Beitrag markiert mit: "Customer Journey"

Viele reden über KI

von März 11, 2026 in Akademie, Autohäuser, Handelsvertretung, Handwerk, offene Seminare 0 Kommentare

Wenige setzen sie wirksam im Arbeitsalltag ein. Künstliche Intelligenz ist längst im Unternehmenskontext angekommen. Präsentationen, Strategiepapiere und Pilotprojekte gibt es reichlich. Und doch erleben wir in der Praxis immer wieder das Gleiche: KI bleibt abstrakt, isoliert oder wird auf einzelne Tools reduziert. Das eigentliche Problem ist nicht fehlende Technologie.Es ist […]

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„Wie willst Du etwas verändern, was Du nicht kennst?“ – Warum der Customer Success Audit der Schlüssel zum Wandel ist

von Dezember 19, 2025 in Autohäuser, Handwerk, Insights, Produktionsbetriebe, Sparkassen, VR Banken 0 Kommentare

„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ –  Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]

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