Insights
Inspiration | Erkenntnisse
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Customer Success im Processing: Warum Entscheider dieses Thema nicht ignorieren sollten
Customer Success wird in vielen Organisationen noch immer zu eng gedacht: als Funktion, als Rolle, manchmal sogar als reines Onboarding-...
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12 Erfolgshebel im Customer Success Management
Entscheider stellen zu Recht die Frage, „was haben wir konkret davon?“, wenn es um Veränderung geht – insbesondere bei einem...
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11 Fehlannahmen über Customer Success Management
EntscheiderInnen und Führungskräfte, die sich dem Steuerungsinstrument CSM öffnen, erzielen Wirkung und Wachstum im Bestand. Sie schaffen zunehmend Wettbewerbs- und...
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Von Produktverkauf zu Kundenfokus: Der Weg für Banken mit Customer Success Management
Der Fokus auf den Verkauf von Produkteigenschaften ist, bei sich verändernden Erwartungshaltungen der Kunden, die selten ausgesprochen werden, nicht ausreichend...
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Die Führungsfrage im Bestand
Der größte Teil der Wertschöpfung findet heute nicht im Vertrieb statt, sondern im laufenden Kundenverhältnis. Viele Unternehmen überlassen diesen Kundenwert...
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Führung im Bestand ist Chefsache
Warum sich diese Verantwortung nicht delegieren lässt Es gibt Führungsaufgaben, die lassen sich organisieren. Und es gibt Führungsaufgaben, die lassen...
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Warum Wachstum im Bestand Führung braucht – nicht mehr Maßnahmen
Wachstum entsteht im Bestand – aber wo beginnt Führung? Viele EntscheiderInnen spüren, dass Wertschöpfung im Bestand heute deutlich stärker zu...
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Customer Success Management ist ein starker Führungs‑ und Steuerungsansatz
In der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit liegt ein zumeist ungenutztes Potenzial für Wettbewerbs- und Ertragsvorteile Customer Success Management ist ein oft missinterpretiertes...
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After Sales vertrieblich nutzen – Warum Customer Success der entscheidende Hebel ist
Entscheider und Führungskräfte sind für diesen Change gefordert After Sales gilt in vielen Organisationen noch immer als Kostenfaktor und Vermeidungsabteilung...
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Touchpointanalyse oder Process Mining?
Eine strategische Einordnung für KMU Die Verbesserung von Prozessen zählt zu den zentralen Hebeln mittelständischer Wertschöpfung. Dennoch bleibt die Wahl...
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Business Impact ohne Customer Success Management?
Eine kritische Betrachtung organisationaler Wertschöpfung Der Begriff Business Impact ist in vielen Organisationen zentraler Bezugspunkt strategischer Entscheidungen. Wachstum, Profitabilität und...
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Der Reifegrad einer Organisation: Veränderung verstehen, bevor sie wirkt
Warum Change erst im Kopf beginnt Motivation und Fähigkeit liegen nicht so absolut und weit auseinander, wie das Hersey und Blanchard...
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Anwendernutzen entsteht nicht durch Tools – sondern durch Klarheit über Wirkung.
"Wir haben 300 Copilot-Lizenzen eingerichtet, aber nur 80 Mitarbeitende nutzen Copilot. Und wir wollen wissen, was wir sparen können. Das...
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Am 16. März startet der Zweite unserer Fünf Online-Zertifikatskurse zum Customer Success ManagerIn (IHK) in ’26
2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 16. März startet der Zweite IHK-Zertifikatskurs zum Customer Success Manager/in (IHK) in...
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Copilot* erfolgreich einführen heißt: Reifegrad aufbauen – nicht nur Technik aktivieren
Viele Unternehmen starten mit Microsoft Copilot*, indem sie Lizenzen bereitstellen und auf schnelle Effekte hoffen. In der Praxis zeigt sich...
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Customer Success Optionen für 2026: Aspekte und Impulse für Wettbewerbsvorteile nutzen – Status Quo und Perspektiven
Kräfte, die den Wandel beschleunigen Die Wirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die weit über technologische Trends hinausgehen. Demografische Entwicklungen, wie...
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„Wie willst Du etwas verändern, was Du nicht kennst?“ – Warum der Customer Success Audit der Schlüssel zum Wandel ist
„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des...
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Am 2. Februar ’26 startet der Erste unserer Fünf Online-Zertifikatskurse zum Customer Success ManagerIn (IHK)
2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 2. Februar 2026 startet die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit einem einzigartigen Weiterbildungsangebot:...
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Ingo E. Christ: Begründer Deutschlands erster CSM-Qualifizierung (IHK)
In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success...
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