Wertschöpfung beginnt mit dem ersten JA. Bilanzgewinn entsteht mit dem Zweiten. Unternehmen messen ihren Erfolg zu gerne am Vertragsabschluss. Neuer Kunde. Auftrag gewonnen. Ziel erreicht. „Alles richtig gemacht!“ Der Abschluss ist sichtbar. Er ist messbar. Er fühlt sich nach Erfolg an.Betriebswirtschaftlich betrachtet ist das erste JA des Kunden lediglich eine […]
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Customer Success wird in vielen Organisationen noch immer zu eng gedacht: als Funktion, als Rolle, manchmal sogar als reines Onboarding- oder After‑Sales‑Thema. Doch wer Customer Success lediglich operativ betrachtet, übersieht seinen eigentlichen Kern. Customer Success ist keine Methode. Customer Success ist eine Steuerungslogik. Und genau deshalb stellt er etablierte Betriebs‑ und Prozesslogiken grundsätzlich infrage.
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Entscheider und Führungskräfte sind für diesen Change gefordert After Sales gilt in vielen Organisationen noch immer als Kostenfaktor und Vermeidungsabteilung des Bekanntwerden von Ärger: Service, Reklamation, Ersatzteilgeschäft, gelegentliche Zusatzverkäufe. Vertrieblich wird dieser Bereich häufig unterschätzt – nicht aus Mangel an Potenzial, sondern aus Mangel an strategischer Einordnung. Wenn KPI’s vorhanden […]
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Eine strategische Einordnung für KMU Die Verbesserung von Prozessen zählt zu den zentralen Hebeln mittelständischer Wertschöpfung. Dennoch bleibt die Wahl des methodischen Ansatzes oft unscharf. Zwei Instrumente stehen dabei besonders im Fokus: Touchpointanalyse und Process Mining. Beide verfolgen unterschiedliche Logiken – und entfalten ihren Nutzen unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Process Mining […]
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Warum Change erst im Kopf beginnt Motivation und Fähigkeit liegen nicht so absolut und weit auseinander, wie das Hersey und Blanchard in ihrem Modell aus den 1970ern behauptet. Wer motiviert ist, baut meistens auch Fähigkeit auf und umgekehrt – wenn Mitarbeitende Zeit und Räume bekommen, um zu sich zu identifizieren. Aspekte […]
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Viele nutzen MS 365 Copilot*. Wenige nutzen ihn wirklich wirksam. Im Alltag bleibt Copilot oft eine nette Spielerei: ein paar Zusammenfassungen, ein paar Texte.Dabei liegt der eigentliche Mehrwert woanders – in klarer Struktur, besserer Vorbereitung und sauberer Nachbereitung. Copilot kann Meetings vorbereiten, Gespräche strukturieren, E‑Mails schärfen und Ergebnisse dokumentieren.Aber nur […]
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2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 16. März startet der Zweite IHK-Zertifikatskurs zum Customer Success Manager/in (IHK) in 2026, konzipiert und produziert in Vertriebswerkstatt Zukunft®! Damit setzen wir den Maßstab für die Qualifizierung in einer der wichtigsten Zukunftsrollen im Vertrieb und Service, dem Customer Success Management! Unser Kurs […]
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Die Güte der Entscheidung macht sich an der Motivlage des Käufers fest Der Verkäufer führt Regie und zeigt ehrliches, aufrichtiges Interesse an der Motivlage des Kunden. Regie zu führen ist zwingend für den Verkäufer, weil jeder Mensch – und im Besonderen der Kunde, der vor einer Entscheidung steht – sich […]
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Kräfte, die den Wandel beschleunigen Die Wirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen, die weit über technologische Trends hinausgehen. Demografische Entwicklungen, wie die Alterung der Gesellschaft und der Personalmangel, setzen Unternehmen unter Druck. Hinzu kommt eine wachsende Zahl von Betriebsschließungen bei inhabergeführten Unternehmen, weil Nachfolger fehlen oder die Transformation zur digitalen Wirtschaft […]
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2026 wird Dein Jahr für Erfolg und Wachstum! Am 2. Februar 2026 startet die Vertriebswerkstatt Zukunft® mit einem einzigartigen Weiterbildungsangebot: Fünf IHK-Zertifikatskurse zum Customer Success Manager/in (IHK). Damit setzen wir den Maßstab für die Qualifizierung in einer der wichtigsten Zukunftsrollen im Vertrieb und Service, dem Customer Success Management! Warum Customer […]
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