Das zugrunde liegende Problem
Viele Unternehmen investieren heute in:
- Vertrieb und Neukundengeschäft
- Digitalisierung & Tools (CRM, MS 365, Copilot, CS-Tools,...)
- Wachstum und Transformation bei fehlendem Kontext
Trotzdem erleben sie:
- volatile Umsätze
- steigenden Churn
- hohe Customer Acquisition Cost (CAC)
- geringe Planbarkeit im Bestand
Ursache:
Customer Success wird häufig personell eingeführt, aber nicht strukturell gesteuert. KPIs, Verantwortlichkeiten und Führungslogik fehlen.
Unsere Leistung
Customer Success ist kein Jobprofil, sondern ein Steuerungssystem. Weg von zufällig, hin zu gesteuert. Weg von eskaliert, hinzu proagiert. Nicht als Rolle – sondern als Bestandteil der Unternehmenssteuerung. Wir implementieren Customer Success:
- strukturell
- KPI‑basiert
- führungsgestützt
- technologie‑agnostisch
Kundenwert entsteht nicht automatisch. Er entsteht dort, wo Führung entscheidet, nach dem Abschluss nicht loszulassen, sondern gezielt zu steuern.
In 8 Phasen ein funktionierendes Customer Success Management implementieren
Readiness-Workshop für Entscheider und Führungskräfte
Dauer: ca. 3 Stunden, Online oder in Präsenz Invest: Bei Durchführung online 0€, Durchführung in Präsenz gegen Spesenleistungen
Erstellen einer Roadmap
Die Roadmap plant die nächsten Schritte und legt die Termine fest Dauer: 1-3 Tage, in Präsenz inhouse Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage
Team-Workshop für ausgewählte Mitarbeitende und Führungskräfte
- Ermittlung des Reifegrades - Sammeln von Auslösern und Verbesserungen - Kraftfeldanalyse - Motivation Dauer: 2-5 Tage, in Präsenz inhouse Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage
Strategie Workshop für Entscheider und Führungskräfte
- Ergebnisse aus dem Team-Workshop analysieren - die Reifegradziele bestimmen - Strategische Ziele definieren - Den Financial Impact vezielen - Die Timeline aufstellen - (Neue) Methoden und Instrumente im Projektmanagement - Architekturmodell festlegen Dauer: 2-5 Tage, in Präsenz inhouse Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage
Architektur anlegen
- Commitment auf operativer Führungsebene - Erste Anwendungsfälle mit SMARTEn Zielen definieren - (Neue) Methoden und Instrumente im Projektmanagement anlegen Dauer: 2-5 Tage, in Präsenz inhouse Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage
Qualifizieren des/der Customer Success ManagerInnen analog IHK-Kurs
Dauer: 5 Trainingstage, in Präsenz inhouse oder Online Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage oder 2150€/TN (Günstigerprüfung)
Roll Out des Customer Success Managements
- Moderation und Begleitung im ersten Anwendungsfall Dauer: nach Bedarf in Präsenz inhouse Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage
Review
Nach ca. 4-6 Wochen gemeinsam den Verlauf der ersten Wochen reflektieren: - Output und Outcome validieren - Eingreifen und verändern, wo es notwendig Ist Dauer: 5 Trainingstage, in Präsenz inhouse oder Online Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage, ab 1 Tag
Für wen ist dieses Framework geeignet?
- KMU's bis maximal 250 MA
Invest
Tagessätze ab 2190€ bis 2890€ je nach Aufgabenstellung, zuzüglich MwSt, zuzügl. Spesen
Ihr Ansprechpartner: Ingo Christ
ÜBER INGO
Ingo ist Geschäftsführer der brainjack® GmbH. Er hat die Projekte maßgeblich aufgebaut und ist Autor des IHK-Zertifikatskurses zum Customer Success Managers. Mit seiner 35 jährigen Erfahrung in Banken und Handel hat er den Weg zum Customer Success dokumentiert und in Projekten mitgestaltet.
In der Vertriebswerkstatt Zukunft® leitet er die spannenden Readiness Checks auf Customer Success Management, erarbeitet er mit den Mandanten Projektziele und das Projektmanagement selbst, mit Fortschritts- und Ergebnismessung. Dabei setzt er konsequent agile Methoden und Instrumente ein.