„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ –  Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]