Warum sich diese Verantwortung nicht delegieren lässt
Es gibt Führungsaufgaben, die lassen sich organisieren. Und es gibt Führungsaufgaben, die lassen sich nicht delegieren.
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Warum Wachstum im Bestand Führung braucht – nicht mehr Maßnahmen
Wachstum entsteht im Bestand – aber wo beginnt Führung?
Viele EntscheiderInnen spüren, dass Wertschöpfung im Bestand heute deutlich stärker zu bewerten ist. Gleichzeitig fällt es schwer, klar zu benennen, wo genau angesetzt werden sollte. Der Vertrieb arbeitet, die Teams sind engagiert, Projekte laufen.
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Viele reden über KI
Wenige setzen sie wirksam im Arbeitsalltag ein. Künstliche Intelligenz ist längst im Unternehmenskontext angekommen. Präsentationen, Strategiepapiere und Pilotprojekte gibt es reichlich. Und doch erleben wir in der Praxis immer wieder das Gleiche: KI bleibt abstrakt, isoliert oder wird auf einzelne Tools reduziert. Das eigentliche Problem ist nicht fehlende Technologie.Es ist […]
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Customer Success Management ist ein starker Führungs‑ und Steuerungsansatz
In der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit liegt ein zumeist ungenutztes Potenzial für Wettbewerbs- und Ertragsvorteile Customer Success Management ist ein oft missinterpretiertes und unterschätztes Instrument. Es wird in Organisationen zumeist als substituierendes Instrument, das eigentlich Vertrieb machen muss, verstanden und deshalb unter seinen Möglichkeiten ausgerichtet. Wo das CSM als operative Rolle oder […]
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After Sales vertrieblich nutzen – Warum Customer Success der entscheidende Hebel ist
Entscheider und Führungskräfte sind für diesen Change gefordert After Sales gilt in vielen Organisationen noch immer als Kostenfaktor und Vermeidungsabteilung des Bekanntwerden von Ärger: Service, Reklamation, Ersatzteilgeschäft, gelegentliche Zusatzverkäufe. Vertrieblich wird dieser Bereich häufig unterschätzt – nicht aus Mangel an Potenzial, sondern aus Mangel an strategischer Einordnung. Wenn KPI’s vorhanden […]
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Touchpointanalyse oder Process Mining?
Eine strategische Einordnung für KMU Die Verbesserung von Prozessen zählt zu den zentralen Hebeln mittelständischer Wertschöpfung. Dennoch bleibt die Wahl des methodischen Ansatzes oft unscharf. Zwei Instrumente stehen dabei besonders im Fokus: Touchpointanalyse und Process Mining. Beide verfolgen unterschiedliche Logiken – und entfalten ihren Nutzen unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Process Mining […]
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MS 365 Copilot im Alltag effizient nutzen
Viele nutzen MS 365 Copilot*. Wenige nutzen ihn wirklich wirksam. Im Alltag bleibt Copilot oft eine nette Spielerei: ein paar Zusammenfassungen, ein paar Texte.Dabei liegt der eigentliche Mehrwert woanders – in klarer Struktur, besserer Vorbereitung und sauberer Nachbereitung. Copilot kann Meetings vorbereiten, Gespräche strukturieren, E‑Mails schärfen und Ergebnisse dokumentieren.Aber nur […]
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Anwendernutzen entsteht nicht durch Tools – sondern durch Klarheit über Wirkung.
„Wir haben 300 Copilot-Lizenzen eingerichtet, aber nur 80 Mitarbeitende nutzen Copilot. Und wir wollen wissen, was wir sparen können. Das konnte uns noch niemand sagen.“ So äußerte sich ein Vorstand in einem Pitch mit uns. Daraufhin haben wir ein Lernkonzept entwickelt, um Organisationen zu helfen, MS 365 Copilot nachhaltig und […]
Weiterlesen Copilot* erfolgreich einführen heißt: Reifegrad aufbauen – nicht nur Technik aktivieren
Viele Unternehmen starten mit Microsoft Copilot*, indem sie Lizenzen bereitstellen und auf schnelle Effekte hoffen. In der Praxis zeigt sich jedoch: KI entfaltet ihren Nutzen nicht automatisch. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist der Reifegrad der Organisation – also das Zusammenspiel aus Verständnis, Arbeitsweise, Kompetenz und Umsetzung. Genau aus diesem Grund haben […]
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Die vier Schlüsselaspekte der Kaufentscheidung
Die Güte der Entscheidung macht sich an der Motivlage des Käufers fest Der Verkäufer führt Regie und zeigt ehrliches, aufrichtiges Interesse an der Motivlage des Kunden. Regie zu führen ist zwingend für den Verkäufer, weil jeder Mensch – und im Besonderen der Kunde, der vor einer Entscheidung steht – sich […]
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