After-Sales ist mehr als Service – es ist Vertrieb. Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen nutzen ihn strategisch, um Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu generieren. Studien zeigen: Unternehmen, die After-Sales aktiv als Vertriebsinstrument einsetzen, erzielen 20 bis 40 % ihres Umsatzes in diesem […]
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Die Dialogannahme in der Kfz-Werkstatt: Ein Ansatz für Customer Success Management In der modernen Automobilbranche ist die Optimierung von Kundenbeziehungen und Serviceprozessen von zentraler Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg von Kfz-Werkstätten bzw. Autohäusern mit angeschlossener Werkstatt. Gleichzeitig eröffnet dieses Feld den idealen Einstieg in das Customer Success Management, denn die […]
WeiterlesenIn einer Wirtschaft, die von zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, reicht es nicht mehr aus, „nur“ ein gutes Produkt zu liefern. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt heute darin, den Erfolg des Kunden aktiv zu gestalten. Genau hier setzt Customer Success an – und wenn dieser Ansatz nicht nur […]
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Mit einem agilen Selbstverständnis die Ergebnisse deutlich erhöhen Eine kundenorientierte Handlungs- und Gesprächskultur mit einer agilen Geisteshaltung führt dazu, mit dem Kunden gemeinsam das Ergebnis und damit den Abschluss herbeizuführen und gleichzeitig Mehrwerte zu schaffen. Das ist viel einfacher als das übliche Produkt- Verkaufen und führt zu deutlich ertragreicheren Abschlüssen. […]
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Wettbewerbsvorteile als oberstes Ziel: Warum Anbieter unabhängig von Größe und Branche darauf fokussiert sein sollten Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, egal ob groß oder klein, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können. Während das Geldverdienen zweifellos ein wichtiges Ziel für jedes Unternehmen ist, […]
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Marktforschung bedient ein anderes Feld als das Kundenerlebnis mit der Organisation In der heutigen Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Viele Organisationen verlassen sich auf Marktforschung, um Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu gewinnen. Doch oft zeigt sich, dass diese Daten nicht das […]
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Neue Chancen durch echte Kundenorientierung In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Während Marketing oft als der Schlüssel zur Kundengewinnung angesehen wird, spielt Customer Success Management (CSM) eine ebenso wichtige Rolle, wenn es darum geht, diese Beziehungen zu vertiefen und zu […]
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So wichtig ist gelebte Nachhaltigkeit: Ein Schlüssel in der Kundenbindung Nachhaltigkeit zu beachten ist nicht mehr nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden und nachhaltige Praktiken von Unternehmen erwarten. In diesem Beitrag beleuchten […]
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