Customer Success wird in vielen Organisationen noch immer zu eng gedacht: als Funktion, als Rolle, manchmal sogar als reines Onboarding- oder After‑Sales‑Thema. Doch wer Customer Success lediglich operativ betrachtet, übersieht seinen eigentlichen Kern. Customer Success ist keine Methode. Customer Success ist eine Steuerungslogik. Und genau deshalb stellt er etablierte Betriebs‑ und Prozesslogiken grundsätzlich infrage.