Das zugrunde liegende Problem
Viele Unternehmen investieren heute in:
- Vertrieb und Neukundengeschäft
- Digitalisierung & Tools (CRM, MS 365, Copilot, CS-Tools,...)
- Wachstum und Transformation bei fehlendem Kontext
Trotzdem erleben sie:
- volatile Umsätze
- steigenden Churn
- hohe CAC
- geringe Planbarkeit im Bestand
Ursache:
Customer Success wird häufig personell eingeführt, aber nicht strukturell gesteuert. KPIs, Verantwortlichkeiten und Führungslogik fehlen.
Unsere Leistung
Customer Success ist kein Jobprofil, sondern ein Steuerungssystem. Weg von zufällig, hin zu gesteuert. Weg von eskaliert, hinzu proagiert. Nicht als Rolle – sondern als Bestandteil der Unternehmenssteuerung. Wir implementieren Customer Success:
- strukturell
- KPI‑basiert
- führungsgestützt
- technologie‑agnostisch
Kundenwert entsteht nicht automatisch. Er entsteht dort, wo Führung sich entscheidet, nach dem Abschluss nicht loszulassen, sondern gezielt zu steuern.
In 8 Phasen ein funktionierendes Customer Success Management implementieren
Das Framework
- Readiness-Workshop für Entscheider und Führungskräfte
Dauer: ca. 3 Stunden, Online oder in Präsenz
Invest: Bei Durchführung online 0€, Durchführung in Präsenz gegen Spesenleistungen - Roadmap
Die Roadmap plant die nächsten Schritte und legt die Termine fest
Dauer: 1-3 Tage, in Präsenz inhouse
Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage - Team-Workshop für ausgewählte Mitarbeitende und Führungskräfte
- Ermittlung des Reifegrades
- Sammeln von Auslösern und Verbesserungen
- Kraftfeldanalyse
- Motivation
Dauer: 2-5 Tage, in Präsenz inhouse
Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage - Strategie Workshop für Entscheider und Führungskräfte
- Ergebnisse aus dem Team-Workshop
- Bestimmung der Reifegradziele
- Strategische Ziele
- Financial Impact
- Timeline
- (Neue) Methoden und Instrumente im Projektmanagement
- Architekturmodell
Dauer: 2-5 Tage, in Präsenz inhouse
Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage - Architektur anlegen
- Commitment auf operativer Führungsebene
- Erste Anwendungsfälle mit SMARTEn Zielen definieren
- (Neue) Methoden und Instrumente im Projektmanagement anlegen
Dauer: 2-5 Tage, in Präsenz inhouse
Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage - Qualifizieren des/der Customer Success ManagerInnen analog IHK-Kurs
Dauer: 5 Trainingstage, in Präsenz inhouse oder Online
Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage oder 2150€/TN (Günstigerprüfung) - Roll Out des CSM
- Moderation und Begleitung im ersten Anwendungsfall
Dauer: nach Bedarf in Präsenz inhouse
Invest: Tagessätze wie Anzahl Präsenztage
Tagessatz zu 2890€, alle Preise zuzüglich MwSt.
Ihr Ansprechpartner: Ingo Christ
ÜBER INGO
Ingo ist Geschäftsführer der brainjack® GmbH. Er hat die Projekte maßgeblich aufgebaut und ist Autor des IHK-Zertifikatskurses zum Customer Success Managers. Mit seiner 35 jährigen Erfahrung in Banken und Handel hat er den Weg zum Customer Success dokumentiert und in Projekten mitgestaltet.
In der Vertriebswerkstatt Zukunft® leitet er die spannenden Readiness Checks auf Customer Success Management, erarbeitet er mit den Mandanten Projektziele und das Projektmanagement selbst, mit Fortschritts- und Ergebnismessung. Dabei setzt er konsequent agile Methoden und Instrumente ein.