In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne […]
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Architektur und Verzahnung digitaler Vertriebsinstrumente auf der Customer Journey zu priorisieren, erzeugt deutliche Vorteile Dabei zeigt es sich: solange Händler zuerst das digitale Tool einsetzen und hernach versuchen, die Architektur darum herum zu bilden, erreichen sie das Ziel der Erleichterung und Verbesserung nicht. In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt ist […]
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Wettbewerbsvorteile als oberstes Ziel: Warum Anbieter unabhängig von Größe und Branche darauf fokussiert sein sollten Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, egal ob groß oder klein, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können. Während das Geldverdienen zweifellos ein wichtiges Ziel für jedes Unternehmen ist, […]
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So wichtig ist gelebte Nachhaltigkeit: Ein Schlüssel in der Kundenbindung Nachhaltigkeit zu beachten ist nicht mehr nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden und nachhaltige Praktiken von Unternehmen erwarten. In diesem Beitrag beleuchten […]
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