Wann haben Sie das letzte Mal bewusst darüber nachgedacht, wie viele Dinge gleichzeitig funktionieren müssen, damit Sie unfallfrei von A nach B kommen?
Sie schauen nach vorne.
Sie achten auf den Verkehr.
Sie reagieren auf Situationen.
Sie halten Abstand.
Sie passen Geschwindigkeit und Verhalten an.
Kurz gesagt:
Sie fahren nicht zufällig sicher – Sie steuern bewusst.
EntscheiderInnen und Führungskräfte, die sich dem Steuerungsinstrument CSM öffnen, erzielen Wirkung und Wachstum im Bestand. Sie schaffen zunehmend Wettbewerbs- und Ertragsvorteile. Customer Success Management (CSM) wird heute in vielen Unternehmen diskutiert – und oft mit Fehlannahmen belegt. Nicht aus Unwissen, sondern weil CSM häufig mit bekannten Konzepten verwechselt wird: Service, […]
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