In dieser Episode spricht Maximilian Hoppe mit Ingo Christ, Gründer der Vertriebswerkstatt Zukunft, Trainer und Entwickler des IHK-Zertifikatslehrgangs „Customer Success Management“. Gemeinsam werfen sie einen fundierten Blick auf das Selbstverständnis von Customer Success, sprechen über notwendige Zielsysteme, die Rolle von Empathie und über konkrete Ansätze, wie Customer Success auch ohne […]
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Marktforschung bedient ein anderes Feld als das Kundenerlebnis mit der Organisation In der heutigen Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Viele Organisationen verlassen sich auf Marktforschung, um Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu gewinnen. Doch oft zeigt sich, dass diese Daten nicht das […]
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Neue Chancen durch echte Kundenorientierung In der heutigen Geschäftswelt ist die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Während Marketing oft als der Schlüssel zur Kundengewinnung angesehen wird, spielt Customer Success Management (CSM) eine ebenso wichtige Rolle, wenn es darum geht, diese Beziehungen zu vertiefen und zu […]
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