Eine kritische Betrachtung organisationaler Wertschöpfung Der Begriff Business Impact ist in vielen Organisationen zentraler Bezugspunkt strategischer Entscheidungen. Wachstum, Profitabilität und Skalierbarkeit gelten als messbare Zielgrößen unternehmerischen Erfolgs. Auffällig ist jedoch, dass diese Größen häufig intern optimiert werden, während der Ort ihrer tatsächlichen Entstehung – der Kunde – nur indirekt berücksichtigt […]
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Warum Change erst im Kopf beginnt Motivation und Fähigkeit liegen nicht so absolut und weit auseinander, wie das Hersey und Blanchard in ihrem Modell aus den 1970ern behauptet. Wer motiviert ist, baut meistens auch Fähigkeit auf und umgekehrt – wenn Mitarbeitende Zeit und Räume bekommen, um zu sich zu identifizieren. Aspekte […]
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„Wir haben 300 Copilot-Lizenzen eingerichtet, aber nur 80 Mitarbeitende nutzen Copilot. Und wir wollen wissen, was wir sparen können. Das konnte uns noch niemand sagen.“ So äußerte sich ein Vorstand in einem Pitch mit uns. Daraufhin haben wir ein Lernkonzept entwickelt, um Organisationen zu helfen, MS 365 Copilot nachhaltig und […]
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2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 16. März startet der Zweite IHK-Zertifikatskurs zum Customer Success Manager/in (IHK) in 2026, konzipiert und produziert in Vertriebswerkstatt Zukunft®! Damit setzen wir den Maßstab für die Qualifizierung in einer der wichtigsten Zukunftsrollen im Vertrieb und Service, dem Customer Success Management! Unser Kurs […]
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Viele Unternehmen starten mit Microsoft Copilot*, indem sie Lizenzen bereitstellen und auf schnelle Effekte hoffen. In der Praxis zeigt sich jedoch: KI entfaltet ihren Nutzen nicht automatisch. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist der Reifegrad der Organisation – also das Zusammenspiel aus Verständnis, Arbeitsweise, Kompetenz und Umsetzung. Genau aus diesem Grund haben […]
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Kräfte, die den Wandel beschleunigen Die Wirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die weit über technologische Trends hinausgehen. Demografische Entwicklungen, wie die Alterung der Gesellschaft und der Personalmangel, setzen Unternehmen unter Druck. Hinzu kommt eine wachsende Zahl von Betriebsschließungen bei inhabergeführten Unternehmen, weil Nachfolger fehlen oder die Transformation zur digitalen Wirtschaft […]
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„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ – Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]
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In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne […]
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