufers ab.
„Warum Agile Sales? Es läuft doch!“
Agilität ist entscheidend, um sich an veränderte Kundenbedürfnisse und gesellschaftliche Entwicklungen anzupassen.
Wie geht's jetzt weiter? Gemeinsam an einem Tisch.
- Sie rufen uns an, nutzen das Kontaktformular oder melden sich bei der Assistenz im Chat
- Wir lernen uns und unsere Gemeinsamkeiten kennen
Wenn wir zusammen passen, kann es weiter gehen:
- Wir identifizieren gemeinsam die Potenziale Ihrer Organisation auf Customer Excellence
- Sie setzen sich und Ihren Teams neue strategische Ziele
- Ihre Teams bauen Wettbewerbsvorteile aus und steigern Erträge
- Gemeinsam verankern wir Ihr Customer Success Management und qualifizieren Ihre Teams
- Sie gewichten den Faktor Mensch stärker für eine höhere Motivation
Unsere Kunden sind:
B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier.
Wer wir sind
Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir als Unternehmensberater und Trainer*innen stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Unser Kennenlernen und die ersten Sondierungsgespräche sind stets kostenfrei. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts im Bild. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!
Ingo E. Christ
CUSTOMER EXCELLENCE ENTHUSIAST
GESCHÄFTSFÜHRENDER GESELLSCHAFTER
BERATER | TRAINER | AUTOR
Uwe Neumann
GENERAL SALES MANAGER
BERATER | TRAINER
Birgit Schulze-Berktold M.A.
Netzwerkpartnerin | Dozentin
EXPONENTIAL CULTURE | SALES | DEVELOPEMENT | AUTORIN
André Hund
Netzwerkpartner | Dozent
NEW WORK MASTER SKILLS-EXECUTIV PROGRAMM
WIRTSCHAFTSJURIST | SENIORCONSULTANT
Manfred Kuhn
Management Partner | Berater
QM-AUDITOR
SPEZIALIST FÜR AUDITS UND TRAININGS IN DER FDL
Beate Stricker
Netzwerkpartnerin
BeSt-TRAINING | COACHING | MODERATION
Über uns
UNSERE WERTE, UNSERE GESCHICHTE
KOOPERATION UND KARRIERE
IN DER VERTRIEBSWERKSTATT ZUKUNFT®
Vernetzen wir uns auf unseren Kanälen, dann verlieren wir uns nicht. Empfehlung: Klicken Sie youtube an, es erwartet Sie ein klasse Interview!
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Unser Zertifikatskurs Customer Success Management
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