„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ – Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]
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Mit einem agilen Selbstverständnis die Ergebnisse deutlich erhöhen Eine kundenorientierte Handlungs- und Gesprächskultur mit einer agilen Geisteshaltung führt dazu, mit dem Kunden gemeinsam das Ergebnis und damit den Abschluss herbeizuführen und gleichzeitig Mehrwerte zu schaffen. Das ist viel einfacher als das übliche Produkt- Verkaufen und führt zu deutlich ertragreicheren Abschlüssen. […]
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Marktforschung bedient ein anderes Feld als das Kundenerlebnis mit der Organisation In der heutigen Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Viele Organisationen verlassen sich auf Marktforschung, um Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu gewinnen. Doch oft zeigt sich, dass diese Daten nicht das […]
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