In der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit liegt ein zumeist ungenutztes Potenzial für Wettbewerbs- und Ertragsvorteile Customer Success Management ist ein oft missinterpretiertes und unterschätztes Instrument. Es wird in Organisationen zumeist als substituierendes Instrument, das eigentlich Vertrieb machen muss, verstanden und deshalb unter seinen Möglichkeiten ausgerichtet. Wo das CSM als operative Rolle oder […]
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Eine strategische Einordnung für KMU Die Verbesserung von Prozessen zählt zu den zentralen Hebeln mittelständischer Wertschöpfung. Dennoch bleibt die Wahl des methodischen Ansatzes oft unscharf. Zwei Instrumente stehen dabei besonders im Fokus: Touchpointanalyse und Process Mining. Beide verfolgen unterschiedliche Logiken – und entfalten ihren Nutzen unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Process Mining […]
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Eine kritische Betrachtung organisationaler Wertschöpfung Der Begriff Business Impact ist in vielen Organisationen zentraler Bezugspunkt strategischer Entscheidungen. Wachstum, Profitabilität und Skalierbarkeit gelten als messbare Zielgrößen unternehmerischen Erfolgs. Auffällig ist jedoch, dass diese Größen häufig intern optimiert werden, während der Ort ihrer tatsächlichen Entstehung – der Kunde – nur indirekt berücksichtigt […]
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Warum Change erst im Kopf beginnt Motivation und Fähigkeit liegen nicht so absolut und weit auseinander, wie das Hersey und Blanchard in ihrem Modell aus den 1970ern behauptet. Wer motiviert ist, baut meistens auch Fähigkeit auf und umgekehrt – wenn Mitarbeitende Zeit und Räume bekommen, um zu sich zu identifizieren. Aspekte […]
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