Die Austauschbarkeit in B2C hat eine enorme Geschwindigkeit angenommen. Im Einzelhandel fotografieren Menschen einen Artikel oder lassen sich beraten um dann im Netz zu kaufen. In Regionalbanken nimmt die Frequenz in den Filialen immer stärker ab. Rückmeldungen, warum der Anbieter nicht zum Zug gekommen ist, erfolgt nicht mehr. Insgesamt ist […]