Bewusste Arbeitgeber wissen, warum sich Arbeitnehmende für sie entscheiden Arbeitgeberattraktivität wird immer wichtiger. Dabei ist der Obstkorb oder ein Tischkicker eher weniger entscheidend, wenn es darum geht, Mitarbeitende zu begeistern. Vielmehr ist die Ausstattung des Arbeitsplatzes, ein erkennbar guter Digitalisierungsgrad und die ebenso erkennbare Sinnhaftigkeit der Aufgabe wichtig. Unternehmen stehen also […]
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After-Sales ist mehr als Service – es ist Vertrieb. Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen nutzen ihn strategisch, um Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu generieren. Studien zeigen: Unternehmen, die After-Sales aktiv als Vertriebsinstrument einsetzen, erzielen 20 bis 40 % ihres Umsatzes in diesem […]
WeiterlesenIn einer Wirtschaft, die von zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, reicht es nicht mehr aus, „nur“ ein gutes Produkt zu liefern. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt heute darin, den Erfolg des Kunden aktiv zu gestalten. Genau hier setzt Customer Success an – und wenn dieser Ansatz nicht nur […]
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Wettbewerbsvorteile als oberstes Ziel: Warum Anbieter unabhängig von Größe und Branche darauf fokussiert sein sollten Im Tagesgeschäft ist der Wettbewerb intensiver denn je. Anbieter, egal ob groß oder klein, müssen sich ständig anpassen, um im Markt bestehen zu können. Während das Geldverdienen zweifellos ein wichtiges Ziel für jedes Unternehmen ist, […]
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Neue Chancen durch echte Kundenorientierung In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Während Marketing oft als der Schlüssel zur Kundengewinnung angesehen wird, spielt Customer Success Management (CSM) eine ebenso wichtige Rolle, wenn es darum geht, diese Beziehungen zu vertiefen und zu […]
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So wichtig ist gelebte Nachhaltigkeit: Ein Schlüssel in der Kundenbindung Nachhaltigkeit zu beachten ist nicht mehr nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Leider oft zu wenig beachtet, spielt das Thema eine entscheidende Rolle, da Verbraucher und B2B-Kunden zunehmend umweltbewusster werden und nachhaltige Praktiken von Unternehmen erwarten. In diesem Beitrag beleuchten […]
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Mit neuen Kennzahlen die neuen Ziele aus der Strategie Customer Excellence messen können Die Bedeutung von qualitativen KPIs für Customer Excellence: Ein neuer Ansatz zur Leistungsbewertung Im Changemanagement ist die Messung der Unternehmensleistung nicht mehr auf quantitative Kennzahlen beschränkt. Während traditionelle Key Performance Indicators (KPIs) wie Umsatz, Gewinn und Marktanteil […]
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