Das Customer Success Performance Audit
Wir identifizieren die Customer Success Potenziale entlang Ihrer Customer Journey*
„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle Zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten zukünftigen Zustand gestalten?“ – Annette Franz, cx-journey.com
Mit der ⇒Identifikation der Potenziale der Customer Excellence messen wir das Kundenerlebnis entlang der Touchpoints auf der Customer Journey*. Die Grundlage dazu bietet ein alltäglicher UseCase (Geschäftsvorgang).
Diese Geschäftsbereiche bieten sich für die Performance Messung an:
- Service, Annahme von Aufträgen und Anfragen,
- Beratung & Verkauf, POS,
- Reklamationswesen, Kundenservicecenter,
- gleichgelagerte Bereiche.
***=Customer Journey: die Reise des Kunden entlang aller Schnittstellen zur Organisation
Sie können Ihr Customer Success Management einführen und konsequent ausbauen
Jeder Kundenkontakt entlang der Customer Journey* ist Vertrieb, analog wie digital. Damit sind alle Kontaktpunkte die stärksten Faktoren in Ihrer Organisation. Von dort kommen die stärksten Impulse für Ertragssteigerung, Wettbewerbsfähigkeit und Digitalisierung.
Gestützt durch ein Customer Success Management heben Ihre Teams die Potenziale entlang der Customer Journey* und erzielen eine höhere Wertschöpfung.
Die Instrumente aus der Vertriebswerkstatt Zukunft® sind
- unser Customer Success-Audit über den Kundenerfolg
- die Begleitung, während Sie den Customer Success managen
Wie viel besser können Sie sein?
Den Vorsprung schaffen
- Die strategische Zielsetzung auf Customer Excellence ausrichten
- Effizientes Digitalisieren: kundenorientierte Prozesse und Instrumente vereinfachen und beschleunigen
- Den Fokus auf Ergebnisse statt auf Pläne richten
- Den Modus wechseln auf Kundenorientierung mit dem Customer Success Management
Wettbewerbsvorteile sichern
- Die Customer Journey besser verstehen
- Kundenpotenziale zunehmend heben
- Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
- Schneller und zuverlässiger sein
- Online / Offline effektiv verzahnen
- Dank weniger Kosten mehr bieten können
Höhere Erträge erzielen
- Lösungs- und ergebnisfokussierte Beraten und Verkaufen
- 50% mehr Cross-Selling
- 30% mehr Abschlüsse
- Konsequente Umsetzung des Kundenfeedbacks
- Mitarbeiter hoch motivieren mit Eigenverantwortung
- Aufträge stets fallabschliessend bearbeiten
Behalten Sie Ihre Ziele im Blick
Messung der Erreichbarkeit
- Ideales Einstiegsmodul
- pro Use Case nach Ihrer Vorgabe aus Ihrem Tagesgeschäft, Durchführung online
- 1 Homepage-Check, SocialMedia-Check, Flyer & Print-Check
- 4 Kontaktaufnahmen über Kontaktformular, E-Mail, Anruf, Ticket, je nach Möglichkeit des Anbieters
- Messung über 10 Potenziale der Customer Excellence über vier Ebenen der Customer Excellence
- Persönliches Briefinggespräch (ca. 0,5h) & Ergebnispräsentation (ca. 0,5h)
- Ergebnisdarstellung in Ihrem persönlichen Kundenorientierungs-Cockpit
- Quick Wins zur sofortigen Umsetzung in Eigenregie
Customer Success Performance-Audit (Potenziale identifizieren)
- pro Usecase, online und offline nach Absprache
- 1 Homepage-Check, SocialMedia-Check, Flyer & Print-Check
- 4 Kontaktaufnahmen über Kontaktformular, E-Mail, Anruf, Ticket, je nach Möglichkeit des Anbieters
- 4 Einsätze Mysteryshopping, Interviews (Kunden, Mitarbeiter) oder Gesprächsbegleitung an ausgewählten Touchpoints
- Messung über 10 Potenziale der Customer Excellence über vier Ebenen der Customer Excellence
- Persönliches Briefinggespräch (ca. 0,75h) & Ergebnispräsentation (ca. 1h)
- Ergebnisdarstellung in Ihrem persönlichen Customer Excellence-Cockpit
- Maßnahmenempfehlung für die nachhaltige operative Verbesserung
- Quick Wins zur sofortigen Umsetzung in Eigenregie
Den Customer Success managen (Potenziale realisieren)
- Durchführung von 2 Performance Audits mit je einem UseCase in 12 Monaten
- Ergebnisoptimierung Ihres Kundenorientierungs-Cockpit über 12 Monate
- 4h auditbezogene Briefing- und Review Gespräche/12 Monate
- 4 Impulsgespräche/12 Monate (je ca. 2h pro Quartal) zu neuen Strategiezielen sowie zur Durchführung von Maßnahmen
- Maßnahmenempfehlung für die nachhaltige operative Verbesserung
- Ständige Vernetzung und Austausch mit Ihrem VZ®-Berater in unserem VZ®-Teams
- Processing Tools für ein effizientes Projektmanagement
- Quick Wins zur sofortigen Umsetzung in Eigenregie
- Mindestlaufzeit 12 Monate, Inhouse
**zuzüglich MwSt. | ***bei Präsenz nach Abstimmung können Spesen zuzüglich anfallen