Mit neuen Kennzahlen die neuen Ziele aus der Strategie Customer Excellence messen können Die Bedeutung von qualitativen KPIs für Customer Excellence: Ein neuer Ansatz zur Leistungsbewertung Im Changemanagement ist die Messung der Unternehmensleistung nicht mehr auf quantitative Kennzahlen beschränkt. Während traditionelle Key Performance Indicators (KPIs) wie Umsatz, Gewinn und Marktanteil […]