Warum Struktur allein nicht reicht – und Führung den Unterschied macht

Viele Unternehmen beschäftigen sich intensiv mit Customer Success Management. Workshops werden durchgeführt, Rollen definiert und Prozesse beschrieben. Trotzdem bleibt der erhoffte Effekt oft aus: mehr Stabilität im Bestand, planbares Wachstum, Entlastung der Führungsebene. Der Grund liegt im Konzept, der Art der Implementierung.