Kräfte, die den Wandel beschleunigen Die Wirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die weit über technologische Trends hinausgehen. Demografische Entwicklungen, wie die Alterung der Gesellschaft und der Personalmangel, setzen Unternehmen unter Druck. Hinzu kommt eine wachsende Zahl von Betriebsschließungen bei inhabergeführten Unternehmen, weil Nachfolger fehlen oder die Transformation zur digitalen Wirtschaft […]
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Prosit Neujahr! Auf ein 2026 voller kleiner Wunder und großer Gelassenheit. Allen Kunden, Interessenten, Followern und Mitstreitern der Vertriebswerkstatt Zukunft® wünsche ich einen guten Rutsch ins neue Jahr! Rutschen Sie gesund hinüber! Beste Wünsche sendet Ihnen Ihr Ingo E. Christ Vertriebswerkstatt Zukunft® Bitte dieses Feld leer lassenVertriebswerkstatt Zukunft® abonnieren Bleiben […]
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„Mit dem Weihnachtsfest is`des a solchene Sach! Des miaßad im Somma sei`, wenn ma`d Fensta aufmacha ko, dass die Nachbarschaft aa was hört, wenn ma` O Tannenbaum singt“. (Karl Valentin) Da hat er nicht unrecht, der Karl Valentin. Wie oft erleben wir den Schein um des Scheins willen. Weihnachten ist mehr, […]
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„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ – Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]
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Ein TeamHub: Die zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Customer Success Customer Success Management ist nicht nur eine Strategie für den Vertrieb – es ist ein Kulturwandel, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft. Damit dieser Wandel gelingt, braucht es eine Plattform, die Menschen, Wissen und Prozesse verbindet. Genau zeigt ein TeamHub […]
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Bewusste Arbeitgeber wissen, warum sich Arbeitnehmende für sie entscheiden Arbeitgeberattraktivität wird immer wichtiger. Dabei ist der Obstkorb oder ein Tischkicker eher weniger entscheidend, wenn es darum geht, Mitarbeitende zu begeistern. Vielmehr ist die Ausstattung des Arbeitsplatzes, ein erkennbar guter Digitalisierungsgrad und die ebenso erkennbare Sinnhaftigkeit der Aufgabe wichtig. Unternehmen stehen also […]
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After-Sales ist mehr als Service – es ist Vertrieb. Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen nutzen ihn strategisch, um Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu generieren. Studien zeigen: Unternehmen, die After-Sales aktiv als Vertriebsinstrument einsetzen, erzielen 20 bis 40 % ihres Umsatzes in diesem […]
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Die Dialogannahme in der Kfz-Werkstatt: Ein Ansatz für Customer Success Management In der modernen Automobilbranche ist die Optimierung von Kundenbeziehungen und Serviceprozessen von zentraler Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg von Kfz-Werkstätten bzw. Autohäusern mit angeschlossener Werkstatt. Gleichzeitig eröffnet dieses Feld den idealen Einstieg in das Customer Success Management, denn die […]
WeiterlesenIn einer Wirtschaft, die von zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, reicht es nicht mehr aus, „nur“ ein gutes Produkt zu liefern. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt heute darin, den Erfolg des Kunden aktiv zu gestalten. Genau hier setzt Customer Success an – und wenn dieser Ansatz nicht nur […]
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Mit einem agilen Selbstverständnis die Ergebnisse deutlich erhöhen Eine kundenorientierte Handlungs- und Gesprächskultur mit einer agilen Geisteshaltung führt dazu, mit dem Kunden gemeinsam das Ergebnis und damit den Abschluss herbeizuführen und gleichzeitig Mehrwerte zu schaffen. Das ist viel einfacher als das übliche Produkt- Verkaufen und führt zu deutlich ertragreicheren Abschlüssen. […]
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