Die gesamte Wertschöpfungskette in einer Hand ist das Idealbild. Zumeist liegt der Schwerpunkt auf der Herstellung, denn hier konzentriert sich das Know-How und es werden einzigartige Produkte entwickelt. Viel zu oft wird dabei des Erlebnis des Kunden entlang der Customer Journey vergessen und unterschätzt. Der Vertrieb kommt entweder aus eigener Verantwortung oder geht über Reseller. Diese Gewichtung führt zu erheblichen Nachteilen, die sich in der Wettbewerbsfähigkeit spiegeln. Dr Endkunde ist entweder nicht bekannt (Reseller-Vertrieb) oder er wird aus Unverständnis heraus vernachlässigt.
Wir analysieren mit den Eigentümern und Entscheidern die gesamte Customer Journey und auditieren das Kundenerlebnis. Wir bieten Lösungen an, die den Kontakt zum Endkunden herstellen und pflegen, ohne bestehende Lieferketten zu untergraben. Wir lokalisieren Ertragshebel für Nach-, Wiederkauf und Empfehlungsgeschäft.
Wir helfen Ihnen, mit Customer Success Management deutlich wettbewerbsfähiger zu werden.
Der Reifegrad der Teams ist ein ganz entscheidender Faktor im Changemanagement, der vielfach unterschlagen wird. Mitarbeitende müssen zwingend verstehen, warum der bevorstehende Change erfolgt. Es genügt nicht, die Beweggründe subjektiv vorzubeten. Vielmehr ist es wichtig, dass sich Mitarbeitende mit den strategischen Entscheidungen identifizieren, indem sich sich die Auslöser für den Change selbst erarbeiten. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Wir denken Customer Success ganzheitlich: Von der Implementierung über die operative Begleitung bis hin zur Analyse relevanter KPIs schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Ihre Kunden von Ihrem Customer Success Management unmittelbar profitieren – und damit auch Ihr Unternehmen. Ob Aufbau eines CSM-Teams, Auswahl geeigneter Tools oder Entwicklung skalierbarer Workflows – wir begleiten Sie mit fundiertem Know-how und Best Practices
Wie kann eine Organisation den ständig neuen Anforderung als Anbieter und als Arbeitgeber gerecht werden? Mit einem Changemanagement, das agile Werte und Prinzipien in die Arbeitswelt transferiert. Was vorher Top-Down war, entwickelt sich nun zu einer Verantwortungsteilung. Was vorher geheim war, war nunmehr offen und transparent. Was vorher befohlen wurde wird nun von innen heraus angetrieben.
Alles ändert sich, gearbeitet wird wie früher. Es liegt auf der hand, das dies nicht funktionieren kann. Das Festhalten an Claims und Arbeitsweisen verhindert das Aufbrechen zugunsten einer crossfunktionalen und interdisziplinären Zusammenarbeit. Wir unterstützen Ihre Teams mit Workshops und Begleitung am Arbeitsplatz.
Es ist ein Weg, der Überzeugungen hinterfragt und eine Traditionsverschiebung zugunsten einer viel transparenteren, schnelleren und verantwortungsbereiteren Führungsqualität vollzieht. Das fordert alte wie neue Mitarbeitende auf eine sehr persönliche Weise. Wir helfen dabei, Grenzen zu überwinden und Motivation zu erzeugen.
Wenn Customer Success Management zum Strategieziel wird, dann muss der Faktor Mensch neu gewichtet werden. Begonnen beim Reifegrad der Teams, die nunmehr in eine lernende Welt voller Dynamik bei rasantem Tempo aufbrechen, ist Hierarchie und das bloße Leistungsprinzip kontraproduktiv, jetzt geht es kollaboratives Lernen und Entwickeln mit dem Menschen im Mittelpunkt.
Insights
MS 365 Copilot im Alltag effizient nutzen
Anwendernutzen entsteht nicht durch Tools – sondern durch Klarheit über Wirkung.
Copilot* erfolgreich einführen heißt: Reifegrad aufbauen – nicht nur Technik aktivieren
Customer Success Optionen für 2026: Aspekte und Impulse für Wettbewerbsvorteile nutzen – Status Quo und Perspektiven
Ihr Ansprechpartner: Ingo Christ
ÜBER INGO
Ingo ist Geschäftsführer der brainjack® GmbH. Er hat die Projekte maßgeblich aufgebaut und ist Autor des IHK-Zertifikatskurses zum Customer Success Managers. Mit seiner über 35 jährigen Erfahrung in Banken und Handel hat er den Weg von analogen zu digitalen Instrumenten und der damit einhergehenden Entwicklung der Workflows erlebt, dokumentiert und in Projekten mitgestaltet.
Seine besondere Fähigkeit, Nutzererlebnisse aus der Theorie in die Wirklichkeit zu bringen und den Nutzen in alle Richtungen an jedem einzelnen Touchpoint zu hinterfragen, hilft auf unkonventionelle Weise dabei, Überflüssiges zu entlarven und dadurch den Anbietern wie den Nutzern deutliche Vorteil zu verschaffen. Dabei gelingt es ihm, allgemeine Standpunkte zu reduzieren und somit ein tiefes Verständnis für die Absichten und den Erfolg für Kunde und Anbieter zu formulieren.
Seine Arbeit umfasst die Durchführung der spannenden Readiness Checks auf Customer Success Management, die Erarbeitung der Projektziele und das Projektmanagement selbst mit Fortschritts- und Ergebnismessung. Dabei setzt er konsequent agile Methoden und Instrumente ein.