Qualifizieren im Customer Success Management

Kenntnisse über MS Excel und MS Teams - Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Deckungsbeitragsrechnung, Projektmanagement, Prozessmanagement, Analyse, Marketing) - Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise aus vertriebsnahen Abteilungen oder im technischen Servicebereich - Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich - Hohe Kundenorientierung, Empathie und Lösungsorientierung - Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu vermitteln - Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität

Ein Customer Success Manager ist eine wichtige Rolle für jedes Unternehmen, das Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen möchte. Ein Customer Success Manager ist verantwortlich für die Betreuung, Beratung und Unterstützung von bestehenden Kunden, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. Ein Customer Success Manager hilft auch bei der Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Umsatz zu steigern. Ein Customer Success Manager ist somit ein Bindeglied zwischen dem Unternehmen und den Kunden, das einen Mehrwert für beide Seiten schafft.

Die Qualifizierung zum Customer Success Manager basiert auf der Entwicklung von Kompetenzen in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Customer Excellence (Kundenorientierung), Kundenzufriedenheit, -bindung und Kundenwert. Der Customer Success Manager ist die Schnittstelle zwischen der Organisation, den Teams und dem Kunden. Er begleitet ausgewählte Kunden bzw. ausgewählte Vorgänge aus dem Kundengeschäft, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und sammelt systematisch Feedback ein. Um erfolgreich zu sein, muss ein Customer Success Manager über ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten verfügen, sowie über ein tiefes Verständnis für das Geschäftsmodell und die Strategie des Unternehmens. Er ist verantwortlich für die Planung, Durchführung und Bewertung von Maßnahmen zur Förderung des Erfolgs und des Wachstums der Kunden. Er arbeitet eng mit den Vertriebs-, Marketing- und Produktteams zusammen, um Lösungen anzubieten, um das Beste aus dem Produkt oder der Dienstleistung der Organisation herauszuholen. Der Customer Success Manager muss über ausgeprägte kommunikative, analytische und problemlösende Fähigkeiten verfügen, sowie über ein hohes Maß an Empathie und Serviceorientierung. Ergänzend verfügt der Customer Success Manager über Wissen aus der Digitalisierung in den Anwendungsbereichen in Vertrieb und Marketing.

Ziel des Zertifikatslehrgangs zum Customer Success Manager:in ist es, Sie in definierten Disziplinen zu qualifizieren und Ihnen die notwendigen Kompetenzen zu vermitteln, um die Kunden der Organisation optimal zu betreuen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie erfahren, wie Sie die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstehen und ihnen hierfür passende Lösungen anbieten. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihren eigenen Erfolg. Zusätzlich erfahren Sie, wie Sie effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren, wie Sie kritische Situationen meistern und Ihre eigene Rolle als Customer Success Manager*in weiterentwickeln. Methoden und Arbeitsmaterialien: Vortrag, Umfrage, Gruppenarbeit und -gespräch, Arbeit mit vorbereiteten Excelsheets, Arbeit mit einem (echten) Use Case aus Ihrem Tagesgeschäft.

Für wen diese Qualifikation geeignet ist: Mitarbeitende in vertriebsnahen Abteilungen (Vertriebsingenieure, Berater, Verkäufer, Kundenbetreuung im Innen- oder Aussendienst, Reklamationswesen, Customer Care, Servicetechniker im Aussendienst) mit einer zukünftigen Ausrichtung auf Customer Success Management. Für wen diese Qualifikation NICHT geeignet ist: Vertriebler, die ein ultimatives Vertriebsseminar suchen mit einer zukünftigen Ausrichtung auf Vertrieb.