After-Sales ist mehr als Service – es ist Vertrieb.
Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen nutzen ihn strategisch, um Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu generieren. Studien zeigen: Unternehmen, die After-Sales aktiv als Vertriebsinstrument einsetzen, erzielen 20 bis 40 % ihres Umsatzes in diesem Bereich.
Warum ist das so?
Der After-Sales-Bereich ist der Moment, in dem der Kunde bereits Vertrauen aufgebaut hat. Er kennt Ihr Produkt, Ihre Qualität und Ihre Prozesse. Genau hier liegt die Chance: Customer Success Management (CSM) sorgt dafür, dass der Kunde nicht nur zufrieden ist, sondern echten Mehrwert erlebt.
Der After-Sales-Bereich ist der Moment, in dem der Kunde bereits Vertrauen aufgebaut hat. Er kennt Ihr Produkt, Ihre Qualität und Ihre Prozesse. Genau hier liegt die Chance: Customer Success Management (CSM) sorgt dafür, dass der Kunde nicht nur zufrieden ist, sondern echten Mehrwert erlebt.
Wir erleben in unseren Zertifikatskursen zum Customer Success ManagerIn (IHK) mit einem Use Case im Kurs, um genau dieses Ziel in die Umsetzung zu bringen.
Customer Success im After-Sales: Der Schlüssel zur Wertschöpfung
CSM bedeutet, den Erfolg des Kunden aktiv zu gestalten. Im After-Sales heißt das:
- Proaktive Betreuung: Nicht warten, bis der Kunde sich meldet – sondern aktiv Lösungen und Optimierungen anbieten.
- Bedarfsanalyse: Welche zusätzlichen Funktionen, Services oder Produkte steigern den Nutzen für den Kunden?
- Upselling & Cross-Selling: Auf Basis echter Mehrwerte, nicht aggressiver Verkaufsstrategien.
Das Ziel: Langfristige Partnerschaften statt einmaliger Verkäufe.
Warum Unternehmen hier Potenzial verschenken
Viele Organisationen trennen Vertrieb und Service strikt. Das führt dazu, dass Chancen im After-Sales ungenutzt bleiben. Dabei ist gerade dieser Bereich ideal, um:
- Kundenbindung zu erhöhen
- Wiederkehrende Umsätze zu sichern
- Empfehlungen zu generieren
Fazit:
After-Sales ist kein Anhängsel des Vertriebs – er ist ein strategisches Instrument. Mit Customer Success Management schaffen Sie nicht nur zufriedene Kunden, sondern echte Wachstumspotenziale.
After-Sales ist kein Anhängsel des Vertriebs – er ist ein strategisches Instrument. Mit Customer Success Management schaffen Sie nicht nur zufriedene Kunden, sondern echte Wachstumspotenziale.
Was wir tun:
Wir unterstützen Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeitenden dabei, Customer Success Management (CSM) erfolgreich zu implementieren und nachhaltig zu verankern. Unser Ziel ist es, den Wandel vom klassischen Vertrieb hin zu einer kundenzentrierten Organisation zu gestalten – mit klaren Prozessen, Strukturen und einer Kultur, die den langfristigen Erfolg Ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Dabei beraten wir in allen Schlüsselbereichen, die für diesen Change entscheidend sind:
- Strategieentwicklung für Customer Success
- Prozessdesign und Implementierung
- Organisationsentwicklung und Change Management
- Schulung und Befähigung von Teams
Unsere Expertise richtet sich an Unternehmen aus folgenden Branchen:
- Anwendungs- und Softwarehersteller
- Produktionsbetriebe
- Handwerk
- B2C-Handel und Dienstleister
- Banken und Finanzdienstleister
- Autohäuser
Unser Anspruch: Wir machen Customer Success Management zu einem echten Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen.