Viele nutzen MS 365 Copilot*. Wenige nutzen ihn wirklich wirksam. Im Alltag bleibt Copilot oft eine nette Spielerei: ein paar Zusammenfassungen, ein paar Texte.Dabei liegt der eigentliche Mehrwert woanders – in klarer Struktur, besserer Vorbereitung und sauberer Nachbereitung. Copilot kann Meetings vorbereiten, Gespräche strukturieren, E‑Mails schärfen und Ergebnisse dokumentieren.Aber nur […]
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„Wir haben 300 Copilot-Lizenzen eingerichtet, aber nur 80 Mitarbeitende nutzen Copilot. Und wir wollen wissen, was wir sparen können. Das konnte uns noch niemand sagen.“ So äußerte sich ein Vorstand in einem Pitch mit uns. Daraufhin haben wir ein Lernkonzept entwickelt, um Organisationen zu helfen, MS 365 Copilot nachhaltig und […]
Weiterlesen Viele Unternehmen starten mit Microsoft Copilot*, indem sie Lizenzen bereitstellen und auf schnelle Effekte hoffen. In der Praxis zeigt sich jedoch: KI entfaltet ihren Nutzen nicht automatisch. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist der Reifegrad der Organisation – also das Zusammenspiel aus Verständnis, Arbeitsweise, Kompetenz und Umsetzung. Genau aus diesem Grund haben […]
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Die Güte der Entscheidung macht sich an der Motivlage des Käufers fest Der Verkäufer führt Regie und zeigt ehrliches, aufrichtiges Interesse an der Motivlage des Kunden. Regie zu führen ist zwingend für den Verkäufer, weil jeder Mensch – und im Besonderen der Kunde, der vor einer Entscheidung steht – sich […]
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Kräfte, die den Wandel beschleunigen Die Wirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die weit über technologische Trends hinausgehen. Demografische Entwicklungen, wie die Alterung der Gesellschaft und der Personalmangel, setzen Unternehmen unter Druck. Hinzu kommt eine wachsende Zahl von Betriebsschließungen bei inhabergeführten Unternehmen, weil Nachfolger fehlen oder die Transformation zur digitalen Wirtschaft […]
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„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ – Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]
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Ein TeamHub: Die zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Customer Success Customer Success Management ist nicht nur eine Strategie für den Vertrieb – es ist ein Kulturwandel, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft. Damit dieser Wandel gelingt, braucht es eine Plattform, die Menschen, Wissen und Prozesse verbindet. Genau zeigt ein TeamHub […]
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Bewusste Arbeitgeber wissen, warum sich Arbeitnehmende für sie entscheiden Arbeitgeberattraktivität wird immer wichtiger. Dabei ist der Obstkorb oder ein Tischkicker eher weniger entscheidend, wenn es darum geht, Mitarbeitende zu begeistern. Vielmehr ist die Ausstattung des Arbeitsplatzes, ein erkennbar guter Digitalisierungsgrad und die ebenso erkennbare Sinnhaftigkeit der Aufgabe wichtig. Unternehmen stehen also […]
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After-Sales ist mehr als Service – es ist Vertrieb. Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen nutzen ihn strategisch, um Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu generieren. Studien zeigen: Unternehmen, die After-Sales aktiv als Vertriebsinstrument einsetzen, erzielen 20 bis 40 % ihres Umsatzes in diesem […]
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Die Dialogannahme in der Kfz-Werkstatt: Ein Ansatz für Customer Success Management In der modernen Automobilbranche ist die Optimierung von Kundenbeziehungen und Serviceprozessen von zentraler Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg von Kfz-Werkstätten bzw. Autohäusern mit angeschlossener Werkstatt. Gleichzeitig eröffnet dieses Feld den idealen Einstieg in das Customer Success Management, denn die […]
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