Kundenorientierte Organisationen schaffen unverwechselbare Kundenbeziehungen, erwirtschaften höhere Erträge und haben Wettbewerbsvorteile!
Wir beraten, trainieren und qualifizieren KMU's, Banken, Dienstleister und Behörden in den Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung: Agile Sales, Omnikanal und Personalentwicklung.
Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision.
Warum ist Kundenorientierung unverzichtbar?
"Unternehmen, die sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und Kundenzentrierung umsetzen, sind um 60% erfolgreicher als solche, die ihr Handeln nicht an den Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichten." Quelle: Deloitte und Touch, 2016
Kundenorientierte Organisationen agieren unmittelbar am Kundenerlebnis und sind an den Bedürfnissen der Menschen ausgerichtet. Dabei begleiten kundenorientierte Organisationen mit Leistungen den Interessenten und Kunden bereits vor dem Kauf und erschaffen dadurch erlebbare Werte. Diese Werte dienen dazu, Interessenten und Kunden erfolgreich zu machen. Es beginnt eine unverwechselbare Kundenbeziehung.
Serviceorientierte Organisationen reagieren nach einem Kauf und erschaffen Werte im Sinne einer Sicherung des Kundenerlebnisses. Diese Werte dienen dazu, das Kundenerlebnis zu bestätigen oder nachzubessern.
Für Interessenten, Kunden und die Mitarbeitenden der Organisation ist dies ein erheblicher Unterschied!
Wesentliche Merkmale der Service- und Kundenorientierung sind:
- Serviceorientierung ist reaktiv,
- Kundenorientierung ist proaktiv,
- Kundenorientierung gewichtet den Faktor Mensch stärker.
Fazit:
Kundenorientierung ist ein Handlungsmodus und bedeutet, das Selbstverständnis und alle Handlungen der Organisation auf die Schaffung von Mehrwerten auszurichten, und zwar über alle Touchpoints hinweg, für Kunden und Mitarbeitende der Organisation gleichermaßen. Kundenorientierung beginnt dort, wo die Wertschöpfung beginnt: im Vertrieb.(Autor: Ingo E. Christ)
Wird der Faktor Mensch stärker gewichtet, so entstehen kundenbezogene Effekte, welche die interne Motivation der Mitarbeiter verstärken. Die Folge ist die nachhaltig verbesserte Kennzahlenentwicklung.
Wir trainieren und qualifizieren Ihre Organisation und die Mitarbeitenden in den drei Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung
Mit zeitgemäßen und agilen Methoden in unseren Beratungen und Workshops helfen wir der Organisation dabei, alle Mitarbeitenden am Change zu beteiligen. Mit Leidenschaft, Integrität und Präzision.
Schlüsselkompetenz Personal-entwicklung
"Zeige mir, warum ich es tun soll!"
Die Personalentwicklung (PE) in der Kundenorientierung hat die Qualifizierung von Mitarbeitern und Führungskräften zum Ziel, um die nachhaltige Umsetzung der fachlichen und strukturellen Maßnahmen für eine stärkere Kundenorientierung, wie Omnikanal und Agile Sales, zu sichern. Der Faktor Mensch wird stärker gewichtet!
Wir schaffen Ihnen neue Perspektiven für neue Ziele - Stimmen in Werte umwandeln
Kundenorientierung bietet Ihnen neue Perspektiven, ausgehend von Ihrer Vertriebsorganisation, um neue Ziele zu setzen und eine neue Handlungs- und Führungskultur erlebbar zu machen.
Auslöser für diese neuen Ziele sind die Stimmen der Kunden, Partner und Mitarbeitenden und die eigenen Erkenntnisse. Mit agilen Methoden lassen sich diese wertvollen Stimmen in Werte umwandeln. Wir zeigen Ihnen, wie es Ihnen gelingt, kundenorientierte Werte zu schaffen. Sie werden sehen, wie alltagstauglich Kundenorientierung ist!
"Handele stets so, dass neue Perspektiven entstehen!"
(Sinngemäß nach Heinz von Foerster, österreichischer Physiker und Philosoph, 1911-2002)
Starten Sie mit uns.
Das Kundenerfolgs-Audit
Der Perspektivwechsel auf die Sicht des Kunden: erfolgreiche Kundenerlebnisse sind der Erfolg des Unternehmens. Für alle Unternehmen und Dienstleister sind die Häufigkeit der "Ja-Ergebnisse" gegenüber den "Nein- und Vielleicht-Ergebnissen" mit Kunden der Maßstab für Kundenorientierung.
Workshops: Strategie und Umsetzung des Modus Kunden-orientierung
Zielgruppe: KMU's, Handel (B2C, B2B), Handwerk, öffentliche Verwaltung mit Kundenverkehr, Regionalbanken, Finanzdienstleister, Handelsagenturen (B2B-Vetrieb) und gleichgelagerte Organisationen mit Kundenverkehr
Unsere interaktiven Online- / und Präsenz-Workshops basieren auf einer handlungsorientierten Didaktik. Deshalb können wir Ihnen Formate bieten, die keine Theoriemonster sind, wie so viele andere. Wir bringen Sie ins Handeln - versprochen!
Die Peer Groups für Unternehmer
Immer im eigenen Saft mit den Entscheidungen? Wechseln Sie die Perspektive und gehen Sie mit Gleichgesinnten voran!
In einer moderierten Peer-Group mit gleichgesinnten Unternehmern ist die Unternehmensentwicklung mit zunehmender Kundenorientierung leichter umzusetzen!
Summary: warum sie besser mit uns arbeiten
Viele Praxisbeispiele zeigen: ein digitales Instrument einzukaufen oder einfach ein Verkaufstraining durchzuführen ist nicht automatisch ein Erfolgsgarant.
Zu häufig fehlt jeder Zusammenhang zum Kontext der Ziele der Organisation. Die Protagonisten werden nicht abgeholt, es fehlt an Können und dem Verständnis für das Warum.
Um den Erfolg von Maßnahmen zu sichern, bilden wir die Beratungs- und Trainingsleistungen aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® über die drei Schlüsselkompetenzen (Grafik rechts) in der Kundenorientierung ab. Damit bilden wir Zusammenhänge und schaffen Motivation. Mit unserer Didaktik der Handlungsorientierung bringen wir die Mitarbeitenden und Führungskräfte in die Umsetzung der Ziele der Organisation.
Das bedeutet für Sie: wir bringen die Menschen ins Handeln! Mit uns erreichen Sie sorgfältig erarbeitete Umsetzungsziele im Modus Kundenorientierung! Mit Integrität, Leidenschaft und Präzision. Das zeichnet uns aus.