Kundenorientierung macht Organisationen deutlich erfolgreicher als solche, die sich nicht am Kunden orientieren. Die Treiber der Kundenorientierung aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® sind GameChanger:

Die Messung der Kundenerlebnisse

Wenn Maßnahmen zielführend sein sollen, muss die Organisation wissen, wo sie steht.

Mit einer Messung der Kundenerlebnisse an den Schnittstellen entlang Ihrer CJ* sehen Sie, wie Ihre Kunden Ihre Organisation erleben. Sie sehen, welche Potenziale wo stecken. So schöpfen Sie zukünftig das enorme Kundenpotenzial in der Tiefe aus, schaffen erfolgreichere Kundenerlebnisse und steigern Ihre Erträge!

*Customer Journey (Kundenreise entlang der Touchpoints)

Kundenorientierung als Strategieziel setzen

Kundenorientierung ist ein Strategieziel, die taktischen Ziele sind die Treiber des Change auf Kundenorientierung. Mit diesem Selbstverständnis kann die Organisation an den einzelnen Schnittstellen zum Kunden neue Ziele für ein ergebnisorientiertes Kundenerlebnis setzen.

Die Umsetzung kundenorientierter Zielbilder erfolgt über neue Qualitätskennzahlen und entfaltet eine höchst positive Wirkung auf alle Bereiche der Organisation.

 

Ein Customer Success Management

Mit einem Customer Success Management gelingt es Ihnen, eine nachhaltige kundenorientierte Architektur in Ihrer Organisation zu installieren und zum Kulturgut zu machen.

Wir versprechen Ihnen: Sie erreichen eine höhere Arbeitgeberattraktivität (Stichwort: Personalentwicklung), höhere Erträge, mehr Wettbewerbsvorteile und die effizienteste Digitalisierung!

Neue Vertriebswege

Viele Studien zeigen es: bis zu 2/3 der Kunden (B2B/B2C) suchen ein vielfältiges Angebot an Zugängen und Kommunikationswegen zum Anbieter von Leistungen und Produkten.

Mit Ihrer neuen Online-Filiale und Ihrem neuen Kunden DialogCenter lösen Sie diese Kundenanforderung exzellent!

Eine effiziente Digitalisierung

Digitalisierung hat eine höhere Effizienz, wenn die Prozesse vom Kundennutzen her gedacht werden. Eine digitale Anwendung sollte Spaß machen und auch angenommen werden.

Die breite Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden im Umgang mit digitalen Instrumenten und den Prozessen ist dabei der Schlüssel.

Ein Ökosystem Omnikanal

Social Media hier, Portale und Multichannel dort, dazu der Point-of-Sale und/oder einen Aussendienst. Das Idealbild wäre, dass alle Schnittstellen zum Kunden sich ergänzen und Mehrwerte bieten.

Mit Ihrem Ökosystem Omnikanal steigern Sie Ihre Sichtbarkeit und Ihre Abschlussfähigkeit zur Freude Ihrer Kunden.

*= sozio-technisches System als Struktur zwischen Mensch und Technologie

Vernetztes Arbeiten

Nicht ohne Grund haben Großunternehmen standardmäßig eigene Portale und digitale Systeme, die von Anbietern zwingend für die Zusammenarbeit genutzt werden müssen. Stichwort ist ERP.

Für die KMU-Anbieterseite gilt: um kundenorientiert arbeiten zu können, ist der Start in ein vernetztes Arbeiten mit einer hohen Transparenz zugunsten der größeren Nähe zum Kunden ein weiterer GameChanger. Stichwort ist CRM, eine Cloudlösung mit Kalender, Telefonie, Chatfunktion und Dokumentenmanagement.

Das entlastet, spart Kosten, schont Ressourcen und dient der Qualitätssicherung.

Neue Perspektiven in der Personalentwicklung

Kundenorientierung bedeutet stets, den Faktor Mensch stärker zu gewichten. Das besondere dabei ist die Erkenntnis, dass die besseren Kundenerlebnisse auch die bessere Arbeitsqualität für Ihre Mitarbeitenden hervorbringt.

Überzeugend ist jedenfalls die Wechselwirkung zwischen Kundenbegeisterung und verbesserten Kennzahlen dank einer höheren Mitarbeitendenmotivation.

 

Wachrütteln Ihrer Organisation

Kundenorientierung schafft Vorsprung!

Laden Sie uns zu Ihrer nächsten Vertriebstagung ein und holen Sie sich neue Perspektiven, Emotionen und unterhaltsame Wachrüttler für eine erfolgreiche, kundenorienterte Arbeit.

Raus aus dem eigenen Saft gehen

Sind Sie auch stets mit sich selbst im Zwiegespräch über neue Wege und Entscheidungen? Erfolgreiche Unternehmensführung geht auch einfacher: gemeinsam im Austausch mit gleichgesinnten Unternehmern.

Informieren Sie sich über die Peer Groups in der Vertriebswerkstatt Zukunft® und die Mehrwerte für Sie!

**Quelle: Deloitte & Touch, 2017

Treiber der Kundenorientierung
Warum Kundenorientierung

Warum sichert Kundenorientierung die Zukunft Ihrer Organisation?

Der Erfolgstreiber Kundenorientierung

Wir alle erleben es täglich: der rasante, gesellschaftliche Wandel verändert den Anspruch an alle Beziehungen. Für Leader bedeutet dies: den Vorsprung schaffen, um vorne zu bleiben.

Freuen Sie sich über neue Erfolge:

  • laufend verbesserte Kundenerlebnisse produzieren (Wettbewerbsvorteile),
  • mit schnelleren und schlankeren Prozessen arbeiten (Ertragsvorteile),
  • mit weniger Papier und Arbeitsschritten auskommen (Digitalisierung),
  • mit höheren Kompetenzen der Mitarbeitenden überzeugende Ergebnisse produzieren (Personalentwicklung).

Der Standard wird deutlich übertroffen

"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten."

Quelle: Deloitte und Touch, 2016

Die Wertschöpfung steigt

Im Unterschied zur Serviceorientierung beginnt die Kundenorientierung weit vor dem Kauf. Das proaktive Sehen der Erfolgspotenziale schöpft Mehrwerte für die Kunden und für die Organisation! So wächst gleichzeitig die Ergebnisorientierung. Erfolgreiche Organisationen kennen den Unterschied zwischen Service- und Kundenorientierung:

Serviceorientierung ist reaktiv,
Kundenorientierung ist proaktiv.

Die Professionalität erhöht sich

Erst Professionalität schafft unverwechselbare Kundenerlebnisse. Dabei zeigt es sich stets, dass Systeme und definierte Standards insgesamt nachhaltiger Erfolge sichern und Spitzenleistungen Einzelner deutlich vereinfachen.

Setzen Sie verbindliche Standards, die für Kunden erlebbare Mehrwerte schaffen und den Mitarbeitenden eine schnelle, sichere und einfache Ausführung gewährleisten. Mit zunehmender Vereinfachung (Digitalisierung) schaffen Sie Freiräume und freie Ressourcen, um den Faktor Mensch stärker zu gewichten. Mehr Zeit für den Kunden, mehr Zeit für Geschäft. So kommen alle zu besseren Ergebnissen.

Kundenorientierung schafft deutlich mehr "Ja"-Ergebnisse

Jedem Kundenanliegen, auch wenn es noch so einfach oder leicht erscheint, liegt ein Motiv zugrunde, dass der Kunde mit einem erfolgreichen "Ja" beantwortet haben will.

Nicht zu vergessen ist, dass Wertschöpfung erst mit dem "Ja" des Kunden beginnt. Kundenorientierung ist konsequent auf Ergebnisse ausgerichtet und fördert deshalb deutlich mehr "Ja"-Ergebnisse.

Herzlich Willkommen in der Vertriebswerkstatt Zukunft!

  • Unser Leistungsangebot: Consulting, Ausbildung und Training. Wir bieten aus einer Hand: Strategieberatung bis zur operativen Umsetzung, ausgehend vom Vertrieb.
  • Das Ziel: Ihre Kunden, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Organisation deutlich erfolgreicher zu machen.
  • Ihr Nutzen: eine nachhaltige Personalentwicklung, die Steigerung der Arbeitgeberattraktivität, höhere Erträge, mehr Wettbewerbsvorteile und eine effiziente Digitalisierung.
  • Darauf können Sie zählen: Integrität, Leidenschaft und Präzision. So macht Wandel Spaß und kommt voran.
  • Unsere Kunden: B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier. #kundenorientierungschafftvorsprung


*bei jedem Kundenkontakt, analog wie digital, entlang der Customer Journey

Herzlich Willkommen in der Vertriebswerkstatt Zukunft

Starten Sie mit uns in eine kundenorientierte Zukunft!

Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für mehr Kundenorientierung findet. Erste Gespräche sind kostenfrei. Nutzen Sie auch gerne den Chat unten rechts im Bild.

Ingo E. Christ | Gründer | Geschäftsführer | Berater | Trainer
Uwe Neumann | General Sales Manager | Berater | Trainer
Mit einem Klick auf das Bild nehmen wir Sie mit auf unserer Mission
Kooperation und Karriere in der Vertriebswerkstatt Zukunft®

Vernetzen wir uns gerne auf unseren Info-Kanälen, dann verlieren wir uns nicht.

Hier geht es zu unseren Veröffentlichungen zum Download.

Mitgliedschaften | Kooperationen | Kunden (Auszug)

Björn Springfeld, VR Bank Nord eG

"Die Kollegen rufen bei mir an und fragen, wann Sie nochmals kommen können. Mehr Lob geht nicht."

Sparkasse Dresden

"Hallo Herr Neumann,
wir hatten Ihnen versprochen, dass wir uns noch im April bei Ihnen melden werden und um es kurz zu machen: Sie haben nicht nur uns, sondern auch unseren Leiter, [...], überzeugt. Wir möchten sehr gern mit Ihnen zusammen arbeiten..."

Benedikt Ruske

"Herr Christ verfügt über die besonderen Gabe, Sachverhalte mit hoher Kompetenz, Enthusiasmus und angenehmer Persönlichkeit zu vermitteln. Herr Christ gibt immer mehr als er nimmt, ist frei von „Beraterallüren“ und gibt einem das gute Gefühl, etwas wertvolles mitzunehmen.
Eine Stunde mit Herrn Christ zu sprechen, bringt mehr als manches
Seminar. Seine Veranstaltungen zu Omnikanal-Marketing kann ich nur weiterempfehlen."

C. Ito, Werkstudierende, CDH-Mitte

" [...]Dass du ihnen die (ursprünglich als Gruppenarbeit geplante) Aufforderungen nochmal detaillierter erklärt hast, sogar den Leitfaden des DSM durchgegangen bist, und dass du dir auf Anfrage die Zeit nehmen würdest für eine weitere Beratung, all dies hat mir den Eindruck gegeben, dass du quasi nicht nur deinen Job als Referent machst, sondern mehr, d.h., dass du viel an Teilnehmer denkst. Jede Menge Spaß war dabei, und auch ich habe viel Neues gelernt...ich überlege mir, wenn ich im März an meiner Uni eine Präsentation halte, entweder Prezi oder Sway zu verwenden!"

Volksbank Euskirchen eG

"[...] wir Kreditberater fanden die Schulungen mit Herrn Christ sehr praxisnah und gut. Es wurden hilfreiche Tricks und Tipps für die tägliche Praxis bzw. für diverse Vorgänge/Abläufe vermittelt.
Herr Christ hat eine sehr angenehme Art, die bei uns sehr gut angekommen ist und
wir können uns dahervorstellen, weitere Trainings mit ihm zu absolvieren."

Meike M., Finanzberaterin

" [...] vielen Dank nochmal für den wirklich angenehmen und wie ich finde gut genutzten Tag. Ich werde das auch nochmal an C. H. weitergeben. Ich glaube wir haben uns Alle ergänzt und Jeder hat für sich etwas mitgenommen. Ich würde mich freuen, mal wieder eine Schulung bei Dir machen zu können."

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