Unsere Beratungsfelder
Unsere Erkenntnisse aus dem Customer Success Management geben uns die Fähigkeit, dieses Wissen in praktische, wirkungsvolle Lösungen in Ihrer Organisation umzusetzen.
Vom Wissen zum Können
Gestalten Sie mit uns ein Customer Success Management, dass die Zukunft nicht nur anders, sondern besser macht. Jeden Tag. In jedem Team.
Unsere Beratungsfelder:
STRATEGIE CUSTOMER SUCCESS
Strategieworkshop ZUKUNFTSDIALOG PRO
Customer Success ist Chefsache und ein strategische Entscheidung, die sich auf viele Unternehmensbereiche auswirkt. Wir erarbeiten gemeinsam mit den Entscheidern die Key Results für diese Strategie, damit die Umsetzung sicher gestellt und messbar ist.
Ab 2890,-€/Tag zuzügl. MwSt.
Customer Success Management Inhouse verankern
Wir implementieren und verankern ein funktionierendes Customer Success Management in Ihrer Organisation. Das bedeutet für Ihre Organisation, dass die Wertschöpfung im Bestand nicht zufällig, sondern gesteuert wird.
Finden Sie mit uns gemeinsam und kostenlos heraus in einem 2h-Readiness Workshop heraus, welchen Vorsprung dieser Change Ihrer Organisation schafft.
Ab 2890,-€/Tag zuzügl. MwSt
Customer Success auditieren
"Wie soll etwas verändert werden, das man nicht versteht?" Wir auditieren das Kundenerlebnis mit dem Customer Success Audit, um Handlungsempfehlungen zu geben.
2190€/Audit Case, zuzügl. MwSt.
Zum CSM qualifizieren mit IHK Zertifikat
Seit April 2024 bieten wir über die Akademien an der IHK Heilbronn und der IHK Koblenz den von uns konzeptionierten und produzierten Zertifikatskurs zum Customer Success ManagerIn (IHK) an. Bislang konnten wir über 60 Zertifikate überreichen.
Diese Training baut auf einem realen Use Case jedes einzelnen Teilnehmenden. Wir bieten diesen Kurs auch Inhouse und damit unternehmensspezifisch an. Referenzen hier.
PROZESSE & INSTRUMENTE IM CSM
Tools und Infrastruktur im CSM
Der Customer Success in einer IT-Anwendungslandschaft mit veralteten Funktionen, Tools und Betriebsmodellen stellt eine Herausforderung dar. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre IT-Infrastruktur mit modernen und vernetzten Anwendungen, Agilität und Flexibilität zu stabilisieren, zu optimieren und mit einem hohen Outcome zu transformieren. Stichworte hier sind WEB-Dienste, CRM, MS 365*, Cloud, KI, und dergleichen.
Ab 2890€/Tag/Berater zuzügl. MwSt.
Von der Copilot*-Lizenz zu echter Produktivität kommen
CS im Processing
Customer Success funktioniert nur, wenn Nutzung steuerbar wird. Dafür braucht es andere Betriebs‑ und Ablauflogiken als bisher. Mit Processing entwickeln wir gemeinsam digitale Workflows und Prozesse, die Nutzung, Verantwortung und Zusammenarbeit klar strukturieren. Nicht als IT‑Projekt, sondern als Grundlage für wirksame Steuerung. Prozess‑ und Touchpointanalysen, Segmentierung sowie die Verbindung digitaler und analoger Arbeit dienen dabei einem Ziel: verlässliche Entscheidungen, saubere Governance und messbare Kundenergebnisse.
Ab 2890€/Tag/Berater zuzügl. MwSt.
PERSONAL FÜHREN UND ENTWICKELN
Internes Coaching
Führen
Wie werden wir den Anforderungen aus der Steuerungsgröße Customer Success gerecht? Mit Agilität. Mit Blick auf den Change, den ein konsequentes Customer Success Management initiiert, ist es hilfreich, die traditionalen Führungszielbilder in Richtung situative Führung zu verschieben. Wir unterstützen Führungskräfte dabei, Zielbilder und Modelle mit einem agilen Mindset neu zu bewerten.
Ab 2190€/Tag/Trainer zuzügl. MwSt.
Change Management gestalten
Change Management scheitert zumeist am Reifegrad der Mitarbeitenden. Wollen und Können sind der Gradmesser. Das Reifegradmodell (nach Blanchard) unterscheidet die Kompetenz und das Engagement einer Person in vier Entwicklungsstufen (Reifegrade) – von geringer Kompetenz oder geringer Motivation bis hin zu hoher Kompetenz und hoher Eigenverantwortung. Wir steigern den Reifegrad Ihrer Mitarbeitenden mit einem von uns entwickelten Lernmodell. Führungskräfte lernen, wie sie ihren Führungsstil anpassen, Mitarbeitende qualifizieren wir vom Anfänger zum selbstständigen Experten. So gelingt Change.
Ab 2190€/Tag/Trainer zuzügl. MwSt.
"Raus aus dem eigenen Saft" - Unseren Peer Groups beitreten
Stets mit sich selbst im Zweigespräch über Strategie und Entscheidungen oder die immer gleiche Musik vom Verband hören, was zu tun und zu lassen ist - das geht viel besser. Wir bauen bundesweit professionell moderierte Peer Groups auf, um Entscheidern, Unternehmern, Kaufleuten und Selbständigen das Forum für einen interdisziplinären Austausch und gemeinsames Lernen zu bieten.
Ab 490€/Monat zuzügl. MwSt. Mindestlaufzeit 12 Monate.
BERATUNG UND VERKAUF
After-Sales vertrieblich nutzen
Mit Customer Success Management wird After Sales vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber. After Sales ist der perfekte Moment, um Mehrwert zu schaffen und Zusatzumsätze zu generieren anstatt nur Probleme zu lösen. Ob Servicecenter, Support, Inbound, Reklamation: wir zeigen Ihnen, wie diese Abteilungen zum zweiten Vertrieb werden können. Top Organisationen realisieren damit bis zu 40% vom Umsatz.
Ab 2890€/Tag/Berater zuzügl. MwSt.
Vom Kundenergebnis zum Produkt
INHOUSE SEMINARE! Modernes und zeitgemäßes Verkaufen im Retail aller Branchen bedeutet, die Produktvorteils-Logik zunehmend in eine wirksame Steuerung zu bringen. Entscheidend dabei ist die Erweiterung um die tatsächliche Nutzung und Wirkung beim Kunden. Customer Success im Vertrieb schafft Vorsprung!
Ab 2190€/Tag/Trainer zuzügl. MwSt.
Qualifizieren zum Certified Sales Expert (B2B)
OFFENES SEMINAR! Ob vertriebliche Führungskraft oder Verkäufer: Sie profitieren von fundierten Praxis-Lerninhalten im Modus Customer Success! Dabei trainieren wir agile Werte und Prinzipien für eine zeitgemäße Arbeit mit dem Kunden.
Ab 4690€/Teilnehmer zuzügl. MwSt. Dauer: 6 Tage. Mindestteilnehmerzahl: 4, max. 8.
Homepage & Shop vertrieblich ausbauen
Wir erstellen Ihre digitale Filiale – inklusive Workflows, Kundendatenbank und neuen Geschäftsmodellen wie Abonnements oder exklusiven Bestellvorteilen. Wir sorgen für eine nahtlose Verbindung zwischen Online-Shop, stationärem Handel und weiteren Vertriebskanälen entlang der Customer Journey und integrieren Social Media mit Marketingkampagnen. Im Aufschlussbereich bieten wir die Lösung Shareboard an.
Ökosystem Omnikanal ausbauen
Erfolgreiche Organisationen denken die Beziehung zu den Kunden ganzheitlich. Wir beraten Sie zur Architektur und den Instrumenten, damit, omnikanalgemäß, alle Kanäle auf einer Plattform zusammenlaufen, zum Beispiel in einem CRM. Wir unterstützen Ihre Teams dabei, omnikanal als Ökosystem zu verstehen.
Ab 2890€/Tag/Berater zuzügl. MwSt.