Der größte Teil der Wertschöpfung findet heute nicht im Vertrieb statt,
sondern im laufenden Kundenverhältnis.
Viele Unternehmen überlassen diesen Kundenwert jedoch dem Zufall.
Wir helfen Geschäftsführern, Customer Success als Steuerungsdisziplin zu etablieren –
für planbares Wachstum, messbaren Financial Impact
und spürbare Entlastung nach dem Abschluss.
Warum Struktur allein nicht reicht – und Führung den Unterschied macht
Viele Unternehmen beschäftigen sich intensiv mit Customer Success Management. Workshops werden durchgeführt, Rollen definiert und Prozesse beschrieben. Trotzdem bleibt der erhoffte Effekt oft aus: mehr Stabilität im Bestand, planbares Wachstum, Entlastung der Führungsebene. Der Grund liegt im Konzept, der Art der Implementierung.
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In der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit liegt ein zumeist ungenutztes Potenzial für Wettbewerbs- und Ertragsvorteile Customer Success Management ist ein oft missinterpretiertes und unterschätztes Instrument. Es wird in Organisationen zumeist als substituierendes Instrument, das eigentlich Vertrieb machen muss, verstanden und deshalb unter seinen Möglichkeiten ausgerichtet. Wo das CSM als operative Rolle oder […]
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Entscheider und Führungskräfte sind für diesen Change gefordert After Sales gilt in vielen Organisationen noch immer als Kostenfaktor und Vermeidungsabteilung des Bekanntwerden von Ärger: Service, Reklamation, Ersatzteilgeschäft, gelegentliche Zusatzverkäufe. Vertrieblich wird dieser Bereich häufig unterschätzt – nicht aus Mangel an Potenzial, sondern aus Mangel an strategischer Einordnung. Wenn KPI’s vorhanden […]
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Eine strategische Einordnung für KMU Die Verbesserung von Prozessen zählt zu den zentralen Hebeln mittelständischer Wertschöpfung. Dennoch bleibt die Wahl des methodischen Ansatzes oft unscharf. Zwei Instrumente stehen dabei besonders im Fokus: Touchpointanalyse und Process Mining. Beide verfolgen unterschiedliche Logiken – und entfalten ihren Nutzen unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Process Mining […]
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Warum Change erst im Kopf beginnt Motivation und Fähigkeit liegen nicht so absolut und weit auseinander, wie das Hersey und Blanchard in ihrem Modell aus den 1970ern behauptet. Wer motiviert ist, baut meistens auch Fähigkeit auf und umgekehrt – wenn Mitarbeitende Zeit und Räume bekommen, um zu sich zu identifizieren. Aspekte […]
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Viele nutzen MS 365 Copilot*. Wenige nutzen ihn wirklich wirksam. Im Alltag bleibt Copilot oft eine nette Spielerei: ein paar Zusammenfassungen, ein paar Texte.Dabei liegt der eigentliche Mehrwert woanders – in klarer Struktur, besserer Vorbereitung und sauberer Nachbereitung. Copilot kann Meetings vorbereiten, Gespräche strukturieren, E‑Mails schärfen und Ergebnisse dokumentieren.Aber nur […]
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„Wir haben 300 Copilot-Lizenzen eingerichtet, aber nur 80 Mitarbeitende nutzen Copilot. Und wir wollen wissen, was wir sparen können. Das konnte uns noch niemand sagen.“ So äußerte sich ein Vorstand in einem Pitch mit uns. Daraufhin haben wir ein Lernkonzept entwickelt, um Organisationen zu helfen, MS 365 Copilot nachhaltig und […]
Weiterlesen Viele Unternehmen starten mit Microsoft Copilot*, indem sie Lizenzen bereitstellen und auf schnelle Effekte hoffen. In der Praxis zeigt sich jedoch: KI entfaltet ihren Nutzen nicht automatisch. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist der Reifegrad der Organisation – also das Zusammenspiel aus Verständnis, Arbeitsweise, Kompetenz und Umsetzung. Genau aus diesem Grund haben […]
WeiterlesenIn einer Wirtschaft, die von zunehmender Vergleichbarkeit der Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, reicht es nicht mehr aus, „nur“ ein gutes Produkt zu liefern. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt heute darin, den Erfolg des Kunden aktiv zu gestalten. Genau hier setzt Customer Success an – und wenn dieser Ansatz nicht nur […]
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