„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle zustand des Kundenerlebnisses ist, wie können Sie dann den gewünschten, zukünftigen Zustand gestalten?“ – Anette Franz, cx-journey.com Dieses Zitat im Bereich Customer Success Management bringt die Herausforderung vieler Unternehmen auf den Punkt. […]
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Ein TeamHub: Die zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Customer Success Customer Success Management ist nicht nur eine Strategie für den Vertrieb – es ist ein Kulturwandel, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft. Damit dieser Wandel gelingt, braucht es eine Plattform, die Menschen, Wissen und Prozesse verbindet. Genau zeigt ein TeamHub […]
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Bewusste Arbeitgeber wissen, warum sich Arbeitnehmende für sie entscheiden Arbeitgeberattraktivität wird immer wichtiger. Dabei ist der Obstkorb oder ein Tischkicker eher weniger entscheidend, wenn es darum geht, Mitarbeitende zu begeistern. Vielmehr ist die Ausstattung des Arbeitsplatzes, ein erkennbar guter Digitalisierungsgrad und die ebenso erkennbare Sinnhaftigkeit der Aufgabe wichtig. Unternehmen stehen also […]
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After-Sales ist mehr als Service – es ist Vertrieb. Viele Unternehmen betrachten den After-Sales-Bereich als reine Serviceleistung. Doch erfolgreiche Organisationen nutzen ihn strategisch, um Kundenbindung zu stärken und zusätzlichen Umsatz zu generieren. Studien zeigen: Unternehmen, die After-Sales aktiv als Vertriebsinstrument einsetzen, erzielen 20 bis 40 % ihres Umsatzes in diesem […]
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Die Dialogannahme in der Kfz-Werkstatt: Ein Ansatz für Customer Success Management In der modernen Automobilbranche ist die Optimierung von Kundenbeziehungen und Serviceprozessen von zentraler Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg von Kfz-Werkstätten bzw. Autohäusern mit angeschlossener Werkstatt. Gleichzeitig eröffnet dieses Feld den idealen Einstieg in das Customer Success Management, denn die […]
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2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 2. Februar 2026 startet die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit einem einzigartigen Weiterbildungsangebot: Fünf IHK-Zertifikatskurse zum Customer Success Manager/in (IHK). Damit setzen wir den Maßstab für die Qualifizierung in einer der wichtigsten Zukunftsrollen im Vertrieb und Service, dem Customer Success Management! Warum Customer […]
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In einer Arbeitswelt, die sich rasant verändert, sind Mitarbeiterbindung, interne Kommunikation und Entwicklung entscheidende Erfolgsfaktoren. Klassische Intranets stoßen hier schnell an ihre Grenzen. Unternehmen brauchen eine Lösung, die Informationen, Coaching und Events vereint – und genau das bietet die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit TeamHub. Die Entwicklung de TeamHub kommt von unserem […]
WeiterlesenIn einer Wirtschaft, die von zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, reicht es nicht mehr aus, „nur“ ein gutes Produkt zu liefern. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt heute darin, den Erfolg des Kunden aktiv zu gestalten. Genau hier setzt Customer Success an – und wenn dieser Ansatz nicht nur […]
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Einleitung: Die Zukunft der Handelsvertretung ist digital Die Handelsvertretung ist seit Jahrzehnten ein bewährtes Modell im Vertrieb. Doch die Anforderungen des Marktes haben sich verändert: Kunden erwarten schnelle Antworten, transparente Prozesse und individuelle Betreuung. Klassische Handelsvertretungen, die ausschließlich auf persönliche Kontakte und analoge Prozesse setzen, geraten zunehmend ins Hintertreffen. Der […]
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Mit einem agilen Selbstverständnis die Ergebnisse deutlich erhöhen Eine kundenorientierte Handlungs- und Gesprächskultur mit einer agilen Geisteshaltung führt dazu, mit dem Kunden gemeinsam das Ergebnis und damit den Abschluss herbeizuführen und gleichzeitig Mehrwerte zu schaffen. Das ist viel einfacher als das übliche Produkt- Verkaufen und führt zu deutlich ertragreicheren Abschlüssen. […]
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