Was CUSTOMER SUCCESS bedeutet und wie Sie mit uns davon profitieren
Customer Success: Ihr Wettbewerbsvorteil beginnt hier!
Viele Unternehmen verlieren Kunden, weil sie zu langsam, zu kompliziert oder schlicht nicht erreichbar sind. Digitale Angebote fehlen, Self-Service ist ein Fremdwort, Feedback wird nicht gewürdigt und die Pflege bestehender Beziehungen bleibt auf der Strecke. Interessenten und Kunden erwarten Exzellenz. Dabei ist die Branche oder die Betriebsgröße keine Rechtfertigung für schlechte Erlebnisse.
Die Lösung ist konsequentes Customer Success Management.
Wer den Kundenerfolg in den Mittelpunkt stellt, gewinnt: mehr Loyalität, bessere Erträge, deutlich an Vorsprung. Ihre Organisation wird attraktiver – für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen.
Warum mit uns?
Wir sind leidenschaftliche Berater und Trainer für ein wirkungsvolles Customer Success Management. Unsere Arbeit setzt auf die akademische Aufarbeitung der Instrumente im Customer Success Management und der Transfer in die praktische Umsetzung. Wir bringen Ziele in die Umsetzung. Deshalb sind wir Ihr präziser und integrer Partner für echten Wandel. Sie bekommen mit uns
- innovative Ideen,
- agile Methoden in Führung im Projektmanagement,
- modernste Technologien, Custom-KI-Know-How und das Wissen für den Einsatz digitaler Tools.
Damit schaffen wir Ihrer Organisation einen messbaren Vorsprung – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße. Praxisnah, ergebnisorientiert und auch IHK-zertifiziert.
Ihr Gewinn:
- Sichtbare Veränderung
- Spürbare Wirkung
- Mehr Erfolg im Markt
Gestalten Sie mit uns eine Zukunft, die nicht nur anders, sondern besser ist. Jeden Tag. In jedem Team.
#kundenorientierungschafftvorsprung
Unsere Beratungsfelder
Neue Strategieziele bilden
Customer Success ist eine Strategie, die sich auf viele Unternehmensbereiche auswirkt. Wir erarbeiten gemeinsam mit den Entscheidern die Key Results, damit die Umsetzung der Strategie sicher gestellt und messbar ist.
Führungszielbilder erneuern
Wie werden wir den Anforderungen in einem zunehmend fordernden Umfeld gerecht? Mit Agilität. Mit Blick auf den Change, den ein konsequentes Customer Success Management initiiert, ist es hilfreich, die traditionalen Führungszielbilder in Richtung situative Führung zu verschieben. Wir unterstützen Führungskräfte dabei, Zielbilder und Modelle mit einem agilen Mindset neu zu bewerten.
Customer Success erfolgreich managen
Wir implementieren und verankern ein funktionierendes Customer Success Management in Ihrer Organisation. In der Folge steigt die Kundenbindung und -zufriedenheit und die Erträge systematisch.
Customer Success auditieren
"Wie soll etwas verändert werden, das man nicht versteht?" Wir auditieren das Kundenerlebnis mit dem Customer Success Audit, um Handlungsempfehlungen zu geben.
Vertriebshebel After-Sales aktiv nutzen
Servicecenter, Support, Inbound, Reklamation: wir zeigen Ihnen, wie diese Abteilungen zum zweiten Vertrieb werden können. Top Organisationen realisieren damit bis zu 40% vom Umsatz.
Zum CSM qualifizieren mit IHK Zertifikat
Seit 2023 bieten wir über die Akademien an der IHK Heilbronn und der IHK Koblenz den von uns konzeptionierten und produzierten Zertifikatskurs zum Customer Success ManagerIn (IHK) an. Bislang konnten wir fast 50 Zertifikate überreichen. Referenzen hier.
Ökosystem Omnikanal ausbauen
Wir beraten Sie zur Architektur und den Instrumenten, damit, omnikanalgemäß, alle Kanäle auf einer Plattform zusammenlaufen, zum Beispiel in einem CRM. Wir unterstützen Ihre Teams dabei, omnikanal als Ökosystem zu verstehen.
Homepage & Shop vertrieblich ausbauen
Wir erstellen Ihre digitale Filiale – inklusive Workflows, Kundendatenbank und neuen Geschäftsmodellen wie Abonnements oder exklusiven Bestellvorteilen. Wir sorgen für eine nahtlose Verbindung zwischen Online-Shop, stationärem Handel und weiteren Vertriebskanälen entlang der Customer Journey und integrieren Social Media mit Marketingkampagnen. Im Aufschlussbereich bieten wir die Lösung Shareboard an.
Empower Sales! Verkaufsteams trainieren (B2C)
Wir qualifizieren und motivieren Ihre Verkaufsteams mit praxisbezogenen Trainings und Workshops. Unsere Lernformate holen Ihre Mitarbeitenden ab und nehmen sie handlungsdidaktisch mit.
Certified Sales Expert! Verkaufende qualifizieren (B2B)
Ob vertriebliche Führungskraft oder Verkäufer: Sie profitieren von fundierten Praxis-Lerninhalten im Modus Customer Success! Dabei trainieren wir agile Werte und Prinzipien für eine zeitgemäße Arbeit mit dem Kunden.
Den Reifegrad erhöhen
Das Reifegradmodell (nach Blanchard) unterscheidet die Kompetenz und das Engagement einer Person in vier Entwicklungsstufen (Reifegrade) – von geringer Kompetenz oder geringer Motivation bis hin zu hoher Kompetenz und hoher Eigenverantwortung. Wir steigern den Reifegrad Ihrer Mitarbeitenden mit einem von uns entwickelten Lernmodell. Führungskräfte lernen, wie sie ihren Führungsstil anpassen: von direktiv (viel Anleitung) über coachend und unterstützend bis hin zu delegierend. Ziel ist es, Mitarbeitende vom Anfänger zum selbstständigen Experten zu entwickeln.
Kollaborativ Arbeiten
Wir begleiten Sie aktiv bei dem Change von Hierarchie und Leitungsprinzip auf kollaboratives Arbeiten. Dabei führen wir Ihre Führungskräfte und Teams in agile Werte und Prinzipien ein und verankern New Work als neuen Standard in Ihrer Organisation.
Digital vernetzt arbeiten
Wir bauen mit Ihnen digitale Workflows und Prozesse auf und vernetzen Tools, wie zum Beispiel MS Teams, ein CRM und weitere Kanäle und eine Kommunikations-Architektur, damit Ihre Teams viel schneller als der Wettbewerb sind und deutlich Kosten sparen.
"Raus aus dem eigenen Saft" - Unseren Peer Groups beitreten
Stets mit sich selbst im Zweigespräch über Strategie und Entscheidungen oder die immer gleiche Musik vom Verband hören, was zu tun und zu lassen ist - das geht viel besser. Wir bauen bundesweit professionell moderierte Peer Groups auf, um Entscheidern, Unternehmern, Kaufleuten und Selbständigen das Forum für einen interdisziplinären Austausch und gemeinsames Lernen zu bieten.
Finden Sie Lösungen
Anstatt Pitch: Ihr Start ist ein kostenloser* 2h Online-Workshop "Readiness Check auf Customer Success"
Damit Sie als Entscheider und Ihre Führungskräfte das Potenzial von CSM in Ihrer Organisation messen können, buchen Sie am besten gleich diesen kostenlosen* Readiness Check als 2h-Workshop. Es ist Ihre Chance!
*Online-Workshop. Wenn Präsenz verlangt wird, fallen Spesen an, siehe hier (AGB, Punkt 4.4).
Wer wir sind
Die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit Sitz in Biberach an der Riß wurde 2020 von Ingo E. Christ gegründet. Die akademische Aufarbeitung der Customer Excellence mit den Instrumenten im Customer Success Management hat eigene Entwicklungen von innovativen und einzigartigen Lern-, Beratungs- und Mangementkonzepten hervorgebracht. Unter anderem ist in der Vertriebswerkstatt Zukunft® der IHK-Zertifikatskurs zum Customer Manager geschrieben worden, den wir auch produzieren, der seit 2023 exklusiv über die Akademien an den IHK's Heilbronn und Koblenz mit 5 Kursstarts im Jahr angeboten wird. Fast 50 Zertifikate konnten wir mit den IHK's bis heute überreichen. Auf diese Entwicklung sind wir sehr stolz.
Ein gutes Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile. Als Unternehmensberater und Trainer sind wir das vielfältige Netzwerk in für unsere Mandaten, dass immer einen guten Grund für "mehr Kunde" im Tagesgeschäft findet. Kontakten Sie uns gerne auch über Ihre Assistentin im Chat unten rechts. Gehen wir doch einfach ins Gespräch!
Referenzen
