Der größte Teil der Wertschöpfung findet heute nicht im Vertrieb statt,
sondern im laufenden Kundenverhältnis.
Viele Unternehmen überlassen diesen Kundenwert jedoch dem Zufall.
Wir helfen Geschäftsführern, Customer Success als Steuerungsdisziplin zu etablieren –
für planbares Wachstum, messbaren Financial Impact
und spürbare Entlastung nach dem Abschluss.
Warum sich diese Verantwortung nicht delegieren lässt
Es gibt Führungsaufgaben, die lassen sich organisieren. Und es gibt Führungsaufgaben, die lassen sich nicht delegieren.
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Wachstum entsteht im Bestand – aber wo beginnt Führung?
Viele EntscheiderInnen spüren, dass Wertschöpfung im Bestand heute deutlich stärker zu bewerten ist. Gleichzeitig fällt es schwer, klar zu benennen, wo genau angesetzt werden sollte. Der Vertrieb arbeitet, die Teams sind engagiert, Projekte laufen.
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In der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit liegt ein zumeist ungenutztes Potenzial für Wettbewerbs- und Ertragsvorteile Customer Success Management ist ein oft missinterpretiertes und unterschätztes Instrument. Es wird in Organisationen zumeist als substituierendes Instrument, das eigentlich Vertrieb machen muss, verstanden und deshalb unter seinen Möglichkeiten ausgerichtet. Wo das CSM als operative Rolle oder […]
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Entscheider und Führungskräfte sind für diesen Change gefordert After Sales gilt in vielen Organisationen noch immer als Kostenfaktor und Vermeidungsabteilung des Bekanntwerden von Ärger: Service, Reklamation, Ersatzteilgeschäft, gelegentliche Zusatzverkäufe. Vertrieblich wird dieser Bereich häufig unterschätzt – nicht aus Mangel an Potenzial, sondern aus Mangel an strategischer Einordnung. Wenn KPI’s vorhanden […]
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Eine strategische Einordnung für KMU Die Verbesserung von Prozessen zählt zu den zentralen Hebeln mittelständischer Wertschöpfung. Dennoch bleibt die Wahl des methodischen Ansatzes oft unscharf. Zwei Instrumente stehen dabei besonders im Fokus: Touchpointanalyse und Process Mining. Beide verfolgen unterschiedliche Logiken – und entfalten ihren Nutzen unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Process Mining […]
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Eine kritische Betrachtung organisationaler Wertschöpfung Der Begriff Business Impact ist in vielen Organisationen zentraler Bezugspunkt strategischer Entscheidungen. Wachstum, Profitabilität und Skalierbarkeit gelten als messbare Zielgrößen unternehmerischen Erfolgs. Auffällig ist jedoch, dass diese Größen häufig intern optimiert werden, während der Ort ihrer tatsächlichen Entstehung – der Kunde – nur indirekt berücksichtigt […]
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Warum Change erst im Kopf beginnt Motivation und Fähigkeit liegen nicht so absolut und weit auseinander, wie das Hersey und Blanchard in ihrem Modell aus den 1970ern behauptet. Wer motiviert ist, baut meistens auch Fähigkeit auf und umgekehrt – wenn Mitarbeitende Zeit und Räume bekommen, um zu sich zu identifizieren. Aspekte […]
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„Wir haben 300 Copilot-Lizenzen eingerichtet, aber nur 80 Mitarbeitende nutzen Copilot. Und wir wollen wissen, was wir sparen können. Das konnte uns noch niemand sagen.“ So äußerte sich ein Vorstand in einem Pitch mit uns. Daraufhin haben wir ein Lernkonzept entwickelt, um Organisationen zu helfen, MS 365 Copilot nachhaltig und […]
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2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 16. März startet der Zweite IHK-Zertifikatskurs zum Customer Success Manager/in (IHK) in 2026, konzipiert und produziert in Vertriebswerkstatt Zukunft®! Damit setzen wir den Maßstab für die Qualifizierung in einer der wichtigsten Zukunftsrollen im Vertrieb und Service, dem Customer Success Management! Unser Kurs […]
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