Entscheider stellen zu Recht die Frage, „was haben wir konkret davon?“, wenn es um Veränderung geht – insbesondere bei einem Steuerungsinstrument wie Customer Success Management (CSM).
Meine Erfahrung:
Je anspruchsvoller die Zielgruppe, desto weniger Erklärung braucht es – aber umso mehr Klarheit über die Wirkung.
EntscheiderInnen und Führungskräfte, die sich dem Steuerungsinstrument CSM öffnen, erzielen Wirkung und Wachstum im Bestand. Sie schaffen zunehmend Wettbewerbs- und Ertragsvorteile. Customer Success Management (CSM) wird heute in vielen Unternehmen diskutiert – und oft mit Fehlannahmen belegt. Nicht aus Unwissen, sondern weil CSM häufig mit bekannten Konzepten verwechselt wird: Service, […]
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Der Fokus auf Produktverkauf ist, bei sich verändernden Erwartungshaltungen der Kunden, die selten ausgesprochen werden, nicht ausreichend für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Diesen Aspekt zu würdigen, wird vernachlässigt zugunsten von Vertriebsdruck. Es entsteht ein kundenfremdes Selbstverständnis. Regionalbanken stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits erwarten Privat‑ und Firmenkunden individuelle, hochwertige Beratung. Andererseits […]
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Der größte Teil der Wertschöpfung findet heute nicht im Vertrieb statt,
sondern im laufenden Kundenverhältnis.
Viele Unternehmen überlassen diesen Kundenwert jedoch dem Zufall.
Wir helfen Geschäftsführern, Customer Success als Steuerungsdisziplin zu etablieren –
für planbares Wachstum, messbaren Financial Impact
und spürbare Entlastung nach dem Abschluss.