Vertriebswerkstatt Zukunft®

Beraten | Konzipieren | Erstellen | Trainieren

Die Customer Success Management Spezialisten

Konsequentes Customer Success Management löst die Fehler in der Customer Excellence (Kundenorientierung)

Problemstellung: Fehlende Kundenorientierung kostet Ertrag und bedeutet Wettbewerbsnachteile

Es wird oft übersehen, dass jeder einzelne Kontaktpunkt mit dem Kunden Vertrieb ist.

Zu langsam, zu aufwändig, schwer erreichbar, kaum unmittelbare Ergebnisse, niedriger Digitalisierungsgrad, fehlende Entscheidungsfähigkeit der Mitarbeitenden, kein Self-Service wie z.B. Terminvereinbarung oder auch fehlende Mehrwerte sind, neben weiteren Merkmalen, sofort spürbare Auswirkungen fehlender Kundenorientierung. Im Wettbewerb sind dies eklatante Nachteile. Zu häufig kommt es nicht zum Geschäft.

Eine Studie von Deloitte und Touch zeigt jedoch klar, dass kundenorientierte Unternehmen um 60% erfolgreicher sind als solche, die sich nicht am Kunden orientieren.

Problemlösung: Den Modus wechseln und mit Customer Excellence deutlich an Vorsprung gewinnen

Eine Grafik mit Lösungen
Click to zoom

Dagegen schafft Customer Excellence (Kundenorientierung) deutliche Wettbewerbsvorteile. Die Organisation gewinnt an Attraktivität in alle Richtungen.

Mit unserer ausgezeichneten Expertise (IHK) im Customer Success Management machen wir neue Ideen, neue Arbeitsweisen, moderne Technologien und einen zeitgemäßen Vertrieb zu Ihren Erfolgstreibern und zwar unabhängig von Branche oder Betriebsgröße. Ihr Ergebnis: positive Veränderungen für deutlich erfolgreichere Kundenbeziehungen.

Gestalten wir gemeinsam Ihre Zukunft kundenorientiert- damit sie nicht nur anders, sondern besser wird. Jeden Tag und in jedem Team.  #kundenorientierungschafftvorsprung

Gemeinsam Lösungen für eine deutlich höhere Kompetenz in Customer Excellence umsetzen

Customer Success Management Ausbildung in der Vertriebswerkstatt Zukunft
Customer Success Manager*innen maximieren Werte

Den Customer Success zu managen ist so wichtig, wie gut zu verkaufen

Customer Success Management ist ebenso entscheidend wie effektives Verkaufen. Es sichert langfristige Kundenbindung, steigert die Zufriedenheit und fördert das Wachstum. Entdecken Sie, wie Ihre Organisation durch gezielte Strategien im Customer Success Management den Erfolg nachhaltig steigern kann.

Machen Sie gleich den Check auf Ihre Optionen in Customer Excellence!

Bessere Ergebnisse dank erfolgreicher Kundenerlebnisse erzielen

Identifizieren Sie die Potenziale der Customer Excellence, um sie zu heben

Der Vertrieb, das sind alle Kontaktpunkte zum Kunden, gibt die drängendsten Fragen für KMU's auf. Wie und wo können, mit Blick auf Effizienz und Effektivität, deutlich bessere Ergebnisse erzielt werden? Antworten mit Handlungsempfehlungen gibt das von uns entwickelte Customer Success Audit, ein Performance Audit, dass den Entscheidern genau zeigt, welche Erfolgserlebnisse der Kunde mit der Organisation und seinen Teams hat. Dabei auditieren wir ausgewählte Use Cases, die exakt messen, was der Kunde tatsächlich erlebt.

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Digitalisierungswerkstatt
Effektiv Digitalisieren bedeutet deutlich attraktiver und wettbewerbsfähiger zu werden

Erfolgreiche Kunden interagieren mit den Teams digital, 24/7 und vernetzt

Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeitenden arbeiten vernetzt, bündeln alle Kundeninformationen, Termine und Kontakte samt Schriftverkehr in einem CRM und sind mit omnikanalen Vertriebswegen auf allen Kanälen erfolgreich! Wir modernisieren Ihren Vertrieb und verzahnen Ihre Webseite & -shop mit Ihrem Point-of-Sale und Ihren Mitarbeitenden. Dazu bauen wir Ihnen die digitalen Prozesse und Tools, die Sie brauchen, um erfolgreich zu verkaufen. Soziale Medien verknüpfen wir in Journeys mit analogen Marketinginstrumenten, damit Ihre Kunden und Mitarbeitenden 24/7 miteinander interagieren können.

Jede Kundenbeziehungen ernst nehmen

Verankern Sie Customer Excellence als Strategieziel

Jetzt geht es um die Chefdisziplin Strategie, und zwar unabhängig von der Größe der Organisation! Auch in den kleinsten Teams muss das gemeinsame Ziel klar sein und verfolgt werden und das Warum für die Zielsetzung hoch motivieren. In unserer Strategiewerkstatt bekommen Sie Workshops zu Strategie und Zielbildung mit dem Fokus Customer Excellence. So schaffen Sie Ihrer Organisation einen deutlichen Vorsprung.

Führungskräfte Strategie Workshop
Kompetenzen in der Kundenorientierung
Bessere Ergebnisse nachhaltig erzielen

Empower Sales

Warum sind herkömmliche Verkaufsmethoden nicht mehr zeitgemäß? Weil sich unsere Gesellschaft und damit die Kunden verändern. Deshalb geht es heute mehr um (agile) Werte und Prinzipien als um Suggestion und harte Abschlussfragen. Mit unseren Empowerment Trainingsmodulen lernen Ihre Teams, wie Customer Excellence an allen Touchpoints der Customer Journey erlebbar wird. Verkaufen bekommt so eine zeitgemäße Kultur. Dazu trainieren wir die Kompetenzen der Mitarbeitenden und unterstützen Ihre Führungskräfte bei der Teamentwicklung.

Aktuelles aus den Werkstätten

Grafik zeigt verschieden Möglichkeiten und ein Finger klickt KPI an

Neue Ziele brauchen neue KPI’s

Von Ingo E. Christ | 27. Februar 2025

Während traditionelle Key Performance Indicators (KPIs) wie Umsatz, Gewinn und Marktanteil nach wie vor von zentraler Bedeutung sind, gewinnen qualitative KPIs zunehmend an Bedeutung.

Nachhaltigkeit wird ganz bewusst wahrgenommen

Von Ingo E. Christ | 20. Januar 2025

Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden.

Neue Chancen durch echte Kundenorientierung

Von Ingo E. Christ | 18. Januar 2025

In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

Kundenerfolgs-Audit

Marktforschung vs. Customer Excellence Performance Audit

Von Ingo E. Christ | 15. Januar 2025

Marktforschung hat Grenzen im Verständnis des Kundenerlebnisses; Performance Audits liefern tiefere Einblicke und Verbesserungen.

Wettbewerbsvorteile entscheiden über Erfolg oder Misserfolg 

Von Ingo E. Christ | 12. Januar 2025

Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können.

Digitalisierung: Zeitgemäßer Einzelhandel nutzt und verzahnt Vertriebskanäle

Von Ingo E. Christ | 8. Januar 2025

Solange Händler zuerst digitale Tools einsetzen und versuchen, die Architektur darum zu bilden, verfehlen sie das Ziel.

Erträge optimieren

Being Agile: Ergebnisorientiertes Verkaufen

Von Ingo E. Christ | 5. Januar 2025

Agile Sales fokussiert sich auf kundenorientiertes Verkaufen, schafft Werte und fördert eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde.

Kundenzufriedenheit durch Dialogannahme erhöhen

Von Ingo E. Christ | 12. Dezember 2024

Die Dialogannahme in Kfz-Werkstätten erhöht die Kundenzufriedenheit, verbessert Diagnosen, fördert Upselling und bindet Kunden langfristig erfolgreich.

Kundenorientierung Vertriebswerkstatt Zukunft

Die vier Schlüsselaspekte der Kaufentscheidung

Von Ingo E. Christ | 10. November 2024

Die Kaufentscheidung im B2C hängt von der Motivlage des Käufers und der Kompetenz des Verkäufers ab.

„Warum Agile Sales? Es läuft doch!“

Von Ingo E. Christ | 1. November 2024

Agilität ist entscheidend, um sich an veränderte Kundenbedürfnisse und gesellschaftliche Entwicklungen anzupassen.

Wie geht's jetzt weiter? Mit Kompetenz in jedem Modul und gemeinsam an einem Tisch.

  • Sie rufen uns an, nutzen das Kontaktformular oder melden sich bei der Assistenz im Chat
  • Wir lernen uns und unsere Gemeinsamkeiten kennen

Wenn wir zusammen passen, kann es weiter gehen:

  • Wir identifizieren gemeinsam die Potenziale Ihrer Organisation auf Customer Excellence
  • Sie setzen sich und Ihren Teams neue strategische Ziele
  • Ihre Teams bauen Wettbewerbsvorteile aus und steigern Erträge
  • Gemeinsam verankern wir Ihr Customer Success Management und qualifizieren Ihre Teams
  • Sie gewichten den Faktor Mensch stärker für eine höhere Motivation

Unsere Kunden sind:
B2C, Retail, Handel, Handwerk, Makler, Banken, Sparkassen, Dienstleister, Vertretungen, Gastro/Hotellerie und gleichgelagerte Branchen. Weitere Infos hier.

Wer wir sind

Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Deshalb sind wir als Unternehmensberater und Trainer*innen stolz darauf, in der Vertriebswerkstatt Zukunft® ein vielfältiges Netzwerk zu haben, das immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Unser Kennenlernen und die ersten Sondierungsgespräche sind stets kostenfrei. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts im Bild. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!

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Ingo E. Christ

CUSTOMER EXCELLENCE ENTHUSIAST
GESCHÄFTSFÜHRENDER GESELLSCHAFTER
BERATER | TRAINER | AUTOR
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Uwe Neumann
GENERAL SALES MANAGER
BERATER | TRAINER
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Manfred Kuhn
QM-AUDITOR
SPEZIALIST FÜR AUDITS UND TRAININGS IN DER FDL
MANAGEMENTPARTNER | BERATER
Beate Stricker
Beate Stricker
Netzwerkpartnerin
BeSt-TRAINING | COACHING | MODERATION
Exponential culture, sales & development
Birgit Schulze-Berktold M.A.
Netzwerkpartnerin
EXPONENTIAL CULTURE | SALES | DEVELOPEMENT | AUTORIN
Vertriebswerkstatt Zukunft® steht für Leidenschaft, Integrität und Präzision.
Über uns
UNSERE WERTE, UNSERE GESCHICHTE
Kooperation und Karriere in der Vertriebswerkstatt Zukunft®
KOOPERATION UND KARRIERE
IN DER VERTRIEBSWERKSTATT ZUKUNFT®

Vernetzen wir uns auf unseren Kanälen, dann verlieren wir uns nicht. Empfehlung: Klicken Sie youtube an, es erwartet Sie ein klasse Interview!

Kooperationen | Mitgliedschaften | Kunden (Auszug)

Björn Springfeld, VR Bank Nord eG

"Die Kollegen rufen bei mir an und fragen, wann Sie nochmals kommen können. Mehr Lob geht nicht."

Sparkasse Dresden

"Hallo Herr Neumann,
wir hatten Ihnen versprochen, dass wir uns noch im April bei Ihnen melden werden und um es kurz zu machen: Sie haben nicht nur uns, sondern auch unseren Leiter, [...], überzeugt. Wir möchten sehr gern mit Ihnen zusammen arbeiten..."

Benedikt Ruske

"Herr Christ verfügt über die besonderen Gabe, Sachverhalte mit hoher Kompetenz, Enthusiasmus und angenehmer Persönlichkeit zu vermitteln. Herr Christ gibt immer mehr als er nimmt, ist frei von „Beraterallüren“ und gibt einem das gute Gefühl, etwas wertvolles mitzunehmen.
Eine Stunde mit Herrn Christ zu sprechen, bringt mehr als manches
Seminar. Seine Veranstaltungen zu Omnikanal-Marketing kann ich nur weiterempfehlen."

Aus dem Zertifikatskurs zum Digital Sales Manager*in an der IHK Frankfurt/Main

"Das war stark heute morgen. Sehr gute Folien, Sprechrhythmus und Intonation super und der Inhalt sehr interessant. Da kann ich echt was mit anfangen! Vielen Dank."

Marc von Eicken, CBE Möbel

Aus dem Zertifikatskurs zum Digital Sales Manager*in an der IHK Frankfurt/Main

"Danke für den mega informativen Vormittag! Mega Bereicherung! "

Kevin Bauss, Vertriebsmitarbeiter bei Arne Beyer e.K. Handelsvertretung

C. Ito, Werkstudierende, CDH-Mitte

" [...]Dass du ihnen die (ursprünglich als Gruppenarbeit geplante) Aufforderungen nochmal detaillierter erklärt hast, sogar den Leitfaden des DSM durchgegangen bist, und dass du dir auf Anfrage die Zeit nehmen würdest für eine weitere Beratung, all dies hat mir den Eindruck gegeben, dass du quasi nicht nur deinen Job als Referent machst, sondern mehr, d.h., dass du viel an Teilnehmer denkst. Jede Menge Spaß war dabei, und auch ich habe viel Neues gelernt...ich überlege mir, wenn ich im März an meiner Uni eine Präsentation halte, entweder Prezi oder Sway zu verwenden!"

Volksbank Euskirchen eG

"[...] wir Kreditberater fanden die Schulungen mit Herrn Christ sehr praxisnah und gut. Es wurden hilfreiche Tricks und Tipps für die tägliche Praxis bzw. für diverse Vorgänge/Abläufe vermittelt.
Herr Christ hat eine sehr angenehme Art, die bei uns sehr gut angekommen ist und
wir können uns dahervorstellen, weitere Trainings mit ihm zu absolvieren."

Meike M., Finanzberaterin

" [...] vielen Dank nochmal für den wirklich angenehmen und wie ich finde gut genutzten Tag. Ich werde das auch nochmal an C. H. weitergeben. Ich glaube wir haben uns Alle ergänzt und Jeder hat für sich etwas mitgenommen. Ich würde mich freuen, mal wieder eine Schulung bei Dir machen zu können."

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Alle Elemente des Kurses, also die Module, Hilfsmittel, Übungsaufgaben, als auch die Facharbeit und mündliche Prüfung sind gezielt auf die praxisnahe Anwendung ausgerichtet, sehr gut strukturiert, miteinander verzahnt und anschaulich vermittelt.

Am Ende des Kurses fühlt man sich sehr gut auf die Anforderungen eines erfolgreichen Customer Success Managements vorbereitet. Man bekommt zusätzlich sehr nützliche Vorlagen und Templates an die Hand, die nach Ende des Kurses in der täglichen Arbeit einsetzbar sind. Darüber hinaus sind die Dozenten sehr engagiert und mit Herzblut bei der Sache, gehen auf alle Fragen und Anliegen der Teilnehmenden ein, geben Hilfestellung und können zur Veranschaulichung auf viele Beispiele aus Ihrer langjährigen Praxis zurückgreifen.

Ich kann den Kurs nur jedem empfehlen, der sich für das Thema Customer Success Management interessiert."

Marc Skripskausky, wleC white label eCommerce GmbH

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

„Der Customer Success Kurs mit Birgit Schulze-Berktold und Ingo Christ war sehr informativ und praxisorientiert.  Die Inhalte wurden den Teilnehmern klar und verständlich vermittelt. Besonders hilfreich waren die interaktiven Übungen und unser Use Case, bei dem wir das Gelernte direkt anwendbar machen konnten. Der Kurs hat mir wertvolle Einblicke in die effektive Kundenbetreuung und –bindung gegeben. Insgesamt eine sehr empfehlenswerte Weiterbildung. Vielen Dank dafür!“

Susanne Deuster, KuppingerCole

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

1.) Ich fand den Kurs sehr gut, interessant, lehr und hilfreich. Mir hat gefallen dass zeitnah auf
unsere Wünsche eingegangen und die zusätzlichen Themen aufgegriffen wurden

2.) Ingo hat uns super persönlich abgeholt und hat den Inhalt sehr professionell und verständlich
vermittelt. Er hat sich Zeit genommen wo nötig und dennoch den Unterricht effizient gestaltet

Stimmen der Teilnehmenden aus dem Feedback

Aus unserem IHK Zertifikatskurs zum Customer Success Manager*in

"Ich bedanke mich an dieser Stelle bei allen Dozenten und beim Seminarleiter Herrn Ingo E. Christ für die
hervorragende Führung durch das Seminar und die Betreuung und Organisation der Weiterbildung durch die IHK
Heilbronn und Die Vertriebswerkstatt Zukunft®."

Christian Schuckert, Alimak Group Deutschland GmbH

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