Ergebnisorientierung an allen Kontaktpunkten, nicht nur beim Abschluss

Wir helfen Ihnen dabei, die Schlüsselkompetenz Agile Sales in der Kundenorientierung aufzubauen:

  • Agile Sales: wie wird beraten und verkauft

Eine kundenorientierte Handlungs- und Gesprächskultur mit einem agilen Mindset führt dazu, dem Kunden immer einen Mehrwert anzubieten. Alle Kontaktpunkte sind dabei zu betrachten, denn selbst ein vermeintlich kleines Gespräch mit dem Kunden gibt die Chance, Mehrwerte zu transportieren. Agile Sales ist Verkaufen und bedeutet, die Motive des Kunden zu erfahren und mittels Kompetenzen zu erfüllen. Es geht darum, den Kunden erfolgreich zu machen.

Click to zoom - Agile Sales Kundenorientierung

Agile Sales schafft in allen Bereichen im Vertrieb Ergebnisse

Service, Annahme, Dialogcenter

Video 4h Basic WorkshopDie ersten Kontaktpunkte mit Ihren Mitarbeitern ist der Kundenservice.

Mitarbeiter im Service-/Dialogcenter oder am Empfang sollten den Kundenwunsch so bedienen können, dass die Interaktion zum erfolgreichen Erledigen für den Kunden führt.

Damit nicht genug: kein Kunde kommt ohne Grund, ohne ein Motiv! Signalerkennung im Service ist eine wichtige Kompetenz für mehr Geschäft und glückliche, erfolgreiche Kunden.

Wir trainieren Ihre Mitarbeiter im Kundenservice für ein neues, agiles Kundenverständnis. Wir bilden neue Einstellungen und qualifizieren Ihre Mitarbeiter dafür, hochmotiviert und konsequent ins Handeln zu kommen.

Das bedeutet: im Modus Kundenorientierung vom ersten persönlichen Kontakt an, das Ja-Ergebnis des Kunden im Fokus zuhaben und umzusetzen

Dazu nutzen wir verschiedene Lernformate, wie Workshops, Seminare (Online, Präsenz) und TOJ-Begleitungen (Training on the Job).

 

Beratung & Verkauf
Beratung & Verkauf im Ökosystem Omnikanal
Bestandsaktivierung
Reklamationsmanagement

Wie Sie die Schlüsselkompetenz mit Ihren Mitarbeitern trainieren können, erfahren Sie in der Agenda:

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