„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ – Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]
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Ein TeamHub: Die zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Customer Success Customer Success Management ist nicht nur eine Strategie für den Vertrieb – es ist ein Kulturwandel, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft. Damit dieser Wandel gelingt, braucht es eine Plattform, die Menschen, Wissen und Prozesse verbindet. Genau zeigt ein TeamHub […]
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Bewusste Arbeitgeber wissen, warum sich Arbeitnehmende für sie entscheiden Arbeitgeberattraktivität wird immer wichtiger. Dabei ist der Obstkorb oder ein Tischkicker eher weniger entscheidend, wenn es darum geht, Mitarbeitende zu begeistern. Vielmehr ist die Ausstattung des Arbeitsplatzes, ein erkennbar guter Digitalisierungsgrad und die ebenso erkennbare Sinnhaftigkeit der Aufgabe wichtig. Unternehmen stehen also […]
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2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 2. Februar 2026 startet die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit einem einzigartigen Weiterbildungsangebot: Fünf IHK-Zertifikatskurse zum Customer Success Manager/in (IHK). Damit setzen wir den Maßstab für die Qualifizierung in einer der wichtigsten Zukunftsrollen im Vertrieb und Service, dem Customer Success Management! Warum Customer […]
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In einer Arbeitswelt, die sich rasant verändert, sind Mitarbeiterbindung, interne Kommunikation und Entwicklung entscheidende Erfolgsfaktoren. Klassische Intranets stoßen hier schnell an ihre Grenzen. Unternehmen brauchen eine Lösung, die Informationen, Coaching und Events vereint – und genau das bietet die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit TeamHub. Die Entwicklung de TeamHub kommt von unserem […]
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Ein Coaching- und Weiterbildungsangebot ist für Arbeitgeber genau betrachtet ein Muss. Interne Veränderungen fordert Mitarbeitende in hohem Maße. Das schaffen nicht alle gleichermaßen und auf sich allein gestellt. Mit unserer neuen White-label-Akademie eröffnen wir Unternehmen die Möglichkeit, ihre eigene Lernplattform unter eigenem Namen zu betreiben – komplett ohne technische Hürden. […]
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Kundenzentrierung statt Produktverkauf Sie möchten im modernen B2B-Vertrieb sicher und bestens aufgestellt sein? Mit System, Skills und agilen Werten? Dann ist dieses Seminar genau richtig für Sie. In nur 5 intensiven Tagen qualifizieren wir Sie zum CERTIFIED SALES EXPERT (Vertriebswerkstatt Zukunft®) – praxisnah, digital & zukunftsfähig. Zielgruppe: Handelsvertreter und gleichgelagerte Rollen im […]
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Customer Success Manager (IHK) – online Dieser Zertifikatskurs wurde in der Vertriebswerkstatt Zukunft® konzipiert und wird in unserem Online Campus über MS-Teams durchgeführt. Die Urheberrechte liegen bei der brainjack® GmbH. Wir führen diesen Kurs an zwei IHK-Akademien mit fünf Startterminen in 2026 durch. „Wertschöpfung durch Kundenerfolg: Wie CSMs Unternehmen stärken.“ […]
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In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne […]
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